Добрый день!
Мною был приобретен билет на концерт. Более чем за месяц я изъявила желание произвести возврат денежных средств и вернуть билеты. Консультант сказал, что политика компании не подразумевает такого рода возврат по причине " передумал идти на концерт".
Правы ли они?
Добрый день, Ольга! Нет, не правы. По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Иными словами, Вы вправе требовать возврата денег за ту услугу, которая не была Вам оказана и не важно, по какой причине это произошло: Вы заболели, не смогли или передумали. Достаточно того, что услуга больше Вам не нужна.
Можете написать заявление примерно такого содержания: «В связи с тем, что не имею возможности посетить концерт, проходящий такого-то числа в такое-то время, прошу вернуть деньги, потраченные на приобретение билета». Укажите номер и серию билета, оригинал приложите к заявлению, а себе оставьте ксерокопию. Не забудьте сообщить свои контакты. Адресовать заявление необходимо тому, у кого Вы покупали билет.
В идеале тот, кто принимает Ваше заявление, должен поставить на оригинал и копию штамп своего учреждения, написать дату приема и входящий номер, свою фамилию, имя, отчество, должность, подпись и дату. Другой вариант: можно отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении, квитанцию об отправке сохраните (в случае если дело дойдет до суда она Вам пригодится), уведомление о вручении необходимо будет дождаться от почтальона (если не дождетесь, можно будет по номеру почтового идентификатора, имеющемуся в квитанции об отправке, на сайте Почты России отследить дату вручения Вашего заявления продавцу — распечатку с сайта Почты России тоже можно использовать в суде).
