Здравствуйте. купил телефон, в Ханты-Мансийске, в данный момент он на гаранти. вчера сломался. моей вины нет 100%. я нахожусь далеко от Ханты-Мансийска, есть возможность приехать в Югорск, где есть магазин М-Видео (именно с этом магазине я покупал). Хочу менять на новый или вернуть деньги! подскажите, как это сделать)
Кирилл, здравствуйте!
к сожалению, не всё так просто, т.к. телефон относится к технически сложным товарам
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
У меня нет возможности много раз появляться в этом магазине. смогу ли за 1 день решить свою проблему?
нет, продавец точно будет настаивать на проверке качества.
кроме того, самый малый срок на рассмотрение требования, установлен при требовании возврата денег — 10 дней.
тем более для его удовлетворения необходимо наличие в товаре существенного недостатка.