8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Могу ли я забрать деньги за неисправный телефон?

купила телефон,оказался неисправен,сдала на диагностику,сказали что исправен,прошло 45 дней,хочу вернуть деньги

, елена, г. Димитровград
купила телефон, оказался неисправен, сдала на диагностику, сказали что исправен, прошло 45 дней, хочу вернуть деньги
елена

Добрый день!

Поясните, 45 дней он был на проверке качества (диагностике) и в итоге оказался исправным по мнению продавца?

Тут все зависит от того какое требование Вы предъявляли. Если отремонтировать, то срок 45 дней, если этот срок не нарушен, то деньги забрать Вы не можете.

Если Вы не согласны с тем, что телефон исправен, Вы вправе самостоятельно обратиться к независимому эксперту и с его заключением обратиться в суд.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Правомерно ли взыскание денег с продавца при техническом сбое на кассе?
Текст обращения (со всеми поправками): Здравствуйте! Мне необходима правовая консультация по трудовому спору и защите от незаконного взыскания денежных средств. Я работаю в должности продавца-кассира в магазине торговой сети , всего одну неделю, нахожусь на испытательном сроке. Ситуация следующая: 13июля 2026 года на моей кассе обслуживалась покупательница. Я идентифицировала её в системе, введя её номер телефона для применения карты лояльности (информация ушла на сервер компании). Покупательница приложила банковскую карту к терминалу и ввела ПИН-код. В этот момент произошел технический сбой кассового программного обеспечения — интерфейс кассы полностью завис на окне оплаты. Выполняя свои должностные обязанности, я упаковывала вещи клиенту, навела порядок на рабочем месте и по распоряжению администрации ушла на контроль зоны касс самообслуживания (КСО). Из-за зависшей программы и отсутствия печати бумажного чека я не смогла своевременно увидеть, что банк отклонил операцию, и покупательница ушла с неоплаченным товаром на сумму около 20 000 рублей. Сбой на кассе был обнаружен спустя примерно 40 минут, после чего я сразу вызвала заместителя управляющего магазином. Заместитель управляющего вместе с местным охранником составили внутренний «Акт о неоплаченном товаре», который я подписала. Также заместитель управляющей сфотографировала экран кассы со списком товаров и нажала кнопку «Отмена», после чего касса выдала чек об аннуляции операции с точным временем. Мы совместно с руководством отсмотрели записи с камер видеонаблюдения, инцидент полностью зафиксирован. Администрация магазина признаёт, что данная девушка является их постоянным покупателем, и её лицо отчётливо видно на видео. Сейчас руководство магазина обвиняет меня в «рассеянности» и в устной форме требует, чтобы я лично внесла 20 000 рублей в кассу, угрожая удержать эти деньги из моей заработной платы. При этом администрация отказывается задействовать IT-отдел и Службу безопасности для выгрузки логов сервера за эту минуту (для восстановления номера телефона) и для идентификации постоянного покупателя по камерам. Нам на словах заявляют, что это невозможно из-за «закона о неразглашении личной информации», хотя данные будут использоваться внутри компании для связи с должником. Официальное служебное расследование (комиссию) работодатель не проводит. Я свою вину полностью отрицаю. В связи с давлением я хочу уволиться по собственному желанию. В связи с этим прошу ответить на следующие вопросы: 1. Имеет ли право работодатель удерживать 20 000 рублей из моего расчета при увольнении или требовать наличные без проведения официального служебного расследования и без моего письменного согласия, при условии, что у руководства есть видеозапись инцидента, подтверждение, что клиент постоянный, а данные сохранены на сервере компании? 2. Исключается ли моя материальная ответственность на основании ст. 239 ТК РФ, учитывая, что инцидент произошел из-за технического сбоя оборудования, а кассовая операция со всеми данными была аннулирована действиями заместителя управляющего? 3. За какой срок (сколько дней) я обязана отработать при подаче заявления на увольнение по собственному желанию, если я отработала в компании всего одну неделю и нахожусь на испытательном сроке? Могу ли я добиться найти номер постоянного покупателя через СБ ? Мне отказывают !!!
, вопрос №5005707, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как обжаловать штраф ГКУ Организатор перевозок за неоплаченный проезд ребенка?
Добрый день! Пришло постановление в гос услуги от гку организатор перевозок с требованием оплатить штраф 5000 руб. 12.07.2026 меня остановили в метро трое сотрудников гку, они буквально набросились на меня и не дали вставить и слова. Я оплатила свой проезд картой тройка (списание прошло на станции белорусской, есть подтверждение в приложении). Со мной был мой 9-летний сын, я попыталась объясниться, но напугав ребенка встали над душой все в строем еще вызвали двоих полицейских начали выхватывать мой телефон не разъяснив мне меры ответственности. Сотрудники не уточнили возраст ребенка, не запросили свидетельство о рождении, не давали вставить и слова, я пыталась попросить вставить хоть слово, на что они кричали что здесь Москва и нечего нам тут сказки рассказывать. Я дала свои паспортные данные из госуслуг, чтобы не доводить ребенка до истерики от страха он уже плакать начал, угрожали что заберут нас в полицию. Ребенок мой сын участника СВО, его отец с 2023 года защищает в том числе и этих самых сотрудников гку которые набросились на его сына. У меня было его свидетельство о рождении но они даже не запросили никакой информации, есть справка о том что отец на сво. Само постановление мне не вручили, никаких возражений не приняли. Есть только номер и дата на госуслугах, могу ли я обжаловать это постановление? Ведь для детей участников сво проезд бесплатный независимо 7 лет им или больше. Ребенку 9 лет. Подскажите, пожалуйста, куда подать жалобу, на госуслугах отсутствует кнопка обжаловать, только кнопка оплатить. И как посмотреть что они вообще написали в постановлении
, вопрос №5004627, Клиент, г. Чебоксары

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могут ли забрать автомобиль за долг ИП в 23 тысячи рублей?
Такая ситуация было ИП на 248 тысяч выплачивал 50% с зарплаты, остаток долга 23 тысячи, пристав назначил оценщика на автомобиль ценою в 120 тысяч, могут ли забрать авто
, вопрос №5004161, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли забрать машину со штрафстоянки без оплаты в момент возврата?
Забрали машину на штрафстоянку за отсутствие прав и подложные номера... Могу ли забрать со штраф стоянки не оплатив сразу
, вопрос №5003313, Ксюша, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могут ли забрать в детский дом при беременности в 15 лет и можно ли жить отдельно с мужем?
Здравствуйте, мне 15 через месяц 16, я беременна, случайная беременность, состою на учёте в ПДН могут ли забрать меня в детский дом, учусь в школе И могу ли я жить отдельно с парнем если мы с ним расписались?
, вопрос №5001763, Алена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 31.08.2016