Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Ситилинк: возврат и обмен товара

По закону, покупатель может заменить и вернуть товар в любом магазине, в том числе Ситилинке. Вернуть можно как качественный, так и некачественный товар. Каждая торговая точка устанавливает свои правила, основываясь на требованиях законодательства о защите прав потребителей.

Ситилинк: обмен и возврат товара

Покупатели Ситилинка, которым не подошел товар, могут потребовать возврата денег, ремонт по гарантии или обмен. Вернуть некачественный товар в Ситилинк можно в пределах гарантийного срока. Возврат качественной продукции возможен в течение 2-х недель.

Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк

Можно ли вернуть товар в Ситилинк, если он просто не подошел? Да, закон предоставляет такое право покупателю. Если покупка не понравилась, не подошла по форме, размеру, стилю, цвету, ее можно сдать в Ситилинк в течение 14 дней. Этот срок действует для торговых точек. Если вы приобрели технику дистанционно (в интернет-магазине), у вас есть 7 дней на возврат товара после его передачи. Кстати, до передачи, то есть до момента доставки, отказаться можно в любое время. А если продавец не донес надлежащим образом сведения о том, как и в какие сроки можно вернуть качественную продукцию, потребитель вправе отказаться от нее в течение 3-х месяцев.

Возврат возможен только с сохраненными ярлыками и пломбами, в индивидуальной упаковке. Все потребительские свойства должны быть сохранены. Покупателю нужно предъявить кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство. При этом вернуть деньги за покупку можно за вычетом стоимости доставки.

Если вы решили вернуть товар в Ситилинк не в день покупки, а позже, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.

Для клиентов со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк действует увеличенный срок обмена и возврата. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • не вскрыта упаковка (для юридических лиц);
  • есть кассовый и товарный чеки;
  • товар не имеет следов использования;
  • сохранены заводские пломбы;
  • товар имеет полную оригинальную упаковку;
  • на месте аксессуары, расходные материалы из комплекта;
  • программное обеспечение не активировано.

Особые условия возврата не распространяются на:

  • предметы личной гигиены (например, эпиляторы, электробритвы);
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  • детские товары;
  • товары бытовой химии;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • видеокарты;
  • товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
  • товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
  • уцененные товары.

Ситилинк: возврат некачественного товара

Товаром ненадлежащего качества называют товары, которые неисправны и не могут выполнять свои функции. Если на продукцию не установлен гарантийный срок, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения заказа или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок есть, магазин должен принять товар, при необходимости провести за свой счет экспертизу и выполнить требования потребителя (вернуть деньги, произвести ремонт по гарантии или обменять товар) в течение 10 дней. Если продавец докажет, что недостатки возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, он имеет право не исполнять требования покупателя.

Можно составить пошаговый план и следовать ему, если возникла необходимость вернуть товар в Ситилинк. Если вы заметили неисправность, обратитесь в течение гарантийного срока в сервисный центр или гарантийный отдел магазина. Специалист осмотрит продукцию на наличие дефектов. Если при осмотре невозможно выявить неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, будет проведена дополнительная проверка. Этим занимаются сотрудники сервисного центра. На проверку в Ситилинке уходит до 20 дней. Если недостатки будут обнаружены, Ситилинк бесплатно отремонтирует товар в течение 45 календарных дней, обменяет его на новый или вернет деньги.

Гарантия от Ситилинк

Будьте внимательны при покупке товара: проверяйте внешний вид и комплектность. Ситилинк не принимает претензии по внешним дефектам, а также количеству и комплектности после получения заказа. Срок гарантии для каждой продукции указан в товарном чеке.

В течение гарантийного срока можно сдать товар на ремонт в авторизованный сервисный центр производителя. Список центров смотрите в товарном чеке, полученном при покупке. Также найти адрес ближайшего сервисного центра можно через форму на сайте Ситилинка. Введите город, категорию и бренд, чтобы получить адрес сервисного центра или вставьте ссылку на товар или его ID в поисковую строку.

Если вы сдали товар в Ситилинк по гарантии, учтите, что ремонт по закону не может занимать более 45 дней.

