8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Правомерно ли взыскание денег с продавца при техническом сбое на кассе?

Текст обращения (со всеми поправками):

Здравствуйте! Мне необходима правовая консультация по трудовому спору и защите от незаконного взыскания денежных средств.

Я работаю в должности продавца-кассира в магазине торговой сети , всего одну неделю, нахожусь на испытательном сроке.

Ситуация следующая: 13июля 2026 года на моей кассе обслуживалась покупательница. Я идентифицировала её в системе, введя её номер телефона для применения карты лояльности (информация ушла на сервер компании). Покупательница приложила банковскую карту к терминалу и ввела ПИН-код. В этот момент произошел технический сбой кассового программного обеспечения — интерфейс кассы полностью завис на окне оплаты.

Выполняя свои должностные обязанности, я упаковывала вещи клиенту, навела порядок на рабочем месте и по распоряжению администрации ушла на контроль зоны касс самообслуживания (КСО). Из-за зависшей программы и отсутствия печати бумажного чека я не смогла своевременно увидеть, что банк отклонил операцию, и покупательница ушла с неоплаченным товаром на сумму около 20 000 рублей.

Сбой на кассе был обнаружен спустя примерно 40 минут, после чего я сразу вызвала заместителя управляющего магазином. Заместитель управляющего вместе с местным охранником составили внутренний «Акт о неоплаченном товаре», который я подписала. Также заместитель управляющей сфотографировала экран кассы со списком товаров и нажала кнопку «Отмена», после чего касса выдала чек об аннуляции операции с точным временем.

Мы совместно с руководством отсмотрели записи с камер видеонаблюдения, инцидент полностью зафиксирован. Администрация магазина признаёт, что данная девушка является их постоянным покупателем, и её лицо отчётливо видно на видео.

Сейчас руководство магазина обвиняет меня в «рассеянности» и в устной форме требует, чтобы я лично внесла 20 000 рублей в кассу, угрожая удержать эти деньги из моей заработной платы. При этом администрация отказывается задействовать IT-отдел и Службу безопасности для выгрузки логов сервера за эту минуту (для восстановления номера телефона) и для идентификации постоянного покупателя по камерам. Нам на словах заявляют, что это невозможно из-за «закона о неразглашении личной информации», хотя данные будут использоваться внутри компании для связи с должником. Официальное служебное расследование (комиссию) работодатель не проводит. Я свою вину полностью отрицаю. В связи с давлением я хочу уволиться по собственному желанию.

В связи с этим прошу ответить на следующие вопросы:

1. Имеет ли право работодатель удерживать 20 000 рублей из моего расчета при увольнении или требовать наличные без проведения официального служебного расследования и без моего письменного согласия, при условии, что у руководства есть видеозапись инцидента, подтверждение, что клиент постоянный, а данные сохранены на сервере компании?

2. Исключается ли моя материальная ответственность на основании ст. 239 ТК РФ, учитывая, что инцидент произошел из-за технического сбоя оборудования, а кассовая операция со всеми данными была аннулирована действиями заместителя управляющего?

3. За какой срок (сколько дней) я обязана отработать при подаче заявления на увольнение по собственному желанию, если я отработала в компании всего одну неделю и нахожусь на испытательном сроке?

Могу ли я добиться найти номер постоянного покупателя через СБ ? Мне отказывают !!!

Показать полностью
, Анна, г. Москва

Здравствуйте, Анна!

Для привлечения к материальной ответственности должно обязательно быть проведено внутренне расследование, проверка, с Вас обязаны затребовать письменное объяснение.

Возможность взыскания (удержания) с Вас всей суммы зависит от того, заключен ли с Вами договор о полной материальной ответственности. Если такой договор не был заключен, то размер ответственности ограничивается средним заработком.

Но ст. 239 ТК РФ, по моему убеждению, в данном случае не подлежит применению, поскольку Ваша вина все-таки усматривается.

Поскольку Вы на испытательном сроке, то вправе предупредить работодателя об увольнении за 3 дня.

В случае удержания суммы ущерба без соблюдения необходимых процедур Вы вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Если Вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или какому-либо иному Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».

Все мои консультации являются исключительно авторскими, основанными на профессиональных знаниях и личном опыте. При консультировании и подготовке документов не пользуюсь нейросетями и искусственным интеллектом.

При Вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/311687/

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уважаемая Анна!

Нет, при изложенных Вами обстоятельствах требования работодателя о внесении 20 000 рублей и угрозы удержать эту сумму из заработной платы нельзя признать законными.

1. Может ли работодатель удержать 20 000 рублей при увольнении?

Нет, не может, если Вы не дали письменного согласия на добровольное возмещение ущерба и работодатель не соблюл порядок привлечения к материальной ответственности.

До взыскания работодатель обязан:

1. установить размер ущерба и причины его возникновения;
2. провести проверку (служебное расследование);
3. истребовать у работника письменные объяснения;
4. установить наличие вины работника и причинно-следственную связь между его действиями и ущербом (ст. 247 ТК РФ).
Само по себе подписание акта о неоплаченном товаре не означает признание материальной ответственности.

Кроме того, удержать деньги только потому, что руководство считает Вас виновной, нельзя. При наличии спора о вине работника взыскание возможно только в порядке, предусмотренном ст. 248 ТК РФ. Если Вы не согласны добровольно возмещать ущерб, работодатель должен доказать Вашу вину. 

2. Исключается ли материальная ответственность из-за технического сбоя?

Да, изложенные Вами обстоятельства являются серьезными доводами против привлечения к материальной ответственности.

Работодатель обязан доказать одновременно:

1. наличие ущерба;
2. противоправность действий работника;
3. вину работника;
4. причинную связь между действиями работника и ущербом.

Из Вашего описания следует, что:

1. произошел технический сбой кассового программного обеспечения;
2. касса зависла именно на этапе оплаты;
3. Вы своевременно не могли увидеть отказ банка;
4. чек не был распечатан;
5. касса была разблокирована и операция аннулирована заместителем управляющего;
6. имеются видеозаписи инцидента.

Если причиной неоплаты товара стал именно технический сбой оборудования или программного обеспечения, а не нарушение Вами кассовой дисциплины, то работодатель не сможет доказать Вашу вину.

Кроме того, ст. 239 ТК РФ исключает материальную ответственность работника в случаях, когда ущерб возник вследствие обстоятельств, не зависящих от работника, либо работодатель не обеспечил надлежащие условия выполнения работы. Если будет установлено, что причиной происшествия стала неисправность кассового оборудования или программного обеспечения, это существенно усиливает Вашу позицию. 

3. Сколько нужно отрабатывать при увольнении?

Поскольку Вы находитесь на испытательном сроке, Вы вправе расторгнуть трудовой договор, предупредив работодателя за три календарных дня (ч. 4 ст. 71 ТК РФ). Двухнедельная отработка в данном случае не применяется. 

4. Может ли Служба безопасности найти номер телефона покупателя?

Да, полагаю, что может.

Номер телефона уже был добровольно предоставлен покупателем при использовании карты лояльности и хранится в информационной системе работодателя. Использование этих данных самой организацией для проверки обстоятельств происшествия, поиска покупателя, урегулирования вопроса об оплате товара и защиты своих имущественных интересов соответствует целям, для которых данные были получены, и само по себе не нарушает законодательство о персональных данных.

Более того, из Вашего описания следует, что:

1. личность покупателя потенциально устанавливается;
2. покупатель является постоянным клиентом;
3. имеются записи видеонаблюдения;
4. номер телефона, вероятнее всего, сохранился в логах программы лояльности или на сервере компании.

Поэтому отказ хотя бы попытаться установить покупателя через службу безопасности, IT-службу или систему лояльности является скорее организационным решением работодателя, а не следствием запрета закона.

