Как можно привлечь к ответственности владельцев сайта, через который осуществляют продажи?

Сайт осуществляет продажу кальянов и комплектующих. Предоставляя не качественный товар - они не в какую не соглашаются на возврат или обмен товара, а также намеренно тянут время с ответами на все претензии и вопросы. Территориально где находится компания неизвестно, контактов руководства тоже нет, только менеджеры, которые хамят и контактов с руководством также не предоставляют. Не какой лицензии на сайте не представлено. В просьбе представить лицензию - также отказывают. Лицензированием какой деятельности должны подвергаться такие продаже через сайты и тд? Как можно привлечь к ответственности такую компанию?