8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги.

Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

  • не была в употреблении, сохранила товарный вид;
  • имела все изначальные потребительские свойства;
  • имела все пломбы и ярлыки.

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.

Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.


Возврат некачественной техники в Эльдорадо

Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:

  • полное наименование торговой точки и ее адрес;
  • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  • дату и место покупки;
  • характеристики купленного товара, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • свои требования;
  • срок для их удовлетворения.

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.

Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

Как вернуть деньги в Эльдорадо?

Потребитель вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
  • замены товара на аналогичный;
  • замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
  • полного возврата средств.

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Эльдорадо: гарантия

Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.

Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

Резюме

В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

Последние вопросы по теме «Эльдорадо»

Фильтры
Защита прав потребителей
Купил холодильник в магазине Эльдорадо 28.04.2021
Купил холодильник в магазине Эльдорадо 28.04.2021. Доставили на следующий день. После распаковки холодильник не включился.Забрали в магазин 30.04.2021. Написал заявление на возврат денежных средств. Деньги не отдают, говорят ждите заключение сервисного центра, а он будет работать только после праздников 10.05.2021. Правомочно ли это?
02 мая, 09:36, вопрос №3035819, Владимир, г. Москва
3 ответа
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Защита прав потребителей
Планирую их вернуть, но чека нет, прошло 4 дня, комплектация осталась, имею ли я право на возрат денежных средств
Здравствуйте, купил наушники в эльдорадо, не заряжаются. Планирую их вернуть, но чека нет, прошло 4 дня, комплектация осталась, имею ли я право на возрат денежных средств
15 апреля, 17:59, вопрос №3028141, Илья, г. Иркутск
2 ответа
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Откажет-ли мне магазин в возврате средств, отказавшись брать у меня монитор?
Доброго дня! Я приобрел монитор в магазине Эльдорадо. Заказывал через сайт магазина. Дома на экране обнаружил битый пиксель. Это меня очень расстроило. На следующий день я пришел в магазин возвращать товар. Я сообщил что пришел сдавать интернет заказ. Меня стали расспрашивать. Я ответил, что мне не понравилось качество матрицы. Меня стали расспрашивать снова и смотреть товар. Я как честный человек сообщил, что на матрице битый пиксель. В итоге меня подвели к тому, что я буду сдавать товар как некачественный и будут брать его на экспертизу качества. Я отказался. Все происходило устно. Я взял у них бланк и написал короткое заявление: "Заявление. Я купил монитор LG 32QN-600 09.04.2021 в 17ч. 10 мин. в вашем магазине. Заказ был оформлен дистанционно. Меня не устраивает данный монитор. Отказываюсь от покупки. Прошу вернуть деньги в установленные законом сроки." Мое заявление приняли, но монитор брать отказались. Сказали, ждите ответа 10 дней. На следующий день, взяв монитор, я вернулся в магазин с напечатанной претензией: " В ООО «МВМ» ИНН 7707548740 адрес: Барнаул, Малахова, 86в от ФИО паспорт: серия * номер * выдан: * проживающего по адресу: * тел.: * ПРЕТЕНЗИЯ на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом «28» марта 2021 я разместил заказ №251863275 на сайте http://www.eldorado.ru на приобретение у Вас товара «Монитор LG 32QN600-B» стоимостью 19990 рублей. Монитор приобретался дистанционным способом, то есть через ваш интернет-магазин на основании ознакомления с его описанием, и у меня не было возможности непосредственно ознакомиться с самим монитором либо его образцом при оформлении заказа. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме «09» апреля 2021 года вместе с передачей товара мне, что подтверждается кассовым чеком. После получения товара я выяснил, что товар не соответствует моим индивидуальным потребительским предпочтениям. Претензий к качеству не имею. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. На основании вышеизложенного, я отказываюсь от приобретенного товара и требую возвратить уплаченную за него сумму в размере 19990 рублей в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии. Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке. Документы, подтверждающие факт покупки и реквизиты моего счета для перечисления денежных средств прилагаю. Настоящим выражаю свою готовность по передаче товара. Дата: «___» ________ 2021 г. Подпись: РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ «___» ________ 2021 г. ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ ___________________________________________/_______________ (Ф.И.О., должность) (подпись) " Продавец бегал к зам директора. Претензия была принята. Но продавец отказался брать монитор, не осматривая. На что я попросил Книгу жалоб и предложений. Получив книгу, я написал в ней: "Я ФИО паспорт серия номер принес товар "Монитор LG 32QN600-B" на возврат в магазин, но продавец принявший у меня претензию о возврате, отказался принимать товар. Дата. Подпись" Как мне лучше поступить в этой ситуации? Откажет-ли мне магазин в возврате средств, отказавшись брать у меня монитор?
12 апреля, 03:09, вопрос №3025731, Юрий, г. Барнаул
2 ответа
Защита прав потребителей
Скажите что делать возможно обменять товар,?
Здравствуйте..купили сегодня теливизор в эльдорадо нам его предложли можно сказать навязали его сделали еще скидку на него 3т почему то но цена стояла другая на ветрине нигде про скидку не указано было но мы не обратили внимания нам его показали освещение не очень было плохо видно вроде ничто не видно было приехали домой подключили буквально через час потемнел чуть низ экрана на половину и появилась как граница полоска бледная на весь экран видно только на однотонном фоне экран как бы разделился на 2 половины... скажите что делать возможно обменять товар,,,??
04 апреля, 18:45, вопрос №3021608, юлия, г. Красноярск
2 ответа
Защита прав потребителей
Выяснилось что машина бракованная в барабан наливается вода клапан не держит я могу ли вернуть машину в
Смотрите мы вчера купили стиральную машину в Эльдорадо в городе Оренбурге вот сегодня когда её привезли начали её устанавливать подключили всё в неё свет канализацию ю.в. выяснилось что машина бракованная в барабан наливается вода клапан не держит я могу ли вернуть машину в магазин ин-т без прохождения всяких там решение по ней и взять другую машину ну есть такая возможность
28 марта, 13:32, вопрос №3017159, юрий, г. Оренбург
1 ответ
Гражданское право
Налоговая прислала справку 2ндфл код 4800 прочие доходы за 2018 год.Кредит в этом банке брал в Эльдорадо на
Добрый день! Налоговая прислала справку 2ндфл код 4800 прочие доходы за 2018 год.Кредит в этом банке брал в Эльдорадо на телевизор в 2006 году и выплатил на 95% телевизор сгорел перестал платить .Прошло 15 лет никаких контактов и судов с банком налоговая уже в суд подала.Как мне поступить?
26 марта, 08:33, вопрос №3015948, Александр, г. Смоленск
1 ответ
Защита прав потребителей
При попытке поменять не заявил о наличии недостатков, но сослался на возможность возврата средств в течение 7 дней после покупки
Здравствуйте, купил дешёвый ноутбук за 20 тысяч в сети "Эльдорадо", но при первом же использовании выявились недостатки в виде плывущего изображения. При попытке поменять не заявил о наличии недостатков, но сослался на возможность возврата средств в течение 7 дней после покупки. Заявление приняли, но ответили отказом, сославшись на "следы эксплуатации" и "нетоварный вид". Насколько правомерен такой отказ и каким образом в случае неправомерности это можно исправить?
23 марта, 15:58, вопрос №3014094, Клиент, г. Казань
1 ответ
900 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Гражданское право
Перечисление денег по счёту в адрес юрлица мошенника
Приватный вопрос.
17 марта, 12:26, вопрос №3009922, Юрий, г. Новокузнецк
13 ответов
Защита прав потребителей
Как защитить свои права в этой ситуации?
Добрый день. В мае прошлого года купили телефон в Эльдорадо. Он поработал 3 месяца, и стал виснуть, не загружаться, в общем, пользоваться было невозможно. Мы обратились в тот же магазин, и у нас приняли телефон для отправки в Сервисный центр. Через 30 нам его вернули с пометкой, что деффект не обнаружен, и с "ребутнутой" операционной системой. Смартфон поработал какое-то время, а затем снова начал виснуть и не загружаться, как и в первый раз. Мы обратились в магазин повторно с этой проблемой 23.02.2021г, у нас снова приняли телефон для отправки в АСЦ. В акте приемки были указаны сл. дефекты: незначительные потертости корпуса и дисплея вследствие эксплуатации. 16.03 нам сообщили, что телефон вернулся из АСЦ, можно забирать. В акте сервисного центра мы увидели заключение о том, что корпус и дисплейный блок телефона деформирован (погнут), из-за чего телефон и не работает. При осмотре телефона изгиб корпуса был виден невооруженным глазом, но сдавали мы телефон не в таком состоянии. Изгиба не было, и в акте приемки не было отметок о нём. Скорее всего, телефон был поврежден либо самим сервисным центром, либо при транспортировке. В обмене/возврате некачественного товара нам отказали письменно, своей вины в деформации корпуса телефона сотрудники магазина не признают. Как защитить свои права в этой ситуации?