Таким образом,

При изложенных обстоятельствах работодателю будет крайне сложно законно взыскать с Вас 20 000 рублей. Он обязан доказать именно Вашу вину, а не просто факт неоплаты товара. Наличие технического сбоя, видеозаписей, данных программы лояльности и возможности установить покупателя существенно ослабляет позицию работодателя. До проведения проверки и соблюдения процедуры, установленной ст. 247–248 ТК РФ, требование внести деньги наличными или удержать их из расчета является неправомерным. Если удержание все же будет произведено, Вы вправе обратиться с жалобой в Государственную инспекцию труда и (или) в суд с требованием о взыскании незаконно удержанной суммы.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Как уволиться по соглашению сторон во время испытательного срока?
Здравствуйте! Я не понимаю что сейчас происходит, опишу вам хронологию событий в деталях, чтобы вы могли хорошо проанализировать произошедшее. 9 июля 2026 года во время видеосовещания нам аккуратно намекнули о том, что сегодня один член нашей команды нас покинет. Затем, в течение часа после совещания, мне был совершен звонок, в котором мой руководитель Ирина долго и упорно наставила на моем увольнении, несмотря на все мои попытки договориться. Она четко и ясно давала понять что наше сотрудничество в компании невозможно и она, как мой руководитель, увольняет меня.Стоит отметить что на тот момент я не проработал даже месяца в компании и нахожусь на 3х месячном испытательном сроке. Никаких конкретных нарушений, предусмотренных ТК РФ озвучено не было и ее желание меня уволить было основано лишь на ее личном мнении, касаемо моей кандидатуры. После чего мне было сказано подниматься в отдел персонала и подписывать увольнение по сосбственному желанию. В течении последующих нескольких часов я отказывался это сделать, так как ясно понимал, что я хотел бы работать в компании, на что мне говорили что в таком случае вы будете уволены по статье , где в трудовой книге будет указано о том, что я не справился с обязательствами и был уволен согласно проф. непригодности и поэтому мне же безопаснее будет уйти по собственному желанию. Я отказывался и говорил что искренне не понимаю причины происходящего. В ответ мне предожили снова позвонить руководителю моего отдела Ирине и поговорить с ней чтобы выяснить причину увольнения. В результате Валентина . (бухгалтер и HR компаннии ) позвонила по громкой связи Ирине и она ,думая что Валентина звонит ей без моего ведома, сказала :" - А как мне ему еще сказать, что он дурачок ?"(с) Я это услышал,повисла тишина, а Валентина Г. оповестила Ирину, что я все слышал. После этого инцидента , я естественно был мягко говоря удивлен и желание подписывать по собвственному желанию увольнение у меня пропало полностью. После чего Ирина несколько раз звонила мне и пыталась донести что сотрудничество невозможно и она решила, что не хочет видеть меня в своей команде и что всем будет лучше, если я выберу уйти "по- хорошему", при этом извинясь, что перешла границы и оскорбила меня за моей спиной. После моему очередного отказа она сказала что свяжется со мной еще раз и пропала. Последующее общение пошло уже с заместителем генерального директора Юлианой. Она написала мне, всем видом показывая что не при чем и что не понимает происходящего. Попросила объяснить мне что случилось и назначила встечу на следующий лень в пятницу 10 июля 2026 года. Я коротко объяснил, что меня уволили, на что получил ответ в виде формулировки - Возможно сообщили, что не пройден испытательный? Это звучит более мягко ?(с) Это представлено на скриншоте. Затем я пришел на встречу на следующий день и оповестил о том, что ведется запись диктофона. После чего мы начали диалог где я точно описал все вышеперечисленное ,а после сказал что я очень хотел работать в компании, но теперь я боюсь подставного увольнения, предвзятого отношения со стороны руководителя и в целом теперь понимаю что во мне видят слабого сотрудника,которого считают дураком и точно показывают всем видом, что я не нужен в компании, поэтому единственный выход для меня сейчас это уходить по соглашению сторон. Юлина сказала, что понимает меня и что поговорит с руководством о возможном варианте исхода с соглашением сторон, а также начала приводить мне примеры из жизни когда о ней говорили также и говорили что она не справляется, но при этом она продолжала свой путь и добилась огромных успехов . Она намекала что выбор за мной, но с ней такое было постоянно и что мне стоит бороться за место в компании. Также она утверждала, что не против чтобы я остался и что предвзятое отношение лишь только у Ирины, но она не считает что я плохой сотрудник. Она приводила примеры других таких же сотрудников и всячески пыталась намекнуть, что мне стоит остаться. Все это показалось мне странным , потому что она говорила что не знала что происходит, также она была крайне непривычно добра и распологала к себе. Я считаю что это тактика при которой она сможет сохранить деньги и исбавиться от меня позже, внушив, что все хорошо и мне не о чем теперь беспокоится . Она предложила поработать под руководством другого руководителя в компании , временно, а также успокоиться и обдумать все на в течение выходных. Я согласился поговрить после выходных и встертиться сегодня , 13.07.2026. В результате я пришел на работу и написал Юлиане , на что она скзала что ждет моего решения. Ирина ни разу не ответила мне за все эти 3 дня. Я не обозначал никаких сумм и точных требований по желаемой компенсации. Тажкде я плохо представляю как долго мне придется ждать решения Юлианы. Еще я переживаю что они могут подготавливать план о моем грамотном увольнении и поэтому я еще раз уточняю стоит ли мне уходить на больничный, чтобы они не смогли ничего со мной сделать, а также обдумали компенсацию в ускоренном формате ? Уверен ли ты что мне не стоит уходить на больничный? Уверен ли ты что мне необходимо все же в целом уходить из компаниии и обозначить в мягкой форме письмом для Юлианы свое желание разойтись по соглашению сторон и сделать это сегодня ? Что значит тот факт, что Ирина (мой руководитель отдела, которая пыталась уволить меня и склоняла написать увольнение по собственному) не отвечает и никак не комментирует случившееся ? Что означает тот факт, что меня оставили в этом отделе, но перевели под руководство другой начальницы Таисии, которая также никак не комментирует произошедшее и просто ставит мне задачи для выполнения ? Почему все видут себя будто ничего не случилоь и как долго я могу быть в таком подвешенном состоянии ? Я правда очень нервничаю и не могу сконцентрироваться на работе... Я переживаю,что сам факт попытки увольнения никак не зафиксирован,как и мое оскорбление Ириной ( назвада дураком на громкой связи) и единственная, кто вряд ли будет это подтверждать - это сотрудница HR отдела Валентина Г., которая паталась оформить мое увольнение по собственному в тот самый момент.Также обсуждение этого инцидента есть на записи разговора с Юлианой, но она всячески пыталась избегать любого комментраия по этому инциденту. Я волнусь и считаю что время уходит и они тщательно продумывают как меня уволить и не пострадать самим. Прошла уже неделя и я решил проконсультироваться с вами, так как хочу просить тройной оклад и уходить из компании по соглашению сторон. Меня не трогают но при этом никто не обсуждает происшедшее до сих пор, а мне говорят работать в штатном режиме. Вот пример письма, которое я разрабатываю,чтобы отправить на предложение о компенсации по соглдашению сторон. Оно отлично описывает ситуацию на сегодня: Уважаемая Юлиана, здравствуйте! Понимаю, что у вас сейчас очень много дел и выделить время на решение этой ситуации непросто, но мне крайне сложно работать в обстановке, где случившееся увольнение 09.07.2026 повисло в воздухе и никем не комментируется уже неделю, ведь сегодня уже 16.07.2026. Несколько дней назад я снова писал Ирине и хотел получить от нее хоть какую-то обратную связь, но в ответ опять тишина. Это первый фактор, который меня смущает - полное прекращения со стороны Ирины контактов со мной после инцидента. После, ко мне обратилась Таисия с заявлением, что теперь она мой непосредственный руководитель и с Ириной я больше никак взаимодействовать не буду, все процессы и предыдущая работа остаются без изменений, я продолжаю работу в обычном режиме, что выглядит крайне странно, так как во всех проектах, где я числился ранее, мою роль теперь выполняют другие коллеги из СКИ, а в новые проекты под руководством Таисии в качестве исполнителя я так и не заявлен до сих пор. Это второй фактор, из-за которого ситуация кажется крайне странной. Как результат,фактически я отрезан от всего предыдущего процесса погружения в деятельность компании, не получаю никакиз задач связанных с предыдущими проектами и мой прогресс в работе по проектам приостановлен. В условиях сложившейся ситцации я продолжаю выполняю сторонние задачи и никак не учавствую в своих предыдущих проектах, а процесса погружения по ним не ведется вовсе, что является третьим фактором в сложивщейся ситуации (Я только начал обучение во время первого месяца работы и тут же резко сменил вектор деятельности после инцидента. Логичным было бы спросить о том, как я вообще буду работать на проектах в Санкт-Петербурге, если мой непосредственный рукововдитель находится в Москве и в целом занимается проектами, которые ориентированы ,по ее же заявлению , на международные направления? Скажу прямо, для меня сложившаяся ситуация больше не вызывает доверия и я банально не понимаю, что вообще произошло, чего мне ждать и как теперь будет строится моя карьера в компании. На протяжении все недели после инцидента я хотел бы услышать от вас ваше мнение о ситуации и результат обсуждения поднятого вопроса на уровне руководства, который был инициирован вами ранее. Заранее спасибо за ваше время и внимание к данной ситцации. Что вы думаетепо этому поводу ? Почему мне кажется это странным и могу ли я получить компенсацию ? Выскажи свое непредвзятое мнение.
, вопрос №5005486, vladislav, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли дистанционно переоформить автомобильный госномер на себя?
Здравствуйте.Хочу купить гос номер авто у чел проживающим в другом регионе.У собственика авто прописка бывшая совпадает с моей и на удалëнно могу ли я переофлрмить гос номер на себя?
, вопрос №5004722, Маил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я воспользоваться ПП РФ 2114 от 24
Добрый день. 21.10.2022 года приобрел автомобиль и поставил на учёт в лнр. До 01.01.2026года не успел переоформить автомобиль на РФ учёт, хотя заявление на переоформление автомобиля было подано 06.11.2025 года. На автомобиле Лексус лх 470 был не найден номер кузова. Было возбуждено уголовное дело, рассмотрено и получен отказное материал. До покупки мной автомобиль имел регистрацию херсонской области Украины с 2016 года. Могу ли я воспользоваться ПП РФ 2114 от 24.12. 2025 для льготной растаможки без утильсбора
, вопрос №5004651, Евг, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли прописаться с ребёнком в другом городе без переезда при несогласии сожительницы?
Я, совместный ребёнок и сожительница прописаны на постоянной основе в моей квартире. Могу ли я прописаться с ребёнком в другом городе на постоянной основе не переезжая, если сожительница против?
, вопрос №5001710, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Снимут ли сироту с очереди на жилье при выписке с постоянного места жительства?
Здравствуйте меня сняли с постоянной прописки но я стою в очереди на получение жилья от государства как сирота могут ли меня снять с очереди
, вопрос №5000627, Виталий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 17.07.2026