Как потребовать возврат денежных средств за замененный по гарантии смартфон?

Возможно ли потребовать возврата денежных средств? Что для этого нужно? Смотрела ст.18 Закона о защите прав потребителей, подходит ли она для написания жалобы и решения моей проблемы?
Ольга

Здравствуйте. Нет, так как у Вас новый аппарат по факту.

Единственное, если он имеет существенный недостаток, а так по факту только ремонт пока.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Возможно ли потребовать возврата денежных средств? Что для этого нужно?
Ольга

Обменять или возвратить деньги за технически
сложный товар в период гарантийного срока можно, если товар ремонтируют больше
45 дней, невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков или обнаружении существенного недостатка товара.

Успехов.

Здравствуйте, Ольга!

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, смартфон
как «Оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее
сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» является технически
сложным товаром

(http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=121597;dst=100008)

Ст. 18 ЗоЗПП имеет особые условия о регулировании права
потребителя предъявлять требования при неисправности товара.

1) Если Ваш новый второй смартфон сломался в течение 15 дней со дня, когда Вы его получили (день, указанный в чеке и гарантийнике):

То вы можете смело заявлять требование о возврате денежных средств.

Образец заявления в приложении (ТСТ до истечения 15 дней)

2) Если же неисправность смартфона проявилась после 15 дней со дня получения товара, то для предъявления требования о возврате денег должно быть соблюдено одно из условий:

— обнаружение существенного недостатка товара; (согласно Преамбуле к ЗоЗПП: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, необходимо будет подтверждение того, что
товар с существенным недостатком. Если Вы заявите требование о возврате денег,
то согласно ст. 22 Закона Вам будут обязаны их вернуть в течение 10 дней со дня
получения такого требования. А значит и экспертизу будут обязаны успеть
провести за это время.

Образец заявления в приложении (ТСТ после 15 дней)

Любое заявление, которое Вы подадите продавцу необходимо оформить письменно в двух экземплярах: На экземпляре, который останется у Вас, должны поставить отметку о получении: дата получения, ФИО и должность принявшего, подпись.

Если принять заявление откажутся: отправляйте его по
почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Это важно
сделать для того, чтобы в последующем в суде можно было доказать факт попытки
досудебного урегулирования спора.

Если продавец в установленные 10 дней не вернет Вам деньги (при
соблюдении одного из условий: или не прошло 15 дней со дня покупки или
Недостаток признан существенным) то Вы сможете подать иск в суд, в котором
помимо требований о возврате денег, укажете требование о выплате пени – ч.1 ст.
23 ЗоЗПП (1 % от суммы товара за каждый день просрочки, начиная с 11 дня от дня
предъявления требования о возврате денег. Рекомендую пени рассчитать примерно
на 1,5-2 месяца), а также 50% от суммы (цена товара + пени) – это штраф,
который продавец обязан будет уплатить по решению суда в Вашу пользу, если не
выполнит требования добровольно – ч.6 ст. 13 ЗоЗПП