8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги.

Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

  • не была в употреблении, сохранила товарный вид;
  • имела все изначальные потребительские свойства;
  • имела все пломбы и ярлыки.

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.

Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.


Возврат некачественной техники в Эльдорадо

Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:

  • полное наименование торговой точки и ее адрес;
  • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  • дату и место покупки;
  • характеристики купленного товара, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • свои требования;
  • срок для их удовлетворения.

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.

Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

Как вернуть деньги в Эльдорадо?

Потребитель вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
  • замены товара на аналогичный;
  • замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
  • полного возврата средств.

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Эльдорадо: гарантия

Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.

Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

Резюме

В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

Последние вопросы по теме «Эльдорадо»

Фильтры
Защита прав потребителей
На что я могу претендовать в данной ситуации?
Добрый день! У меня довольно долго продолжается спор с магазином Эльдорадо, получила ответ от Роспотребнадзора, но в том обращении была указана не вся информация, т.к. главная причина моего недовольства была позже. 15 сентября я получила заказанный ноутбук, оказалось, что на сайте была предоставлена неверная техническая информация о модели процессора, в этом ноутбуке core i5, на сайте было указано core i7. Я это увидела, только получив и открыв товар дома, что это ошибка на сайте, мне сказал оператор Эльдорадо в чате Телеграм. В этом же чате другой оператор этого магазина сказал, что я МОГУ пользоваться ноутбуком, пока идет разбирательство с моей ситуацией. Я уточнила, точно ли у меня его потом примут, если я начну им пользоваться, мне ответили, что да. Так как ноутбук нужен был для работы взамен сломанного, я начала пользоваться привезенным товаром, решив, что раз магазин совершил крайне серьезную ошибку, то они решили пойти навстречу. Когда со мной связались через несколько дней уже из службы поддержки, сказали, что оператор ошибся, ноутбуком пользоваться было нельзя, и вот теперь не факт, что у меня его заберут и вообще вернут деньги, хотя я изначально настаивала на предоставлении мне товара с теми характеристиками, которые были указаны в карточке товара при заказе. В итоге мне только начислили 5т баллов Эльдорадо, которыми можно оплатить часть покупок, меня эта компенсация не устраивает. Я просила связать меня с юридическим отделом или переслать им скан моей досудебной претензии, операторы говорят или ехать в магазин (я осенью довольно часто болела и сейчас с ангиной, ехать куда-либо отказываюсь), или почтой отправлять, хотя в том же чате Телеграм я узнавала, куда можно скинуть скан досудебной претензии, чтобы ее рассмотрели, мне давали электронный адрес для приема обращений, но они ничего никуда не переслали. На что я могу претендовать в данной ситуации?
, вопрос №3118596, Татьяна, г. Москва
3 ответа
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Защита прав потребителей
На какие законы я могу опираться в диалоги с представителями магазина, отказывающимся в обмене бракованного товара?
Здравствуйте. Приобретал в Эльдорадо блендер в марте 2021. На момент покупки он стоил по акции 2490 (вместо 4990) + 50% от его стоимости мне предложили оплатить бонусами. В итоге я его купил за 1250 руб (и 1250 бонусов списали с моей бонусной карты). Недавно он сломался, я его отнес в сервисный центр, где мне выдали заключение о заводском браке и написали, что магазин должен обменять этот товар на аналогичный. Я пришел в магазин с этими документами, с просьбой ОМЕНЯТЬ бракованный товар на аналогичный (он у них есть в наличии, правда стоит уже 4990р.). Но мне в обмене отказали, сославшись на то, что товар был приобретен бонусными балами и предлагают вернуть только ту сумму, что я внес (1250р). Правомерно ли действие магазина? (Если я не прошу мне вернуть мне д/с, а прошу обменять их бракованный товар на аналогичный рабочий). На какие законы я могу опираться в диалоги с представителями магазина?
, вопрос №3118306, сергей Ломаченко, г. Санкт-Петербург
2 ответа
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Может ли он отказаться от неё
Муж взял смарт часы в кредит в Эльдорадо.Ему оформили дополнительную гарантию на 3 года в размере 2429р.Может ли он отказаться от неё
, вопрос №3115781, Екатерина, г. Екатеринбург
6 ответов
Приватный вопрос
Все
Не получен интернет заказ, а кредитный договор вступил в силу
Приватный вопрос.
, вопрос №3109614, Александра, г. Москва
2 ответа
Гражданское право
Здравствуйте, я бы хотел поинтересоваться, вот к примеру я взял кредит/рассрочку на телефон в Эльдорадо могу ли я рассторгнуть его рассторгнуть и как?
Здравствуйте, я бы хотел поинтересоваться, вот к примеру я взял кредит/рассрочку на телефон в Эльдорадо могу ли я рассторгнуть его рассторгнуть и как?
, вопрос №3084763, Петр, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Такова ситуация, что купила в магазине "Эльдорадо" телевизор, проработал меньше года, и за все это время
Такова ситуация,что купила в магазине "Эльдорадо" телевизор ,проработал меньше года,и за все это время несколько раз возила в сервисный центр и каждый раз одно и тоже,ездила в магазин мне отказали его обменивать,что мне делать в данной ситуации?
, вопрос №3069935, Клиент, г. Курск
2 ответа
Все
Добрый день 2506 я купила телефон в Эльдорадо в интернет-магазине В
Добрый день! 25.06 я купила телефон в Эльдорадо в интернет-магазине. В первый день устройства выявились проблемы: - Телефон перезагружался - Не устанавливалось обновление системы - Я сортирую приложения по папкам, после перезагрузки телефона приложения, которые были предустановленные на телефоне вылетали из папок. Их приходилось сортировать заново. 28.06 я сдала телефон в ближайший магазин с заявлением на возврат денежных средств. Мне сказали, что не могут сделать возврат до проверки телефона. Я оставила телефон. 16.07 мне пришло сообщение, что телефон готов к выдаче. На месте мне сказали, что ошибок нет, телефон исправен. Возврат не может быть осуществлен. Дома я снова установила все приложения, рассортировала по папкам. После перезагрузки одно из приложений предустановленных вылетает из папок. Попробовала ещё раз восстановить данные, ошибка повторяется. Одно из приложений постоянно вылетает. На руках есть: - Чек - Документ о том, что телефон все это время был в магазине - Результат проверки, где написано, что телефон исправен Сделала на другое устройство запись, где видно, что происходит с телефоном. Могу ли я ещё раз требовать возврат? Считается ли данный баг основанием для возврата? И если да, то что я могу сделать, чтобы не ждать очередной проверки в 21 день? Основной вопрос: что могу сделать в этой ситуации?
, вопрос №3069901, Таня, г. Омск
1 ответ
Защита прав потребителей
Обман(мошенничество) Эльдорадо при проведении розыгрышей на Ютубе
25.06.2021г на Ютубе на канале торговой сети "Эльдорадо" подписчиком которого я являюсь более года был разыгран смартфон Realme 8 pro в участии которого я принял участие. Спустя неделю под видео разместили результаты розыгрыша о которых я узнал спустя несколько дней так как уезжал жить на дачу на несколько дней, а Интернета там нет и смартфона с интернетом тоже, только кнопочный телефон простой. Условия розыгрыша были озвучены только вслух ведущим и не продублированы текстом внизу под видео, он сказал лишь - "Угадать расстояние" съёмки сделанное смартфоном на 2:58(тайм код видео) и "прочесть" полные условия конкурса по ссылке под роликом. Но при этом он не сказал что нужно кроме формального ознакомления с условиями по ссылке ещё и обязательно выполнить их! И что там в тексте содержатся дополнительные условия без которых розыгрыш не будет засчитан. И более того также не сказал что нужно обязательно подписаться на Ютуб канал производителя "Realme" этого смартфона! Когда я открыл страницу по ссылке то там сразу увидел типичный мелкий текст с кучей писанины на 4 страницы типа кто организатор и всякие типичные форсмажерные ситуации и т.д. которые всегда никто досконально не читает! И ничего крупным или ярким красным текстом или особо в рамке выделено не было! Разумеется и просто пролистал этот текст не увидел ничего важного выделенного и решил что это просто банальная формальность. Так вот приняло участие всего около сотни человек, а угадали правильное расстояние в 25 м всего 2 человека, я и ещё 1 парень но у него даже не оказалось подписки на Ютуб канал "Эльдорадо". Получается логически по смыслу я единственный победитель, так как подписан на канал Эльдорадо давно и правильно угадал расстояние съёмки! Но приз почемуто вручили парню (возможно их сотруднику или знакомому) который даже близко приблизительно не угадал расстояние даже с погрешностью пару метров в 5-10%, он назвал очень далёкое расстояние в 18 метров, что даже в погрешность до 5м не вписывается! Никто из остальных участников розыгрыша более близко угадавших расстояние не подписался на канал производителя смартфона потому что люди просто не услышали этого в условиях озвученных ведущим и не прочли это внизу под видео как делают все каналы проводящие розыгрыши дублируя условия розыгрыша текстом, более того половина из принявших участие в розыгрыше не было подписано даже на сам Ютуб канал Эльдорадо! Канал Эльдорадо Организаторы розыгрыша обязаны были либо переиграть конкурс, либо признать победителем меня! Ведь в условиях ведущего не было сказано (озвучено) об обязательной подписке на канал производителя смартфона (что я всё же сделал позднее) и об обязательном выполнении всех условий именно по ссылке, а ведущий сказал только лишь об их прочтении (ознакомлении), что воспринимается людьми как формальность. Все другие блогеры на Ютубе и Интернет-Магазины ВСЕГДА озвучивают ПОЛНОСТЬЮ все важные и обязательные к исполнению условия конкурсов и более того ещё и дублируют их текстом под видео без всяких скрытых условий. Мой аккаунт на Ютубе "Святослав П" и способ связаться со мной указан в моём профиле, там есть почтовый ящик(емэйл) svyatoslav78@mail.ru, но со мной никто даже не попытался связаться чтоб уладить это недоразумение, а по телефону они общаться не желают и не перезванивают! Вот само видео и условия розыгрыша - https://www.youtube.com/watch?v=eMoFPsl8LCY Проверьте и скажите можно ли признать розыгрыш фальшивым (фэковым, для своих учитывая скрытые и не озвученные условия) и можно ли их по закону обязать всё же подарить мне обещанный приз Смартфон или подать на них в суд за мошенничество или недобросовестное предпринимательство или обман потребителя или по прочим статьям чтоб привлечь их к ответу за их неправомерные действия?
, вопрос №3063075, Святослав, г. Братск
3 ответа
Все
Установка кондиционера
Купила в эльдорадо кондиционер +установка (платная), назначили установку на 25.06.21 и до сих пор тишина. магазин разбираться не хочет почему мне не устанавливают. что делать?
, вопрос №3062303, Марина, п. Воронеж
1 ответ
700 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Товар пришел в неисправность из-за неправильной упаковки
Здравствуйте. Сегодня я приобрела напольный вентилятор в магазине Эльдорадо, за 15 тысяч рублей .Выбранный мной товар был в единственном экземпляре, и был выставлен на витрине. Вентилятор был исправен, однако консультант сообщил мне, что от него отсутствует коробка, пообещав упаковать мне его в "лучшем виде". я попросила упаковать в любую другую коробку. Пока я оплачивала товар нак кассе, консультант отправился упаковывать . Из-за большого количества покупателей оплата товара происходила практически за минуты до закрытия. Оплатив товар, я также оформила расширенную страховку на 2 года. магазин уже закрывался, и в последний момент консультант вынес мне вентилятор, в СОБРАННОМ состоянии, обмотанный пленкой "с пупырышками" и скотчем. Я возмутилась, что просто не довезу его, но меня заверили , что даже при падении он пострадает. Предполагалось нести замотанный вентилятор в горизонтальном положении .Когда я несла его к такси, вся эта конструкция сложилась пополам , ровно посередине. дома я не стала распаковывать вентилятор, а лишь надрезала пленку в месте , где произошло "сложение". как выяснилось, удлиняющая трубка сломалась (она не металлическая) . Есть ли у меня шанс вернуть деньги? вентилятор пришел в неисправное, по сути, состояние, из-за некачественной упаковки, на которую я согласилась по причине закрытия магазина. в таком виде, как мне его передали, его повреждение было возможно в любой момент. Однако я опасаюсь, что даже при наличии страховки это не признают страховым случаем, ведь я транспортировала товар сама, и он был в исправном состоянии в момент покупки
, вопрос №3059455, Юлия, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Обязана ли я отдавать монитор на 20 дней на экспертизу, а если нет, то каковы мои действия для возврата денег?
Купила компьютерный монитор в сети Эльдорадо онлайн, привезли экземпляр с витрины (без скидки)., а он с дефектом. Менеджер отказался возвращать деньги , сославшись на то, что поскольку товар относится к сложной технике , они должны вначале отправить его на тех экспертизу (срок 20 дней) , а потом решать, что делать. Но ведь товар использовался, в магазине, и в случае повреждений они могут свернуть все на покупателя ! На чеке стоит только , что товары в Эльдорадо можно обменять или вернуть в течение 30 дней. Про 7 и 14 дней ничего не сообщается на чеке, и менеджеры по возврату тоже молчат , напирают на то, что это сложная техника и нужна оценка эксперта. С момента покупки онлайн завтра будет 8 й день. Обязана ли я отдавать монитор на 20 дней на экспертизу , а если нет, то каковы мои действия для возврата денег ?
, вопрос №3058908, Natalya, г. Санкт-Петербург
3 ответа
Защита прав потребителей
Можно ли его вернуть по закону?
Здравствуйте. Я купил ноутбук в эльдорадо и заметил в нем несущественный недостаток и решил его вернуть и забрать денежные средства обратно. Со дня покупки прошло всего 9 дней. Консультант мне говорил в день покупки, что его можно будет вернуть если будут недостатки. Но когда я вернулся чтобы его вернуть мне отказали в возврате по причине что они его перепродать не смогут уже, предложили только ремонт. Я с ними начал спорить, они взяли ноутбук на технический осмотр и сказали что рассмотрят мою заявку на возврат денежных средств. Можно ли его вернуть по закону?
, вопрос №3057035, амир, г. Ульяновск
1 ответ
Защита прав потребителей
Могу ли обратиться в Эльдорадо города Якутска
Здравствуйте меня зовут Андрей. Если я куплю ноутбук в Эльдорадо в городе Москве. А я живу в городе Якутске. Могу ли обратиться в Эльдорадо города Якутска. Если вдруг ноутбук оказался дефектным. Со всеми чекам. И гарантийным чеком?
, вопрос №3056117, Андрей, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Могу ли обратиться в Эльдорадо города Якутска
Здравствуйте меня зовут Андрей. Если я куплю ноутбук в Эльдорадо в городе Москве. А я живу в городе Якутске. Могу ли обратиться в Эльдорадо города Якутска. Если вдруг ноутбук оказался дефектным. Со всеми чекам. И гарантийным чеком?
, вопрос №3056118, Андрей, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Кто прав в данной ситуации и какой закон регламентирует данную ситуацию, заранее спасибо
Добрый день! Приобрели сегодня в магазине эльдорадо жесткий диск. Все хорошо, оплатили, выдали чек и прочее. Спустя время позвонили из магазина и сказали, что кассир пробил другой штрих-код на МЕНЬШУЮ сумму, и что пробился другой диск. Просят слезно приехать обратно, как-то «перебить» чеки на правильные доплатить сумму и прочее. Магазин находится от нас далеко, возможности «просто доехать» у нас нет. Скажите, кто прав в данной ситуации. Нам пробили, мы даже не обратили внимание на сумму, оплатили забрали товар и уехали. Имеет ли право магазин «требовать» вернуться и доплачивать/возвращать/ решать вопросы с их чеками и прочее? Кто прав в данной ситуации и какой закон регламентирует данную ситуацию, заранее спасибо!
, вопрос №3043986, Елизавета Селезнева, г. Москва
1 ответ
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 20.10.2021