Консультируйтесь с юристом онлайн

312 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги.

Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

  • не была в употреблении, сохранила товарный вид;
  • имела все изначальные потребительские свойства;
  • имела все пломбы и ярлыки.

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.

Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.


Возврат некачественной техники в Эльдорадо

Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:

  • полное наименование торговой точки и ее адрес;
  • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  • дату и место покупки;
  • характеристики купленного товара, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • свои требования;
  • срок для их удовлетворения.

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.

Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

Как вернуть деньги в Эльдорадо?

Потребитель вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
  • замены товара на аналогичный;
  • замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
  • полного возврата средств.

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Эльдорадо: гарантия

Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.

Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

Резюме

В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

312 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «Эльдорадо»

Эльдорадо
Искать

Купил через интернет-магазин эльдорадо сплит систему, на следующий день забрал ее из магазина, через пару

Купил через интернет-магазин эльдорадо сплит систему, на следующий день забрал ее из магазина, через пару часов позвонил продавец и сказал что по ошибке выдал не ту систему и что нужно приехать обменять ее, я приехал обменял.Позднее я пригласил...

19 Июля 2020, 18:04, вопрос №2824611 Андрей, г. Екатеринбург
289 стоимость
вопроса
вопрос решен

Интернет магазин отказывается выдавать оплаченный заказ

Добрый день! 04.06.2020 в интернет-магазине “Эльдорадо” сделан на товар Саундбар JBL BAR 2.0 Essential в количестве 1 шт. На условиях предоплаты с оплатой услуги доставки на такси за 99 рублей из магазина Согласно размещенной в каталоге...

13 Июня 2020, 18:40, вопрос №2799545 Станислав, г. Москва

Получите совет юриста за 15 минут!

312 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Не выдали товар оплаченный по причине якобы отсутствия

Добрый день, 04,06,2020 купил в интернет магазине Саундбар по акции в Эльдорадо за 2450 руб, получил электронный чек, магазин следующим днем отменил заказ как я понимаю не имеет права т.к. договор заключен публичной оферты методом акцепта перевода...

09 Июня 2020, 09:10, вопрос №2796329 Флюз, г. Уфа
  • Объясняем, что делать,
    без сложных терминов
  • Общаемся по Telegram
    и WhatsApp
  • Оценим вашу ситуацию бесплатно
Обратиться бесплатно
Или напишите нам в Telegram

Как вернуть некомплектный товар

Заказал в интернет магазине Эльдорадо спутниковую тарелку Триколор тв на 2 телевизора. Доставка была на дом. Комплектность не проверил. Коробку вскрыл и обнаружил недостачу приёмников и карты доступа. Лоханулся да?

07 Июня 2020, 08:15, вопрос №2794720 Колесников Владимир Георгиевич, г. Екатеринбург

Здравствуйте оформлял рассрочку в эльдорадо в апреле, но так как товар оказался не надлежащего качества я

Здравствуйте оформлял рассрочку в эльдорадо в апреле, но так как товар оказался не надлежащего качества я отказался от товара, по итогу на мне висит кредит от HomeKredit банка чеки от товара не сохранились только договор расторжения рассрочки как...

06 Июня 2020, 15:26, вопрос №2794338 Даниил, г. Ижевск

Отменили оплаченный заказ в одностороннем порядке

Добрый день. Сделал заказ с хорошей скидкой в эльдорадо, оплатил его, заказ был в статусе "передан на исполнение", назначена дата доставки. На следующий день выясняется, что скидка была ошибочной и большому количеству людей отменили заказ в...

05 Июня 2020, 14:23, вопрос №2793462 Александр, г. Казань

Можно ли вернуть деньги за ноутбук в кредит

Купил ноутбук в кредит примерно 6 месяцев назад, в первые когда запустил ноутбук начал тормозить, но не обращал на это внимание - думал обновление и прочее. Ноутбуком пользуюсь крайне редко, но когда им пользуюсь он тормозит, долго загружает видео,...

04 Июня 2020, 10:39, вопрос №2792131 Alrun, г. Новосибирск

Будут ли удовлетворены требования общества?

3. Генеральный директор ООО «Эльдорадо» подписал с банком кредитный договор от имени общества. Договор был составлен на стандартном бланке банка. Через несколько дней генеральный директор общества потребовал от банка изменить явно невыгодные для...

03 Июня 2020, 14:07, вопрос №2791202 Даниил, г. Новосибирск

Подменный телефон сломался. Что мне делать?

Здравствуйте. Взял в Эльдорадо подменный телефон на время ремонта. Затем у подменного телефона разбился экран, хотя он сам находится в рабочем состоянии. Обязан ли я возместить полную стоимость или лишь его ремонт?

25 Мая 2020, 14:36, вопрос №2782636 Денис, г. Назарово

Что делать если при доставке товар не проверялка, а после вскрытия обнаружен дефект?

Добрый вечер. Купил электрическую плиту в Эльдорадо. После покупки оставил на хранение в магазине. После доставки через месяц, принял плиту, но упаковку не вскрывали. когда открыли через неделю, потому что в квартире заканчивался ремонт, варочная...

06 Мая 2020, 22:53, вопрос №2764950 Александр, г. Электросталь

Не возвращают товар из ремонта из-за закрытого ТЦ

29.02.2020 года в магазине "Эльдорадо" был сдан в ремонт по гарантии ноутбук ценой в примерно 65.000, товар был приобретен в рассрочку на 2 года, то есть часть кредита уже выплачена, куплен был в через интернет заказ в июле 2019. 21.04.2020 (спустя...

04 Мая 2020, 18:28, вопрос №2763114 Андрей, г. Омск

Не возвращают товар из ремонта из-за закрытого ТЦ

29.02.2020 года в магазине "Эльдорадо" был сдан в ремонт по гарантии ноутбук ценой в примерно 65.000, товар был приобретен в рассрочку на 2 года, то есть часть кредита уже выплачена, куплен был в через интернет заказ в июле 2019. 21.04.2020 (спустя...

04 Мая 2020, 18:20, вопрос №2763103 Андрей, г. Тюмень

Как нужно правильно потребовать компенсацию?

Я купила кабель-удлинитель USB за 150 рублей. Его разъём оставил четыре отчётливых следа на корпусе usb-флешки купленной за 4000 (т.к. корпус слит с разъёмом флешки). Плюс, на одной отметине вообще содралось покрытие - на фото. Неизвестно - в...

02 Мая 2020, 12:57, вопрос №2761461 Диана, г. Сочи

Здравствуйте, я купил технически сложный товар ( nintendo switch) 2.03.2020, после чего заметил дефект и сдал товар на

здравствуйте, я купил технически сложный товар ( nintendo switch) 2.03.2020, после чего заметил дефект и сдал товар на проверку качества 09.03.2020( это был магазин Эльдорадо, спустя 47 дней я пришел в эльдорадо, спросить где же мой товар, на что...

30 Апреля 2020, 20:02, вопрос №2760384 Владимир, г. Уфа

Отправил Претензию почтой в Эльдорадо магазины были закрыты на самоизоляцию, её не получили спустя 13 дней, но магазины уже открылись

Можно приехать в Магазин не обменять ТВ как было в претензии, а сразу вернуть? Сегодня мне позвонила Зам.директора розничного магазина где я покупал телевизор, но не потому что они получили претензию(она ещё отслеживается на почте РФ что лежит в...

26 Апреля 2020, 13:30, вопрос №2755600 Святослав, г. Братск

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

312 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут