Добрый день. 26 ноябре 2023 года, я заказала шкаф и в этот же день внесла предоплату 25000руб из 80000руб. По условиям договора шкаф должны были изготовить в течение 21 дня. Компания предложила доставку самую раннюю на 21 декабря, я согласилась, т.к. при заказе очень было важно, чтобы шкаф доставили до нового года. 21 декабря - доставили шкаф, сборкой занимались специалисты компании. В процессе сборки собрали каркас шкафа, и выяснилось, что задняя стенка шкафа не соответствует размеру, все двери не соответствуют размерам, и также отсутствует несколько петель для дверей - был составлен акт сдачи-приема. Я внесла еще 30 000. 24 декабря - приехал новый сборщик с дверями и задней стенкой под размер, при сборке сборщик повредил боковую панель фасада - пошла трещина. Сказал, что компания теперь будет менять и ее и быстро уехал. Никаких документов мы не составляли. Предоплату я больше не вносила. Далее после 24 декабря я звонила в компанию, чтобы они оперативно произвели испорченную деталь, мне сообщили, что новые сроки изготовления и доставки будут 9 января. На текущий момент о судьбе шкафа не известно. Я хотела бы взыскать с компании неустойку за просрочку сроков поставки, но в договоре указана ставка 0,1%. Эта ставка противоречит закону о защите прав потребителей. (Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрены следующие размеры неустойки: 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара, 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара), 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ)) Каким образом мне рассчитать сумму неустойки и какой % неустойки указывать? Могу ли я подать на возмещение морального вреда, т.к. Новый год я встречала без обещанного шкафа, и в квартире из-за шкафа полный хаос?

Купила бижутерию в мармелато по акции 1+1=3, но подвеска разлетелись, когда её хотела надеть и Новый год вышел без украшения…неприятно.. Подскажите, возможно ли вернуть за нее средства? Ведь, это не просто возврат, а как по гарантии

купили сплит систему кондиционер. Произведено 2 гарантийных ремонта через магазин , в котором покупали ( в последнем акте приемки сервистный центр написал диагностика аппарата, аппарат рабочий) . Возили кондиционер за свой счет и демонтировали ( сервисный центр в 180км в одну сторону) При повторной установке кондиционера снова он оказался не рабочий.( имеется акт приемки сдачи от установщика, о том что он неисправен) Поехали в ближайщий магазин этой сети , расположенной в 90 км в одну сторону, написали заявление на обмен. Заставляют опять везти в сервисный центр , чтобы получить акт о неработоспособности. Мы не хотим сдавать его в ремонт , хотим, чтобы мастер выехал к нам и проверил работоспособность, сами везти и отдавать в сервисный центр не хотим. Сервисный центр не выезжает к нам , а работает по месту. Что делать в такой ситуации? Кондиционер новый дата покупки 17.02.23 , отработал всего 1 месяц. С 27.07.23 все находится в ремонте.

Добрый день! Я заказывала индивидуальный пошив платья, но платье получила испачканное пастой ручки, видимо, швея ручкой по ткани чертила и резала. И платье по швам очень плохо сшито, есть дырки. Продавец говорит, что по индивидуальным заказам деньги не возвращаются. Подскажите, пожалуйста, верно ли утверждает продавец?

В сентябре приобрела автомобиль geely у официального дилера, срок гарантии 5 лет. В октябре сломалась камера кругового обзора. После диагностики - надо менять систему мультимедиа, заказ из Китая. Прождав больше месяца, дилер сообщил, что эта деталь в санкционном списке. Доставить не могут. Надо ждать бессрочно. Какие мои права и действия.

Как составить досудебную претензию по возврату денег за некачественный товар? Суть: приобрели дорогостоящую мебель, она оказалась бракованная. Изготовление заказывали в крупной фирме, но договор был заключен с ИП. Вопрос: кому адресовать претензию? как ее правильно написать, кому и как вручить?

Здравствуйте. Купили и установили новую входную дверь в коттедж. Гарантийный срок 1 год. Через год и 6 дней обнаружили что дверь немного поржавела снаружи. Написали претензию продавцу на обмен на качественную дверь. Продавец говорит, что таких дверей больше нет.. Если требовать возврата денег, то мне обязательно возвращать дверь?

Доброе утро. Заказали кухню, при сборке было обнаружено, что один фасад не подходит по размерам, и другой шкаф привезли меньшего размера. Приехал представитель, составил акт, но в нем не были указаны сроки исправления. Так как мы живем в другом городе, предупредили что приедем через месяц. Однако нам было сказано, что фасад ещё не готов. Нами были обнаружены ещё недоделки, мы сообщили об этом, на что нам было отвечено, почему раньше не сказали и что мы придирается. Нам уже нужно уезжать, специально брали дни на работе, чтоб приехать, звоним каждый день, на что нам отвечают, что ещё не готово. Что нам делать и можем ли мы оказаться и вернуть кухню и потраченные деньги.