Как составить юридически корректную оферту для подписочного онлайн‑сервиса?

Question

Тема: Как составить оферту для подписочного сервиса, чтобы избежать претензий? Вопрос: Здравствуйте! Планирую запустить онлайн-сервис с подписочной моделью, который предоставляет пользователям информационные отчёты. Модель работы следующая: 1. Пользователь оплачивает разовый доступ (например, 24₽), после чего подписка продлевается автоматически (например, 99₽ раз в 3 дня). 2. В оферте прописано, что подписка может быть отменена в любой момент через личный кабинет или поддержку. 3. Возвраты не предусмотрены, так как услуга является информационной. В связи с этим у меня несколько вопросов: 1. Какие ключевые пункты должна содержать оферта, чтобы она была юридически корректной для подписочного сервиса? 2. Как правильно указать условия автопродления подписки, чтобы это не квалифицировалось как скрытая подписка? 3. Можно ли прописать процесс отмены подписки так, чтобы он проходил через запрос в поддержку, или требуется кнопка “Отменить” в личном кабинете? 4. Как сформулировать отказ от возврата средств, чтобы это соответствовало закону? 5. Есть ли правовые требования к оформлению информации о подписке (например, нужно ли выносить её на отдельный экран перед оплатой, или достаточно указания в оферте)? Заранее благодарю за ответ! С уважением, Кирилл.

Дмитрий Кошкарёв · Answer

Здравствуйте, Кирилл. Как сформулировать отказ от возврата средств, чтобы это соответствовало закону? Отказ от возврата средств не соответствует положениям ГК РФ. Гражданским Кодексом РФ урегулирован односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Так, в соответствии со ст. 782 ГК РФ, заказчик имеете право по своему усмотрению отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, при этом оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы. Кроме того, Постановлением Пленума ВАС от 14.03.2014 № 16 разъяснено, что каким-либо образом мотивировать отказ от договора не обязательно, так как положения статьи 782 ГК РФ дают каждой из сторон договора возмездного оказания услуг право на немотивированный односторонний отказ от исполнения договора, что, однако, не исключает возможность согласования сторонами договора иного режима определения последствий отказа от него. Отказ совершается в письменной форме направлением исполнителю (вам) претензии. Остальные детали оферты могут быть рассмотрены дополнительно. Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь ко мне в чат.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. 3. Возвраты не предусмотрены, так как услуга является информационной. неважно какой. Это услуга, так что отказаться клиент может в любом случае, ст. 782 ГК РФ. 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичная позиция в ст. 32 ФЗ «О ЗПП». 1. Какие ключевые пункты должна содержать оферта, чтобы она была юридически корректной для подписочного сервиса? она должна учитывать положения ст. 32 ФЗ «О ЗПП» и ст. 782 ГК РФ 2. Как правильно указать условия автопродления подписки, чтобы это не квалифицировалось как скрытая подписка? Нужно прямо прописать, что если на момент окончания подписки не поступило отказа от неё, то она продлевается. 3. Можно ли прописать процесс отмены подписки так, чтобы он проходил через запрос в поддержку, или требуется кнопка “Отменить” в личном кабинете? Через кнопку отменить думаю лучше, с учётом положении ст. 450.1 ГК РФ 1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 4. Как сформулировать отказ от возврата средств, чтобы это соответствовало закону? Нужно каждый отказ смотреть индивидуально. 5. Есть ли правовые требования к оформлению информации о подписке (например, нужно ли выносить её на отдельный экран перед оплатой, или достаточно указания в оферте)? Есть только в ФЗ «О ЗПП» ст. 10 ФЗ «О ЗПП» https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/ Так что я бы лучше отдельно это сделал.