Возврат денежных средств за товар, если магазин не предоставил инструкции к товару

Здравствуйте, я работаю в авто магазине и у нас случился небольшой казус с товаром, сейчас ни одна авто запчасть не имеет ни какой сопроводительной документации или инструкции по установке, ну пожалуй кроме аммортизаторов. Так вот клиент купив у нас втягивающее реле (используется на стартере) на свою машину которое не понадобилось потребовал вернуть деньги назад, ему предложили товар на эту же сумму, на что клиент отказался и пригрозил защитой прав потребителей, сейчас пришло письмо от них в котором акцент делается на то, что с продажей данного товара не было ни каких инструкций. Но ведь покупая авто запчасти клиент всегда знает какой товар и зачем ему нужен.

Реле не устанавливалось. На реле написано 12 вольт и марка двигателя для которого на который он ставится.

Так вот обязаны ли мы вернуть ему сумму или всё же любой другой товар на эту сумму?

Заранее благодарен.

Показать полностью

18 октября 2016, 08:14, Максим, г. Комсомольск-на-Амуре

вернуть деньги Деньга

Андрей Красников

Юрист, г. Москва

Максим, если при поставке Товара заводом изготовителем предусмотрено наличие инструкций, такая инструкция должна быть в ином случае требование потребителя не будет основано на законе.Если в документах на поставку Товара отсутствует сопровождающая документация вы не обязаны ее передавать потребителю.

С уважением

18 октября 2016, 08:37

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как действовать в этой ситуации тк этот водонагреватель мне не нужен: 1 он был не исправен гарантия 2 недель( вдруг его отремонтировали) 2- мной был приобретен такой же водонагреватель в сети и видео

Здравствуйте. Сложилась такая ситуация: 6.05 приобрели водонагреватель. 12.05 повесили стали использовать. Через 5-10 мин после первого включения он выключился перестали гореть лампочки, нагревать воду. В этот же день отвезли в магазин. Его приняли, проверили что он не работает и составили акт о сервисной проверки. Я после сразу приобрела такой же водонагреватель тк нужен был именно такой . 29.05 пришло уведомление о том что водонагреватель в магазине( я писала обращение на возврат денежных средств). Приехав в магазин сотрудник сказал что в возврате отказано что водонагреватель исправен( в магазине он был не исправен) . Как действовать в этой ситуации тк этот водонагреватель мне не нужен: 1 он был не исправен гарантия 2 недель( вдруг его отремонтировали) 2- мной был приобретен такой же водонагреватель в сети и видео

30 мая, 17:13, вопрос №4969645, Лариса Скороход, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как оформить возврат денег за экскурсию из-за переноса места встречи?

Покупала билет на Экскурсию в Царское село. Хочу оформить возврат полной стоимости билета из-за внезапного переноса места встречи, об котором я была не предупреждена. Соответственно я не посетила мероприятие «Экскурсию в Царское семне.Я написала в поддержку и она ответила:По информации от организатора, с Вами связались заранее, предоставив информацию о деталях экскурсии. Также, мы получили данные от партнера, что экскурсия стартовала с того же места, откуда планировалась, ввиду чего возврат не предусмотрен. И приложил скриншон,что мне писать в ватсапе,которые запрещен в РФ и я им не пользуюсь.на данные указанные при оформлении заказа,мне не писали(на почту и телефон) как мне оформить возврат денежных средств и написать обращение в свою поддержку

29 мая, 19:24, вопрос №4968912, Людмила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Написала заявление на возврат денежных средств, прикрепив к письму скрины сообщений об отказе банков

Здравствуйте. У меня ситуация с залогом. Я внесла залог за квартиру в сумме 20000 рублей компании Петербургская недвижимость, пока мы ожидали решение по ипотеке. Ипотеку одобрили и мы подали заявки во множеств банков на получение потребительского кредита для первоначального взноса. Так получилось, что все банки нам отказали или предложили варианты кредитные карты или сумму намного меньше запрошенной. От самой ипотеки мы не отказались, но в связи с такой ситуацией сделка не состоялась. Написала заявление на возврат денежных средств, прикрепив к письму скрины сообщений об отказе банков. На что мне пришел отказ. Менеджер мне посоветовала писать заявление снова с указанием, что при невозврате я обращусь с суд. Что можете мне посоветовать?

27 мая, 18:38, вопрос №4965031, Виктория, г. Мамадыш

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Вопрос по возврату денежных средств от сдэк шоппинг

27 мая, 15:49, вопрос №4964865, Артем, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Исполнительное производство

Как вернуть денежные средства при оплате штрафа по неверным реквизитам?

Добрый день. Оплатила штраф на неверно указные реквизиты постановления,как можно сделать возврат денежных средств

22 мая, 14:15, вопрос №4960169, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.