Возврат товара

Получила заказ по почте, оплатила его, но качество не соответствует обещаниям. Обратного адреса нет. Написано о претензиях сообщать по адресу 121609, Москва, ООО Евростиль , до Востребования. Как узнать адрес для возврата товара и денег. Перевод отправляла через ООО Бета ПРО а/я 179 АСЦ перевод №130206 от 24.10.2018 и мой РО= 11175228101221. Можно узнать продавца по этим данным?

Доброго времени суток. Купил видео карту в Ситилинке 1.10.18г. Немного торопился при получении товара и не успел все рассмотреть. Приехал домой установил "карту" оказалась не рабочая, при детальном осмотре обнаружил что на "карте" присудствуют следы бывшего употребления или ремонта (следы от вытирания тряпкой, отсутствие пломб, потертый мануал и тд). Сдал её на следующий день так как живу в 60км от пункта выдачи. При сдачи товар была написана претензия. На следующий день со мной связался специалист и предложил обменять товар на другой, посмотрев варианты предложеные мне понял что подходящего варианта в списке нет. Приехал в пункт выдачи и написал заявление на возврат денег. На следующий день снова позвонил специалист и попросил приехать для перевода средств (при покупки оплата производилась по кредитной карте) по приезду меня по просили подождать 1-2 часа, после ожидания мне ответили что перевода не будет и "карта" отправлена на проверку качества до 22.10.18г. 23.10.18г сам перезвонил в магазин для уточнения моей проблемы в течения дня мне перезвонил специалист и сообщил что перевод выполнен ожидайти от 3 до 10 дней. Итог: -40 000р, затраты на бензин, не рабочий компьютер и выросшие цены на видео карты в среднем на 5 000р. Была написана претензия в центр поддержке "Ситилинк" на что они ответили что письменный ответ был отправлен почтой россии.

Добрый день. Покупатель купил ковер для ванной, дома на него попал какой-то мусор ("мелкие соринки"), который он не может очистить "ни пылесосом, ни вручную". ссылается на ст.503, п.4 ГК, что его не предупредили о невозможности очистки такого мусора. Требует возврата денег за товар. Угрожает штрафами и моральным ущербом в сумме в 20 раз больше чем сам ковер. Мы против такого подхода. Как быть? спасибо

Здравствуйте. Интересует, можно ли применить неустойку в 3% при нарушении сроков выполнения требования о возврате либо обмене товара? Если да, то какую стоимость услуги нужно указывать? Могу ли я изменить требование об обмене на требование о возврате при нарушении сроков? Пример: был куплен iphone 5s за 20000₽. По истечению 15 дней был обнаружен недостаток и предъявлено требование продавцу об обмене. Квитанция о приеме прикреплена. В СЦ дефект подтвердили и устранили недостаток путем замены устройства. В квитанции указано, что предоставляется услуга - ПК+обмен, срок выполнения 20 дней. (При требовании возврата указывается 10дней). Однако по факту ПК заняла 29 дней. После было написано заявление на обмен, которое было выполнено через 3 дня. (В СЦ заменили только сам смартфон без комплектации. В магазине, по заявлению, выдали полностью новую запечатанную упаковку). Так же при сдаче на ПК+возврат было написано заявление на предоставление подмены. Подменного фонда не оказалось и написал заявление на выплату неустойки за непредоставление подмены. Все требования продавец выполнил. Но недавно возник вопрос о возможности применения неустойки в 3% к подобным ситуациям. Все таки она более выгодна. А сроки магазины нарушают почти всегда. И во многих магазинах ПК указывается именно как услуга с определенными сроками, но без стоимости услуги.

Здравствуйте. Купил в интернет-магазине пластиковый электрощит. Товар был доставлен транспортной компанией до пункта выдачи. При получении осмотрел упаковку - она была в идеальном состоянии, поэтому распаковывать не стал. Приехав домой и вскрыв упаковку обнаружил, что товар с механическими дефектами - место в корпусе, куда вставляются ножки от прозрачной пластиковой дверцы, вырвано. Что странно - более хрупкий элемент - большая пластиковая дверца в идеальном состоянии. Нет никаких следов от падения, царапин и т.п. Написал об этом продавцу, приложил фотографии повреждений. Сообщил, что упаковка была в идеальном состоянии. Фото упаковки тоже приложил. Продавец попросил выслать товар обратно вместе с заявлением на возврат средств. Товар был отправлен Деловыми Линиями с оплатой пересылки получателем. Через некоторое время получаю официальный ответ магазина - отказ в возврате средств на том основании, что товар мною был получен, при получении не проверен, а дальше уже не их забота. Кроме того, говорят, что товар они обратно не получали и он вернется ко мне обратно когда выйдет срок ожидания.. Я уточнил в Деловых Линиях - там говорят, что доставка была оплачена получателем и товар ими был получен. Представитель интернет магазина заверял, что товар перед отправкой проверяется, но в коробке кроме самого электрощита не было никаких документов на покупку - ни чека ни товарной накладной. Скорее всего товар в таком состоянии пришел им от поставщика. Какие перспективы?

Доброй ночи! Ситуация следующая : Приобрел обувь , через некоторое время обнаружил брак. Цена товара на момент покупки была 4000 рублей, но в магазине в тот день были дополнительные скидки , и обошлись мне в 2800 (30%).(то есть товар не подешевел в цене, а просто доп.скидка Сколько я могу требовать денег в случае возврата , если скидки уже закончились? 2800 или 4000? Заранее благодарю за помощь !

Добрый день! Будьте добры, проконсультируйте меня по вопросу возврата товара. Купил кеды в известной сети в конце февраля этого года. Покупал на сезон лето-осень. Надел в сентябре и проносил примерно недели 2 -3 . Прошел дождь и подошва начала отклеиваться. Собираюсь им вернуть. Чек и коробка сохранились. Возможно ли вернуть деньги за кеды или обменять на некачественную модель? Заранее спасибо.

Заказала в интернет магазине ООО "Амфилада" женскую кожаную сумку черного цвета и духи "Кристиан Диор".Сумку прислали белого цвета кожзаменитель ,и совершенно другой модели. И духи не те.Еще вложили часы,которые я не заказывала.Листа возврата товара в посылку не вложено.Как вернуть товар и получить деньги назад.

Здравствуйте, уважаемые юристы! 16.10.18 купила своей дочери умные-часы. перед тем, как приобрести их, просила сотрудника магазина проверить их работу в полной мере. На что сотрудник ответил, что они не заряжены и в полной мере это невозможно сейчас сделать. Полноценную работу устройства на месте мне никто не показал, но уверили, что после зарядки все будет хорошо. Я согласилась приобрести эти смарт-часы только с условием, что, если что-то будет не так, я их принесу обратно сдавать или поменяю на новые. На что, сотрудник магазина ответил утвердительно и сказал, что если будут проблемы в установке спец. приложения - мне здесь помогут решить их (я являюсь постоянным клиентом этого магазина и доверительно относилась ко вмем сотрудникам салона).Установив спец. приложение, я обнаружила, что часы работают неккоректно: в контактах присутствуют посторонние номера, в данных ребенка указаны данные чужого ребенка, я не могу внести никаких изменений в моих данных, данных ребенка, контактах. Геолокация не работает должным образом, местонахождение часов показывается неккоректно! На следующий день, после покупки я пришла в магазин, чтобы поменять или вернуть часы(чек, упаковка, товарный вид сохранены), на что мне уже другой сотрудник ответила, что это невозможно и часы не поменять и не вернуть, что мне могут предложить только сервисное обслуживание для устранение проблем. Я сослалась на законную возможность обмена и возврата товара в течение 14 дней и договоренность с сотрудником, который осуществил продажу ... На, что мне ответили, что в законе есть некая ремарочка по поводу возврата и обмена данного товара в течение 14 дней, не озвучив, что именно имеется в виду. Сотрудник магазина только сказала, что приходите завтра, когда будет директор, чтобы решить мой вопрос... и еще девушка продавец заявила, что вы не первая и не последняя, кто обращается с таким вопросом, что даже до суда доходили... Меня это очень возмутило! Прийдя домой, я нашла в интернете ту, ремарочку, о которой мне говорила девушка-продавец. Я прочитала, что есть перечень товаров, которые входят в категорию технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. Когда я приобретала умные часы, меня об этом никто не уведомил, не были предъявлены ни сертификаты, ни какие-либо иные документы, в котором указан этот факт! Кроме того, товар не оправдал моих ожиданий и не корректно работает. Я хочу вернуть эти часы или обменять на другие. Что я могу предпринять в данном случае, исходя из вышенаписанного? Спасибо!

Юридическое лицо приобрело у другого юр лица шкаф для сервера. При установке было выявлено, что по размеру шкаф не подходит по габаритам. Через 7 дней после покупки, Продавцу отправили официальное письмо об обмене товара на аналогичный, но с другими габаритами.Поставщик отказался обменять шкаф, так как уверен, что он не должен это делать, по его мнению при поставке товар не подлежит обмену и возврату совсем. Шкаф купили новый однако теперь покупатель желает вернуть деньги за ненужный ему шкаф, который желает вернуть обратно. Но Поставщик нормы гражданского кодекса о возврате товара, считает применимым лишь к договору купли продажи, а поставка по его мнению не связана с куплей продажей. Есть ли шанс вернуть деньги в судебно порядке и на какие нормы ГК следует сослаться при возврате товара купленного для предпринимательской деятельности.

Здравствуйте! 08.10.2018 мною был куплен ноутбук в магазине DNS в кредит. На руки был выдан кредитный договор и гарантийный талон продавца. За неделю эксплуатации ноутбука мною был выявлен ряд недостатков в его работе, что существенно влияет на мою непосредственную рабочую деятельность, для которой, собственно, этот ноутбук был куплен мною в срочном порядке. Через неделю 15.10. я повезла этот ноутбук в магазин с целью его полного возврата и расторжения договора. Сотрудники магазина мне дали отказ, ссылаясь на то, что ноутубк согласно какой-то статье ЗоЗПП не подлежит безвозмездному возврату, т.к. относится к списку "технически сложного оборудования" и поэтому его сначала нужно отправить на экспертизу в их сервисный центр на срок до 21 дня, и придется ждать заключения исправлен он или нет. Если придет отказ (исправлен, все ок), то договор не расторгнут и даже не обменяют на другой. Вопрос в следующем: на гарантийном талоне НЕТ данной информации, что ноутбук относится к этому списку, нет ссылки на пункт данной статьи законодательства, что его нельзя просто так вернуть, если он не подошел мне по каким либо причинам, что его заберут на 21 день на экспертизу. В талоне черным по белому написано, что данный товар подлежит возврату в надлежащем качестве в течении 14 дней, если он не подошел покупателю. То есть по факту продавец меня обманул, дав ложные представления о гарантийном обязательстве. Все три недостатка в работе ноутбука, которые я объясняла продавцам на словах, были признаны ими несущественными, и это вроде как норма для ноутбуков, с чем я в корне не согласна, т.к. это существенно тормозит мою рабочую деятельность. Об этих недочетах при покупке ноутбука продавец меня не известил, хотя я говорила, что ноутбук мне нужен для работы. Получается это второй факт того, что продавец предоставил мне ложную информацию и не предупредил меня о возможных проблемах и не внес данные пункты в гарантийный талон. Может быть я и не купила бы его тогда. В итоге ноутбук уехал на 21 день... Ноутбук я купила в кредит, т.к. мне нужно было СРОЧНО работать, но из-за неисправностей моя работа невозможна. И получается в данный момент, я снова осталась без ноутбука, но уже и с кредитом. И если придет отказ от сервисного центра, то впоследствии и с плохо работающим ноутом. Подскажите, если вдруг сервисный центр мне откажет и скажет что ноутбук находится в надлежащем виде и работает исправно, могу я ссылаться на то, что у меня в гарантийном талоне вообще нет такой информации о статье, исключениях, о погрешностях работы товара и тд и тп? Надавить на то, что у вас здесь написано, что я могу вернуть его, и это не мои проблемы, что вы не описали все исключения? на гарантийном талоне стоит ваша печать, это ваши обязательства, стоит название и модель товара, забирайте ноутбук? Если обратится в суд, каковы шансы на выигрыш? И могу я потребовать какой-то моральный ущерб за то, что я поимела много неприятностей, вновь лишилась рабочего инструмента, заимела долг в банке и тд по вине Продавца, т.к. я думала что по закону я имею право в течении 14 дней вернуть ноутбук обратно, если он мне не подойдет, ведь так написано на их гарантийном талоне. Спасибо!

Не знаю как сформировать правильно вопрос. При возврате товара, товар возвращал в последний день 7ой, меня попросили написать претензию, претензия останавливат 7ый срок на возврат товара. Как бы обращение же было и зафиксированно.