Возврат денег за товар, который постоянно ломается, что можно для этого предпринять?

Добрый вечер! В соответствии со ст. 18 ФЗ " О ЗПП" Вы имеете право вернуть денежные средства. Составьте претензию в письменном виде, направьте продавцу, в случае отказа в удовлетворении требований или оставлении её без рассмотрения, обратитесь в суд. В судебном порядке Вы сможете взыскать так же компенсацию морального вреда, судебные расходы, неустойку и штраф.

Добрый день.

Вам нужно подать в магазин письменное обращение, в котором требуете вернуть денежные средства за приобретенный товар, основываясь на том, что согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ваше заявление подлежит рассмотрению в течение 10 дней и если по истечении установленного срока — не будет осуществлен возврат денег, то можно обращаться с иском в суд.

исковое заявление подается в суд по месту Вашего жительства, гос.пошлиной оно не оплачивается. Дополнительно в суде, есть основания требовать взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте!

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства или просить заменить в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

Образец претензии можно найти в интернете.

С Уважением, Надежда.