Резюме

В Ситилинке возможен возврат и обмен продукции. Если вы купили в магазине качественный товар, который не подошел по цвету, размеру, стилю, габаритам, просто сообщите об этом продавцу в течение 14 дней. При соблюдении всех условий (надлежащий вид, сохраненные потребительские свойства, ярлыки и пломбы, наличие упаковки) продукцию примут обратно и вернут деньги или обменяют на другую. Если вы приобрели товар онлайн, возможен его возврат в Ситилинк в течение 7 дней.

При обнаружении недостатков обратитесь в сервисный центр. В течение 45 дней товар отремонтируют. Также его могут заменить на новый, в том числе дороже (с доплатой).

Технически сложные товары надлежащего качества вернуть нельзя, таково требование закона.

По всем вопросам об обмене и возврате товара в Ситилинк обращайтесь к нашим юристам. Консультация доступна в режиме онлайн. Специалист подскажет, как защитить права потребителя в конкретном случае, поможет с написанием претензии в магазин и сопроводит вас на каждом этапе решения проблемы.

Последние вопросы по теме «Ситилинк»

Фильтры
Защита прав потребителей
Ситилинк отказывается принять товар обратно, ссылаясь на то, что от юр.лиц возврат товара надлежащего качества не делают
Приобрели на юр.лицо в Ситилинке обогреватель. Получив его,поняли,что не подходит по параметрам. Ситилинк отказывается принять товар обратно, ссылаясь на то,что от юр.лиц возврат товара надлежащего качества не делают. В счете-договоре об этом условии не прописано. Правомерен ли их отказ?
, вопрос №3165589, Анна, г. Москва
Защита прав потребителей
05.12.2021 купил наушники в магазине Ситилинк, 10.12.2021 принес сдавать наушники т.к левый наушник тихо играл
05.12.2021 купил наушники в магазине Ситилинк, 10.12.2021 принес сдавать наушники т.к левый наушник тихо играл, согласился на проверку качества которая длится 20 дней, правильно ли поступил или еще есть возможность что-то поправить, например написать притензию.
, вопрос №3159032, Сергей, г. Уфа
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Хочу вернуть наушники в магазин ситилинк
Хочу вернуть наушники в магазин ситилинк. Упаковка была мною вскрыта, когда я доставал наушники из неё. Можно ли вернуть товар?
, вопрос №3144259, Андрей, г. Якутск
Защита прав потребителей
Как бы не пропустить сроки направления претензии
Сделал заказ с предоплатой в Ситилинке 4.11.21. Со мной связались, доставка была назначена на 14.11.21. В назначенный день товар привезли, но не стали выгружать, т.к. обнаружили дефект. Из разорванной коробки торчала поврежденная ножка товара. Доставка уехала, сказав, что сообщит менеджерам и со мной свяжутся. Чуть позже позвонили, договорились, что заказ актуален и следующая дата доставки будет 21.11.21 и в качестве бонуса она будет бесплатной. 15.11.21 был неожиданный звонок, представились доставкой Ситилинк. Сказали, что подъехали, но на вопрос "куда?" назвали незнакомый адрес. 21.11.21 доставки не было. Ближе к вечеру позвонил оператору, он не смог определенно ответить о статусе заказа и сказал, что передаст вопрос "старшим" и они со мной свяжутся. После этого со мной никто не связывался. Сам звонил операторам 22.11.21 и 23.11.21, но определенно на мои вопросы о заказе и доставке они не ответили, ссылаясь на то, что отправили запрос "старшим" и они свяжутся. Позднее, 23.11.21, позвонил еще раз и попросил отменить заказ и вернуть деньги. Запрос приняли, сказали, что вернут в срок от 3 до 10 дней. Опасаюсь оказаться в ситуации и без товара и без денег. Т.к. все звонки и обращения через сайт юридической силы не имеют. Есть юридический адрес для претензий. Как бы не пропустить сроки направления претензии. Доверие к магазину Ситилинк пропало.
, вопрос №3141319, Алекс, г. Нижний Новгород
Защита прав потребителей
"Обращаем Ваше внимание, что окончательная стоимость и состав заказа, если в нем присутствуют товары и/или
