Консультируйтесь с юристом онлайн

1212 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги.

Эльдорадо возврат товара в течение 14 дней

Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

  • не была в употреблении, сохранила товарный вид;
  • имела все изначальные потребительские свойства;
  • имела все пломбы и ярлыки.

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.

Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.


Возврат некачественной техники в Эльдорадо

Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:

  • полное наименование торговой точки и ее адрес;
  • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  • дату и место покупки;
  • характеристики купленного товара, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • свои требования;
  • срок для их удовлетворения.

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

Как вернуть товар в Эльдорадо

Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.

Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

Как вернуть деньги в Эльдорадо

Потребитель вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
  • замены товара на аналогичный;
  • замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
  • полного возврата средств.

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Эльдорадо гарантия

Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.

Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

Резюме

В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

1212 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «Эльдорадо»

Все темы
Искать

Дефект подтверждён, но магазин Эльдорадо отказывается совершить возврат или замену

Мною был куплен холодильник Beko DNE 54530 GB стоимостью 39990 руб. через интернет магазин Эльдорадо 25 мая 2016 года с расширенной гарантией и страхованием «Альфа-страхование» стоимостью 3990 руб. (Имеется отсканированный товарный чек). Установка...

23 Марта 2018, 14:29, вопрос №1944244 Александр, г. Екатеринбург
900 стоимость
вопроса
вопрос решен

Как вернуть деньги за подключение газа магазином Эльдорадо без лицензии?

Здравствуйте, в конце 2016 года приобрела газовую плиту в магазине Эльдорадо и там же заказала установку и подключение ( стоит 3556). Когда приехал газовщик из магазина сказал что у нас стоит старый шланг резиновый и такие сейчас уже не делают, он...

30 Августа 2017, 07:44, вопрос №1738029 Екатерина, г. Нижний Тагил

Получите совет юриста за 15 минут!

1212 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Можно ли вернуть деньги при отказе от страховки на технику?

Здравствуйте. Я приобрел ноутбук в магазине Эльдорадо по адресу г. Краснодар ул. Стасова-Сормовская, 178. Ноутбук приобретал в рассрочку со страховкой на технику «На всякий случай». Через несколько дней обратился в горячую линию Эльдорадо по номеру...

08 Августа 2017, 13:37, вопрос №1718307 Роман, г. Краснодар
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Куда обратиться про обман в Эльдорадо при покупке ноутбука?

Здравствуйте , вопрос такой , купил 2 дня назад ноутбук стоимостью 29999, в рассрочку , рассрочка сказали идёт только со страховкой 15 процентов от стоимости товара когда оформили товар , дома обнаружили что в чеке ещё приплюсовали установку доп...

01 Ноября 2016, 14:27, вопрос №1427194 Дмитрий, г. Кострома

Можно ли восстановить утерянный чек на телевизор, если магазин отказывает в такой услуге?

Добрый день, меня интересует вопрос. купили телевизор в Эльдорадо, но увы потеряли чек. Хотим его восстановить, но нам отказали в этом. Как быть и что делать нам????

14 Сентября 2016, 10:10, вопрос №1376795 Александр

При покупке товара в рассрочку в Эльдорадо ввели в заблуждение и навязали СМС-пакет

Добрый день. Взял в магазине ЭЛЬДОРАДО тумбу под телевизор в рассрочку (0-0-24).цена покупки 11999р , при оформлении мне пояснили что для банка цена этой покупки будет 11099р.,якобы 900р магазин оплачивает банку издержки. Я согласился с этими...

04 Мая 2016, 16:29, вопрос №1241486 Дмитрий, г. Кемерово

Возврат средств с Эльдорадо за не оказанную услугу

Здравствуйте! Купили стиральную машинку в Эльдорадо, вместе с установкой, оплатили все, однако когда приехали мастера ее устанавливать оказалось, что мы пробрели стандартную установку, а в нашем случае необходимы дополнительные опции, за которые...

11 Января 2016, 12:11, вопрос №1094601 Анастасия, г. Красноярск

Купила в одном городе планшет, могу ли его сдать в другом городе в магазин той же торговой сети?

подскажите,купила планшет в эльдорада в городе москве,а сама проживаю в другом городе ,но у нас тоже есть магазин эльдорадо ,планшет перестал включаться,а еще гарантия есть на него.могу ли я сдать его в нашем городе,чтоб не ехать именно в москву?

07 Января 2016, 20:39, вопрос №1091924 ТАТЬЯНА, г. Ухта

Обмен телефона или возврат?

Телефон приобретал в Эльдорадо, эксплуатировался Iphone 5s по сегодняшний день, вчера перестал работать разъем наушников, сегодня пошел в Эльдорадо а гарантия у меня 2 года, сказали обмену не подлежит, а только ремонт, моему другу меняли, Как быть??...

01 Февраля 2015, 19:27, вопрос №710057 Иван, г. Москва

Гарантийный ремонт

Здравствуйте. Сдал планшет на гарантийный ремонт в эльдорадо. Примерно через 30 дней он приходит с отпиской из сервисного центра что дефект не проявился, хотя в магазине сотрудники не отрицают и видят что дефект есть . Мне предложили его забрать и...

23 Января 2015, 20:24, вопрос №699764 Максим, г. Балаково

Как расторгнуть кредитный договор с банком?

Помогите решить вопрос. 3.09.2014 в магазине Эльдорадо купила в рассрочку (через банк Хоум Кредит) телевизор и антенну Триколор ТВ, стоимость в чеке 55335 т.р, а стоимость "РАССРОЧКИ" на 2 года 9730 т.р 20 коп, т.е это кредит, а не рассрочка и...

06 Сентября 2014, 10:17, вопрос №550518 Алла Хрусталёва, г. Кемерово

Диагностика и ремонт по гарантии

Вопрос такой. Купил в Эльдорадо системный блок и через месяц он сломался, по гарантии отнес на ремонт и мне сказали что диагностика по закону 21 день и потом еще 45 дней на ремонт уйдет..вопрос следующий обязаны ли они были мне сразу заменить...

05 Сентября 2014, 10:42, вопрос №549718 Владимир, г. Надым

Здравствуйте купило в эльдорадо планшет уже 2 раза по одной и той же проблеме относила на гарантийной обслуживаний вот опять сломался та же причина могу я его обменять

здравствуйте я хотело у вас проконсультироваться вот по такому вопросу я купила планшет через три месяца он сломался я отнесла на гарантийный ремонт через дней 10 дней забрала. но практически не пользовалась, затем спустя 2 месяца стало активно им...

30 Августа 2014, 15:49, вопрос №544368 riya, г. Бийск

Гарантийый ремонт в "эльдорадо"

Здравствуйте. Я 17 августа 2012 года сдал нетбук по гарантии в сервисный центр "Эльдорадо" В квитанции написано, что срок гарантийного ремонта составляет 45 дней. 1 октября эти 45 дней истекли. Позвонил, сказали ждут деталь. И уточнили, что эти 45...

01 Октября 2012, 07:15, вопрос №18988 Иван, г. Омск

эльдорадо меня кинуло

Здравствуйте,я взял в кредит ноутбук в Эльдорадо,через три недели его клавиатура начала писать вместо нужной буквы по две-три левых буквы,принес его обратно в Эльдорадо и потребовал его замену.Мне ответили,что если их Сервисный центр подтвердит,что...

19 Июля 2012, 08:12, вопрос №12132 олег, г. Ростов-на-Дону

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам