Претензия на некачественный товар

Здравствуйте! Мною 23.06.16 был передан в платный ремонт телевизор. 24.06.16 телевизор был получен из ремонта, но в ходе эксплуатации повторно проявилась неисправность. Телевизор был повторно передан в ремонт 05.07.16, получен из ремонта 06.09.16. После второго ремонта неисправность проявилась снова. Телевизор был передан третий раз в повторный ремонт 11.09.16, данный ремонт проводится уже 76 дней. Срок ремонта определяется так: "срок выполнения платного ремонта составляет до 20 дней. Если для выполнения ремонта требуется заказ запасных частей, то срок ремонта исчисляется с момента поставки запасных частей в сервисный центр." Мастер в сервисе меня уверяет что запчасти заказы и как только придут, то сделают, но эти обещания только на словах, и подобная отговорка практически с начала повторной сдачи в ремонт. Хочу забрать телевизор из ремонта и вернуть средства потраченные на ремонт. Как поступать в данной ситуации? Писать претензию, но на какие нормативные акты при этом ссылать. Если возможно опишите подробно данную процедуру. Спасибо

Купил жидкие гвозди. Тубус из картона размягчился и порвался. На след день отнес в магазин. Дали бланк заявления на возврат. В бланке запрос паспортных данных. Заполнил все кроме их. Отказались принимать тк у них расходные ордера по форме ко-2 а там требуются паспортные данные. Сейчас на руках товар, чек, и их бланк заявления с указанием отказа приема заявления с краткой причиной отказа предоставления данных. Расписалась за этим администратор(текст роспись). Как действовать дальше?

Здравствуйте! Чуть меньше месяца назад приобрела принтер за время пользования им(15дн) приходилось чистить печатающую головку 3 раза т.к он полосил и размазывал краску. Даже для струйного принтера это не норма. На 15й день сдала его в магазин и т.к его отказывались принимать с формулировкой "это норма для струйного принтера" написала претензию на расторжение договора купли продажи и возвратом полной стоимости за товар. С просьбой удовлетворить требования в течении 10дн. Сегодня уже 11й день. Принтер все еще в сервисном центре. Ответ на претензию я не получила. Деньги за товар мне не вернули. Подскажите,пожалуйста имеют ли они на это право и что делать мне в этом случае?

был куплен телефон леново и к нему дополнительное страхование срок гарантии не истек но телефон находился в ремонте три раза по разным причинам и находился более тридцати дней помогите правильно составить претензию в магазин и вернуть деньги

26.10 подали претензию на замену некач.кухни. письм.ответа не получили (просили в претензии) только устно продавец обещал. по факту не заменили а устранили недостатки (поменяли фасады) 25.10. Привезли фасады с теми же недостатками. 26.10 подали мы вторую претензию на замену некач.товара. 29.10. прислали эксперта кот. посмотрел и видел недостатки. но акта не составил и фото не сделал, но снял и забрал два фасада разных цветов. 29.10 в 21ч пришла смс от директора что направили фасады фабрике и надеются получить ответ от фабрики 1.11. Больше ни кто не звонил и не писал. 2.11 я направила третью претензию о возврате денег. 3.11 звонили продавец и предлагал заменить фасады еще раз, т.е. устранить недостатки. мы отказались. 4.11 опять звонили и опять предлагали замену фасадов, что фабрика готова отложить все заказы и заняться моими. я отказалась. 5.11 я еще раз позвонила и просила возврат денег. 7.11 продавец направил письмом ответ на претензию от 28.10 с решением об устранении недостатков (а я просила замену) и что якобы еще 31.10 уже разместили заказ на фабрике на изготовление (противоречит тел.звонку 3 и 4.11). при этом проигнорировали претензию от 2.11.на возврат денег. ответ на претензию по почте я не получала. узнала об этом 11.11 по телефону и просила прислать на электр.адрес. я правильно понимаю, что ответ на претензию от 28.10 отправлен 7.11 и соотв-но просрочен. и на третью претензию нет ответа и соотв-но тоже просрочен. и почему они отвечают на вторую претензию от28.10 имея уже третью от 2.11?

Здравствуйте.Есть необходимость составить претензию к индивидуальному предпринимателю.Какой из вариантов выбрать: не поставлен товар в срок или не правильное оформление договора купли-продажи.Срок поставки указан в электронной переписке(почта),оплата через Сб.Онлайн с указанием товара(чек можно распечатать)Договор без указания даты поставки?Спасибо за ответ.

Вечер добрый. Вопрос по гарантийному ремонту телефона. Сдал аппарат в магазин, написал претензию на безвозмездный ремонт. Ремонт был проведен за 24 дня. Принял телефон, через неделю всплыл тот же недостаток. Так как это сложное техническое устройство и недостаток является существенным, т.к проявился второй раз, вопрос: Как оформить претензию на возврат денег?

Добрый день, Уже описывала ситуацию в предыдущем посте, но сейчас изложу всё с самого начала. 9 июня 2016 г. мною был заключен договор купли- продажи дивана и кровати. За диван предоплата в размере 50% (90тыс. руб.) была внесена в этот же день. Предоплата за кровать и утверждение ткани кровати были сделаны 22 июня (50% -83828), но затем 5 июля был сделан перевыбор ткани кровати, о чем есть соответствующее доп. соглашение к договору. Договор и доп. соглашение прилагаю. Не знаю существенно это ил нет, но диван и кровать были приобретены мною по акции со скидкой 35%. Но само понятие акции формально, такие акции проходят в компании каждую неделю. Поставка дивана была задержана на 22 дня. Оставшиеся 50% за диван я оплатила при получении. Компания- продавец выплатить неустойку мне не предложила. Поставка кровати была задержана на 40 дней. При этом я несколько раз сама звонила продавцу и всё время получала какие-то сдвигающиеся сроки. 17 октября мне привезли кровать. На изголовье были пятна и заломы из ткани (таких заломов не было на образце в мебельном салоне) и от кровати был неприятный запах. В телефонном разговоре я попросила приехать представителя компании для урегулирования ситуации, однако они отказались приехать. В связи с этим я не произвела оплату оставшихся 50% за кровать. Была вызвана милиция и я написаал объяснительную, что кровать получила в рамках договора, но не подписываю акт приёма так как опасаюсь быть обманутой и у человека доставившего мне кровать нет документов удостоверяющих личность. 18 октября мне пришел е-мейл, что компания –продавец приглашает меня в салон для подписания акта приемаки товара и получения неустойки согласно ГК РФ. 24 октября я подписала акт приёмки товара от 17 октября, указав что доплата по договору не была произведена и указав замечания по качеству. В этот же день я передала сотруднику мебельного салона компании- продавца (он утверждал, что является офицальным представителем компании ) претензию с описанием и фотографиями брака кровати и требованиями уменьшения покупной стоимости кровати на 35% и компенсации морального ущерба 10тыс. рублей. Текст претензии прилагаю. 25 октября по е-мейл компания-продавец уведомила меня, что они обращаются в суд в связи с отсутствием доплаты по договору. Мои вопросы: 1) Правомерно ли со стороны компании-продавца обращаться в суд если я им предъявила претензию по качеству на которую они еще не ответили? Какова процедура их обращения в суд и уведомления меня об этом? В какие сроки они должны/ могут обратиться в суд? 2) Правомерно ли я поступаю отказываясь оплачивать товар в соответствии с договором, в связи с тем, что мне привезли товар с браком и я опасаюсь быть обманутой компанией –продавцом так как уже имею опыт негативного сотрудничества с ними? 3) В какие сроки компания- продавец должна мне ответить на претензию и как (письменно по е-мейл, заказным письмом)? Как мне ещё отпрвить претензию компании-продавцу, чтобы потом не было ситуации, что они её не получили? Претензию я отдала сотруднику в мебельном салоне, но факт её связи с ИП с которым у меня договор мною не был установлен, это только со слов сотрудника. 4) Какие еще превентивные меры мне нужно предпринять для защиты моих интересов? 5) Когда я сама могу обратиться в суд с иском по удовлетворению моих требований по претензии? Как я должна уведомить об этом компанию- продавца? 6) Какова вероятность, что суд удовлетворит мой иск? 7) Какие штрафные санкции, кроме доплаты 50% суммы по договору ко мне применимы? Пени, судебные издержки (порядок цифр) итп. То есть какая сумма может быть присуждена к уплате мне по суду? Может ли быть в рамках судебного разбирательства наложен арест на какое-то моё имущество? 8) Как мне лучше поступить, сначала оплатить сумму по договору, а потом требовать сумму претензии (неустойка и скидка) или пусть обращаются в суд, а самой подавать встречный иск в суд? 9) Что еще мне нужно принять во внимание? 10) В соответствии с законом у меня есть несколько опций в случае поставки некачественного товара, если я хочу именно скидку, а не хочу допустим замены товара, правомерны ли мои требования именно этого решения проблемы? Если мне будет предложена замена товара, должны ли они мне оставить эту кровать, ввиду того, что мне не на чем спать и в какие сроке мне должны заменить товар? В соответствии с ч.1 ст. 18 закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 11) В случае, если я в целом заинтересована в досудебном решении вопроса так или иначе, то какие должны быть мои действия?

Здравствуйте, заказал телефон в интеренет магазине, телефон пришел. Заплатив за него я отправился домой, вскрыв посылку я увидел что телефон находится в ужасном состоянии. Экран отваливается, весь поцарапан и так далее. Звоню в интернет магазин, но трубку никто не берет. Подскажите как мне быть. Спасибо.

Я заказал морозильник в фирме.Мне выдали квитанцию об оплате, где указана модель и ее стоимость, На словах пообещали привезти морозильник в течении 2-х недель.По истечении срока морозильник не привезли.Обещают каждый день, что привезут,ссылаются на,то что грузовая компания им не посылает транспорт.Как мне правильно составить претензию на возврат денег.Ведь в квитанции не указан срок поставки товара.

Добрый день, заказали кухню, сделали ее в срок, установили,но были проблемы с установкой, некачественно установили, мы обратились в фирму, они исправили, но причина в том, что изначально мы выявили, что полотна нарезаны со сколами, сказали об этом, на что нам ответили, что лучше они не нарежут, через какое-то время в этих местах материал начал набухать, обратились в фирму, на что они сказали что приедут посмотрят, но так никто ничего и не исправил, хотим составить претензию, подскажите на что правильнее ссылаться

Д.дня господа юристы. Приобрел облицовочный кирпич с завода-изготовителя. произвели кладку, через год оный облез и местами позеленел (проросли водоросли или мох, непонятно) На заводе после звонка говорят пишите претензию и укажите что хотите, я хочу : 1.вернуть деньги, 2. за счет завода устранить зелень и восстановить лицевую часть кирпича, 3. Получить компенсацию за моральный ущерб. на что я могу растчитывать в данной ситуации.