17 марта, 11:44, вопрос №3009888, Александра, г. Новосибирск
1 ответ
Защита прав потребителей
Добрый день скажите пожалуйста если прошло 45 дней магазин эльдорадо не успел заданный период починить мне
Добрый день скажите пожалуйста если прошло 45 дней магазин эльдорадо не успел заданный период починить мне телефон я написал заявление на возврат денег По истечении двух дней после написания заявления на возврат денег пришло уведомление что телефон пришел сервиса можно его забрать Могу ли я его не забирать а также требуется дата денег полностью за телефон
11 марта, 15:11, вопрос №3005420, артем, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Или может чтобы они непосредственно с курьером привезли другой товар?
Добрый день! Был оформлен заказ в магазине Эльдорадо, со способом доставки - самовывоз. Было получено СМС о готовности. По приезду в магазин, товар не был готов, очень долго искали на складе, потом молча выдали в поврежденной упаковке и продавец ушел (товар заранее был оплачен). За неимением времени и поиска продавца, товар забрали. Заранее нигде не было указано, что упаковка повреждена и куплен товар по полной стоимости. Товар был приобретен в подарок, соответственно в таком виде он просто не нужен. Подскажите, на что я сейчас имею право? До конкретного магазина ехать очень далеко. Могу ли обменять в другом? Или потребовать возмещения части стоимости? Или может чтобы они непосредственно с курьером привезли другой товар? Спасибо.
24 февраля, 09:20, вопрос №2993320, Кира, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Причина: просто хочу вернуть деньги, товар разачаровал, дефектов с товаром не было и нету
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,хотел бы вернуть в Эльдорадо телевизор стоимостью 49 999 рублей,с момента покупки прошло около 3 недель. Причина: просто хочу вернуть деньги,товар разачаровал,дефектов с товаром не было и нету
17 февраля, 08:29, вопрос №2987936, Дмитрий, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Здравствуйте, Купил телевизор в Эльдорадо 29.07.20г, он у меня перестал показывать, сдал телевизор в магазин по
Здравствуйте, Купил телевизор в Эльдорадо 29.07.20г,он у меня перестал показывать, сдал телевизор в магазин по годовой гарантии, они отправили в сервисный центр 24.12.20г.,запасной телевизор во время ремонта не давали, Пришел телевизор через 45дней_29.01.21, а поступил в магазин 05.02.21,в иске написано что поменяли плату, телевизор стал показывать_но пульт не реагировал,и ещё пару ошибок которые я указал они не сделали, там же в магазине они отправили ещё раз в сервисный центр на 45 дней, в данный момент он в сервисном центре. Хотелось бы узнать, можно ли вернуть деньги за телевизор, или денежную компенсацию за 45дней и сейчас ещё 45 дней ремонта, или смена телевизора?
12 февраля, 11:41, вопрос №2984061, ильнар, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Возможна его замена, если в документах о принятии товара стоит подпись.?
Добрый вечер. Был приобретён холодильник в магазине бытовой техники "эльдорадо" , при детальном рассмотрении выявлен механический дефект. Возможна его замена, если в документах о принятии товара стоит подпись..?
06 января, 13:28, вопрос №2954663, Константин александрович австриевских, г. Иркутск
1 ответ
Защита прав потребителей
Грубо говоря они сами за него будут платить или как?
Здравствуйте. 03.09. брала в Эльдорадо рассрочку на ноутбук. Мне одобрил ее Ренессанс кредит. Я платила каждый месяц исправно ежемесячный платёж по нему. Но как оказалось, магазин не передал пакет документов банку в течении 120 дней. Сейчас мне позвонили из банка (так как 03.01. уже было 120 дней с момента взятие рассрочки) и сообщили, что у меня нет никаких обязательств перед банком, так как магазин сам не предоставил документы в необходимый срок до 120 дней. Банк сказал, что мне вернут мои уплаченные деньги, которые я платила в течении 4 мес(120 дней), то есть у меня нет никакого кредита. С магазином сказали разбирайтесь сами. Подскажите, пожалуйста, может ли мне что то предъявить магазин Эльдорадо, если это их вина, что они не предоставили весь пакет документов банку вовремя. Грубо говоря они сами за него будут платить или как?
05 января, 14:52, вопрос №2954217, Анастасия, г. Владивосток
1 ответ
Ищите ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20