Добрый день. Заказал в магазине Ситилинк видеокарту, магазин прислал письмо на электронную почту и смс с подтверждением заказа. Через час позвонил человек, представившийся работником Ситилинк, и сообщил, что товара нет в наличии и магазин отменяет мой заказ. На мой вопрос, почему товар был доступен для продажи ещё сорок минут после моего заказа, звонивший сослался на ошибку складской программы. На момент заказа (13.10.21) было указано, что товар будет доступен для отгрузки только через два дня (15.10.21), то есть передать покупателям его ещё не могли. При оформлении заказа покупателя информируют: "Обращаем Ваше внимание, что окончательная стоимость и состав заказа, если в нем присутствуют товары и/или услуги, участвующие в акции, будет подтверждена после обработки заказа." Снимает ли эта фраза ответственность с продавца за неисполнение Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара?
, вопрос №3114424, Антон, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Вопрос о нарушении прав потребителя магазином "Ситилинк"
Доброго времени суток, уважаемые специалисты. Мне нужна помощь с магазином "Ситилинк". Суть такова. Зашел я на сайт данной "прекрасной" компании, чтобы прицениться с несколькими товарами, добавил их в корзину, а в корзине увидел следующую ситуацию: вместо скидки в ~2.5 тысячи рублей скидку в 21.400 рублей(скриншот прилагается). Тысячу раз перепроверив, что сайт официальный, а не подставной оформил заказ, после чего получил сообщение на номер телефона с суммой 9420 рублей(скриншот так же прилагается). После чего на всякий случай оформил повторно ровно такой же заказ, чтобы убедиться, что это не ошибка с моей стороны(скриншот так же имеется, в данный момент не имею возможности его прикрепить). Позвонив в поддержку ситилинка мне назвали цену с "правильной" скидкой в 2.5к рублей. Далее я обратился в форму обратной связи на их сайте, которая "разбирается" с моим вопросом уже около 2 недель. Мой заказ зарезервирован на срок разбирательств, так что "игра стоит свеч". По сути вопроса у меня 2: 1. Нарушает ли каким-либо образом ситилинк мои права как потребителя, отказываясь выдавать мне заказ по стоимости, указанной на сайте а так же в СМС-сообщении? 2. Если да, то стоит ли мне ждать окончания "разбирательства" с их стороны?(Почти уверен, что оно будет длиться ~бесконечность, учитывая отзывы о спорных ситуациях с ситилинком в интернете), либо же стоит составлять и отправлять им что-то вроде досудебного письма-претензии? Я наслышан, что ситилинк почти никогда в суд не идет, так что это в целом может решить проблему, если решение вообще существует.
, вопрос №3112608, Богдан, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуйста, действительно ли такие сроки возврата?
Добрый день. Приобрела в Ситилинк МФУ, при покупке была проверена только комплектация товара. При настройке МФУ была выявлена ошибка "Нет картриджа ", т.е. МФУ не "видел" картридж, который шел в комплекте. На следующий день товар был возвращен продавцу на экспертизу качества. Прошло 20 дней, ни смс, ни звонков от продавца не последовало до тех пор, пока сама не начала названивать. Только после этого пришло смс о возврате денежных средств либо обмене. Товар был куплен по безналичному расчету, продавец записал номер карты, по которой производилась оплата, и сказал ожидать возврата денежных средств на карту в течении 20 дней. Подскажите, пожалуйста, действительно ли такие сроки возврата?
, вопрос №3108737, Александра, г. Волгоград
Защита прав потребителей
Стоит ли также подавать жалобу в роспотребнадзор и что туда писать?
Купил в магазине Ситилинк товар, но он не выдавал заявленных возможностей. Это был роутер и он не держал скорость и отключал мой ноутбук. Я принес его обратно, т. к. не прошло и 7 дней и я хотел получить за него деньги, как за товар, который мне не подошел. У меня его приняли, но деньги не вернули и отправили на некую проверку качества. В накладной при приеме консультант отразил, что «Комплектация: Полная, Состояние товара: новый, Состояние упаковки: полностью полностью сохранена». У меня отказали в возврате средств как товар надлежащего качества, т. к. была повреждена упаковка. Я написал претензию, на что получил ответ, что повреждена упаковка, хоть в накладной указано совершенно иное. Также они меня хотели уговорить на то, чтобы отправить его как ненадлежащего качества, я был согласен, но меня заставляли подписать бумажку, что «изделие проверено на работоспособность и отсутствие недостатков в моём присутствии», хоть при мне никто ничего и не проверял, а недостатки у него были. Мне сказал, что консультант, что на горячей линии, что «это формальность». Я не подписал. Товар остался у них. Подскажите, что мне делать? Подавать в мировой суд? Указать какие статьи? Стоит ли также подавать жалобу в роспотребнадзор и что туда писать? Я считаю, что это настоящее мошенничество. Что с противоречием самим себе (в накладной консультант отразил, что упаковка сохранена, а что они уже там с ней сделали – я не знаю), что с заставлением подписать, что у меня нет к нему претензий. Сроки: 13.08.21 я купил, 17.08.21 я сдал, 27.08 он приехал в пункт выдачи, я сразу же пошел туда и написал претензию, устройство не забирал и никак к нему не притрагивался, 15.09.21 я получил ответ на претензию.
, вопрос №3099759, Клиент, г. Краснодар
Защита прав потребителей
Возможно ли считать ту претензию на имя ген
01.08.мы приобрели в интернет-магазине Ситилинк телевизор. Когда принесли домой, то оказалось что у него не работает smart и нет подключения к wi-fi. 05.08.мы отнесли его в отдел гарантии и попросили вернуть деньги за товар. Сотрудник магазина при нас проверил его и убедился в поломке, затем принял товар на проверку качества, выдав нам накладную на прием товара. На наш вопрос почему у нас не просят реквизиты карты для возврата денег был получен ответ, что т.к. покупка осуществлялась в интернет-магазине, то деньги поступят автоматически. Срок окончания проверки был указан 25.08. (т.е.20 дней). Но к этому времени ни телевизора, ни денег у нас так и не было. Мы поехали сами и выяснили что деньги нам возвращать не собираются, т.к. мы не писали специального заявления (заполнить которое нам не предложили) и что нам нужно забрать товар, который в данный момент еще едет в магазин после проверки. Сказали ждать смс о прибытии товара. Ещё на следующий день мы позвонили в колл-центр уточнить почему такая задержка, когда приедет телевизор и выяснили, что в ремонте нам отказано и товар совершенно "исправлен". На следующий день телевизор приехал в магазин. Нам выдали акт о "исправности" товара. Мы потребовали проверить его при нас. При проверке (мы всё снимали на видео камеру, поэтому есть доказательство) обнаружилось что товар как не работал, так и не работает. Нами была отправлена претензия на имя ген.директора Ситилинка и электронно и почтой, но данная претензия была отправлена в упущенные сроки, т.к. о том что денег мы не получим выяснилось только на 22 день после сдачи товара. Ответ на претензию мы не получили и намеренны идти в суд. Также отправляли заявку электронно в Роспотребнадзор и в полицию. Вопрос такой: всё ли правильно мы сделали? Куда ещё нужно обратиться? Возможно ли считать ту претензию на имя ген.директора досудебной? Когда можно подавать в суд?
, вопрос №3090124, Виктория, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
На какие нормативные акты ссылаться?
Здравствуйте. Я купил кондиционер Neoclima 2 месяца назад в магазине Ситилинк, услуги по установке оказывала другая компания - Установка.ру (партнёр Ситилинка). Кондиционер проработал 2 дня и сломался, приезжали сотрудники, устанавливавшие кондиционер и сказали что это не их вина а заводской брак. После этого я обратился в центр гарантийного обслуживания компании изготовителя кондиционера, они прислали мастера (за выезд заплатил 1500р чек есть), тот сказал что проблема может быть как со стороны неправильной установки, так и со стороны производителя (брак). Что то сделал, кондиционер стал работать, но через 2 дня снова сломался. Чтобы забрать кондиционер на диагностику по гарантии, по словам мастера, необходимо его демонтировать, и это делается за отдельную плату. Теперь непонятно что делать, ведь демонтаж стоит приличных денег. Непонятно чем руководствоваться в данной ситуации. Имею ли я право требовать от кого либо бесплатный демонтаж с целью диагностики и обратный монтаж после диагностики моего кондиционера? На какие нормативные акты ссылаться?
, вопрос №3088520, Василий, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть ноутбук и получить назад деньги?
Третий раз сдаю ноутбук в ремонт, первый раз в АСЦ, второй в гарантийный отдел магазина и в третий раз снова в гарантийный отдел магазина т.к. из ремонта приехал с новой поломкой. Ситилинк не считает первый ремонт, а просто игнорирует тот факт, что он был в ремонте АСЦ. Ноутбук все еще на гарантии, в общей сложности в ремонте был 68 дней и все еще в ремонте. Могу ли я вернуть ноутбук и получить назад деньги?
, вопрос №3084225, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно вернуть товар и что считается и чем регулируется полная комплектация товара?
Добрый день, приобрели в магазине Ситилинк мышь для компьютера. Открыв дома, оказалось что мышью уже пользовались, на ней стёрты глайды (нижняя резина мышки), скрепят и шатаются кнопки. При вскрытии, немного повредилась внутренний картон упаковки а так же рекламные наклейки, которые идут внутри. Можно вернуть товар и что считается и чем регулируется полная комплектация товара?
, вопрос №3079071, Георгий, г. Москва
Защита прав потребителей
Отделом "Ситилинк" придет отказ в возврате денежных средств?
Здравствуйте! 17.06.2021 обратился в СЦ магазина "Ситилинк", сдал материнскую плату с заявленным недостатком - не работает коннектор RJ-45 (проще говоря не работает порт "для интернета"). 25.07.2021 пришел забирать оборудование т.к. поступило уведомление о выполненном ремонте. Сотрудник СЦ почему-то отказался подключить плату для проверки устранения дефекта, собственно бланк я подписал как "не проверил" (имеется ввиду исправность после ремонта). Пришел домой, подключил оборудование, дефект не исправили. Порт попрежнему не работает. Снова отправился в СЦ, опять дали бланк "заказ-наряд на ремонт", плата снова уезжает в якобы авторизованный СЦ, на якобы ремонт. Здравый смысл подсказывает, что оборудование не может "кататься" вечно на ремонт. В связи с этим вопросы: в каком случае необходимо писать досудебную претензию? Что делать в случае отказа принять претензию в СЦ или магазине "Ситилинк"? А также, что делать если по результатам рассмотрения претензии юр.отделом "Ситилинк" придет отказ в возврате денежных средств? Простите, много текста, надеюсь донес суть проблемы. Похоже магазин попросту игнорирует проблему.Я приложил документы полученные после ремонта, cчитаю, плату никто не смотрел, просто сделали отписку. Никаких выпаянных компонентов я конечно же не получал. Графа "Заявленный дефект" попросту пуста, обнаруженный дефект - "нет питания"- это полная чушь, (если нет питания на плате - она не будет работать)
, вопрос №3073306, Сергей, г. Воронеж
Защита прав потребителей
Какова вероятность, что примут положительное решение в нашу пользу?
Приобрели по интернету монитор с самовывозом в компании ситилинк. После получения на складе не проверяли, а поехали домой на такси. Дома при подключении выяснили, что монитор разбит. Вернулись в магазин сразу же. Отказались менять, возвращать деньги. Заставили писать заявление. Будут решать вопрос о замене и возврате якобы. Какова вероятность, что примут положительное решение в нашу пользу?
, вопрос №3067158, Наталья, г. Москва
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Сказали, что ответ на заявление мы получим в течение 10 дней, но будет отказ
На следующий день после покупки в магазине Ситилинк, я решил вернуть оперативную память, она не подошла в компьютер, но блистерную упаковку пришлось разорвать. Заполнил заявление на возврат, но в гарантийном отделе отказались принять, сославшись на испорченный товарный вид. Сказали, что ответ на заявление мы получим в течение 10 дней, но будет отказ. Что делать?
, вопрос №3066910, Сергей, г. Москва
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 28.12.2021