Что я могу потребовать от магазина?

Question

Здравствуйте уважаемые юристы, меня зовут Андрей, у меня такая проблема: вчера в интернет магазине эльдорадо я увидел очень редкий(мало где есть в продаже) товар. его можно было получить только после полной оплаты на сайте ( товар стоит 35000р +250 доставка) , прийти он должен был с их отдаленного склада через 10 дней. Товар был в наличии, перед оплатой я позвонил по горячей линии и узнал точно ли товар есть, оплачивать или нет, сказали что все хорошо, товар вам будет отправлен после оплаты. Я оплатил, перезваниваю, говорят что товара нет, делают возврат ден.средств. после долгих разберательств по телефону ни к чему не пришли. Дальше больше.. на следующее утро я опять увидел товар в наличии. Позвонил в магазин.. вообщем я весь день им звонил и все распрашивал, дабы не повторилась прошлая ситуация, заказ оформила сам оператор, отслеживала его, ну сказали не волнуйтесь все хорошо. я оплатил еще раз, и опять товара не оказалось. в общей сложности за 2 дня я отправил 70тыс р которые были в наличии, но я их не получил, составили заявку на возврат денег. Еще один огорчающий факт в том что мной был сделан предзаказ на данный товар в другом магазине, и перед покупкой товара (раз он был якобы точно вналичии) я отменил его. В магазине к моей проблеме отнеслись писсимистически , и максимум что мне предложили максимально быстро попробовать вернуть деньги. Вопрос: Были ли нарушены мои права , в данном случае что я могу потребовать от магазина?

Григорий Бровкин · Answer

Вопрос: Были ли нарушены мои права, в данном случае что я могу потребовать от магазина? Андрей Добрый день. На данный момент Вам вернули деньги? Укажите даты транзакций по оплате товара. Ваш вопрос регулируется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.