Тема: Как составить оферту для подписочного сервиса, чтобы избежать претензий? Вопрос: Здравствуйте! Планирую запустить онлайн-сервис с подписочной моделью, который предоставляет пользователям информационные отчёты. Модель работы следующая: 1. Пользователь оплачивает разовый доступ (например, 24₽), после чего подписка продлевается автоматически (например, 99₽ раз в 3 дня). 2. В оферте прописано, что подписка может быть отменена в любой момент через личный кабинет или поддержку. 3. Возвраты не предусмотрены, так как услуга является информационной. В связи с этим у меня несколько вопросов: 1. Какие ключевые пункты должна содержать оферта, чтобы она была юридически корректной для подписочного сервиса? 2. Как правильно указать условия автопродления подписки, чтобы это не квалифицировалось как скрытая подписка? 3. Можно ли прописать процесс отмены подписки так, чтобы он проходил через запрос в поддержку, или требуется кнопка “Отменить” в личном кабинете? 4. Как сформулировать отказ от возврата средств, чтобы это соответствовало закону? 5. Есть ли правовые требования к оформлению информации о подписке (например, нужно ли выносить её на отдельный экран перед оплатой, или достаточно указания в оферте)? Заранее благодарю за ответ! С уважением, Кирилл.

Здравствуйте! Купила в рассрочку курс в онлайн школе yudaev school. С момента покупки прошло меньше суток. Мне предоставили доступ к рабочему сервису и закрытому чату в телеграмме. Я присоединилась к чату, материалами курса не пользовалась, ни одного урока не прошла и хочу оформить возврат. Судя по договору публичной оферты мне вернут не полную стоимость, я правильно понимаю? Пункты договора прикрепляю

нужно помочь в подготовке договора оферты (составить), который будет размещен на сайте. https://sutki26.ru/oferta я его накидал, но думаю там как-то всё не правильно. Оферта должна быть правильно составленной и легитимной

Есть сервис pedant.ru. Оформили у них подписку на iPhone на 12 месяцев, а после окончания подписки хотели выкупить телефон, доплатив его остаточную стоимость по договору (выходило примерно 14500). Сейчас уже подошел срок окончания подписки, но как оказалось, остаточная стоимость высчитывается не зависимо от суммы уплаченной за аренду смартфона. По итогу они просят о54 400 за выкуп телефона. Естественно можно и не выкупать устройство, а просто прекратить подписку, но свой собственный смартфон я уже продал, а выкупать их за такую сумму не целесообразно. Вся информация о расчетах остаточной стоимости выдается в договоре оферты, но сам договор можно увидеть только после оформления подписки. В рекламе же и при общении с представителями компании используются формулировки, вводящие в заблуждение. Хотелось бы понимать, есть ли смысл разбираться с ними или, поскольку все указано в оферте, то уже ни к чему не прицепиться

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. В ноябре я приобрела групповой абонемент в студию обучения игре на гитаре. Посетила 1 занятие. Потом предупредила, что у меня запланирована поездка. Мне ответили, что как вернётесь, сможете продолжить занятия. Я вернулась из поездки. Мне написали, что занятия в старой группе продолжить невозможно. Ребята ушли вперёд. А новая не набралась. И предложили индивидуальные занятия со скидкой на абонемент. Мы обговорили день и время следующено занятия. Я не смогла быть, о чём утром предупредила. На сегодня перенесли занятие. Но, в итоге я отказалась. Написала утром и попросила вернуть оставшуюся сумму. Могу ли я потребовать возврат средств. Они возвращать отказываются. Никакого договора на руках нет. Они называют это договором афёртой в ВК

Здравствуйте. Хочу отказаться от прохождения обучения в онлайн-школе "менеджер онлайн-школы". Из обучения полностью прошла 3 модуля из 7, и открыт доступ к 4 модулю, но уроки прошла не все. Доступ к модулям предоставляется по мере завершения и проверки уроков в каждом модуле, доступа ко всем модулям у меня нет. Уведомила о своем решении администора онлайн-школы, и получила ответ, что согласно их договору оферты, я могу отказаться от обучения в их школе, только в течение 5 дней, после заключения договора и оплаты курса. И предлагают заморозить обучение, но возвращать деньги за непройденные уроки отказываются. Оплата обучения была произведена в рассрочку. Скажите, пожалуйста, законно ли это? И какие мои дальнейшие действия?

Добрый день! Ситуация: Начала платное обучение в онлайн-школе Skypro на 12 мес. 140 000р. в рассрочку. Прошел месяц, возникли финансовые сложности и на данный момент намерена прекратить обучение. В разговоре с тех.поддержкой мне ответили что при перерасчете мне вернется только примерно 40 000 р. Есть договор-оферта на сайте. Там есть пункт возврата средств, в котором прописан рассчет: исполнитель берет в любом случае 35% за доступ к платформе, + до 5% за банковские операции. смету по занятиям и их стоимости мне не давали. Неужели я за 1 месяц обучения потратила уже сотню? Мне это не ясно. Не противоречит ли все это закону, у меня стойкое чувство, что меня хотят обмануть. Во вложении полный текст договора-оферты.

Здравствуйте, купила онлайн курсы два года назад платформа Skillbox, начала проходить курс графического дизайна, при обучении поняла, что все программы с которыми надо работать платные и нет офиц версий на данный момент в России. Обратилась и мне изменили курс на менеджера маркетплейсов, уверяя что там нет таких программ платных и обучение пройдет комфортно. Но при первом же занятии выяснилось, что например, заведение личного кабинета ( как продавца) на маркетплейсах платное, многие сайты для проведения анализа продукта платные и тд. Я отправила офиц запрос на отказ от обучения и расторжение договора оферты, но мне пришел отказ.

Оплатил курс, прошел его на 16%, передумал учится, почитал условия возврата в оферте. Как я понял из оферты, мне должны вернусть мою сумму минус 30% и минус пройденный обьем(16%), это по моему. А их сотрудник говорит что после оплаты мне дали доступ к всем 100% материалов курса, именно дали доступ, а то что я их еще не открывал не имеет значения, и возврат не сделают. Оферта и скрины приложены

Добрый день. Нужна оферта для пакета онлайн консультаций для самозанятого, консультации собраны как репетиторство 2 месяца 1 раз в неделю в группе. Описание услуги на сайте http://lenaoma.art/p/e57c12/

Сказали что выиграла бесплатные курсы менеджер вб, в видеозвонке сказали что необходимо оформить рассрочку, 2 месЦа выплатят они, остальное будет списываться с моего уже заработка. Оформила рассрочку и спустя время стала сомневаться и передумала. Хочу вернуть деньги, получится ли? Вот что написали:»Хочу напомнить, что в любом случае все будет идти в соответствии с договором оферты и законом о защите прав потребителей, компания имеет 10 дней на обработку заявления по закону, и дальше подготовит возможные способы решения вопроса в соответствии с договором оферты)» Как поступить? К курсам я не приступала, никаких заданий еще не открывала

Добрый день! Столкнулась с недобросовестным выполнением обязательств по договору оферты. А именно платформа предоставляющие онлайн-обучение. Скорек всего знакомы с названием "Geekbrains". Оплата была в марта прошлого года. Около 100тыс. Пару месяцев от обучения я была заинтересована в том,чтобы действительно получить новые знания и освоить эту площадку. (Все числа сохранились, есть переписки со службой поддержки") В связи с неисполением заявленного (поддержки от преподавателей, стабильно работающей площадки, индивидуальных коммуникаций с лектором, на самих лекциях в режиме реального времени, преподаватель не успевал (или чтото еще) уделить время каждой группе. Мешали опять же неполадки часто. А время фиксировано. 2 часа вышло. Извините. Разбирайтесь сами. Отклика на задания нет. Ответов от кураторов нет. Группа пыталась помочь себе сама. Я решила приостановить обучение, были проблемы со здоровьем и взять паузу подумать нужен ли мне такой сервис с таким качеством. Поддержва ответила, что я могу остановить обучение на неограниченный срок. Весь доступ к курсу был закрыт. С июля по январь точно. К новому году пришли к мысли, что стоит дать им шанс и попробовать сменить напрвление. Сумма оплачена все таки. Гикбрейнс не вышел на связь. Мне отвечали только автомаческая рассылка и боты. Один из рельных специлистов подсказал написать на официальну почту. Пара автоматических писем и пара месяц ожидания и тишины меня уверили, что стоит окончить это. В марте - апреле я начала делать скрины переписок, искать числа и суммы. Для составления претензии. В это же время мне поступил звонок от них, с не очень вежливой сотрудницей, которая попробовав отговорить меня от расторжения договора, в грубой форме донесла, что никто ничего мне возвращать не будет и точка, делайте что хотите. Претензия была отправлена. Она сохранена. Ответ мне на нее также прислали. Суть в том что уже якобы поздно. Хотя доступ к курсу так и был открыт. Обучение не получено. Я согласна что я начала обучение и всю сумму мне не вернуть. Но даже половино услуги не получено. С претензией не согласна. Хочу получить подсказки как действовать дальше, впечатление от работы данного сервиса ужасное. Подскажите пожалуйста, можно ли обратить дальше, как это правильно сделать и какова цена. Благодарю Вас.