TeXet

Здравствуйте. 23.06.2019 в магазине ООО «Связной» (далее Магазин), расположенному по адресу: 410076, г. Саратов, ул. Верхняя, 17, моей матерью (я присутствовал при покупке) был приобретен кнопочный мобильный телефон Texet TM404 RED стоимостью 1990 руб. Дома, вставив сим-карту мою мать не устроило качество звука из динамика: для неё он оказался тихим — это не дефект или неисправность, а техническая особенность телефона: громкость динамика в режиме звонка и мелодий хорошая, а в режиме разговора для неё не достаточна. При покупке была продемонстрирована только громкость звонка, вставить свою сим-карту и проверить громкость динамика в режиме разговора не было возможности. В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" (Далее ЗПП) Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если он не относится к перечню технически сложных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждаю­щий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Согласно п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" к перечню технически сложных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену относится Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Телефон Texet TM404 RED кнопочный и не имеет сенсорного экрана, а следовательно не подпадает под действие данного Постановления. В связи с этим я посоветовал моей матери в день покупки, ввиду отсутствия в магазине аналогичного товара подходящего, обратиться в магазин с просьбой произвести возврат денежных средств. Свои требования о возврате согласно ст. 25 ЗПП в день покупки она заявила устно, четко и не один раз: телефон не подошёл и я хочу произвести возврат. На вопрос продавца, чем не устроил телефон — она сказала, что не устраивает громкость динамика в режиме разговора. При покупке в магазине громкость динамика в режиме разговора не была продемонстрирована. Продавец полностью понял ей требования и попытался произвести возврат согласно ст. 25, но сделать этого не смог: при попытке оформления возврата программа выдавала, что телефон с таким серийным номер в магазине не приобретался. Продавец сказал, что нужно обратиться в Магазин завтра. На следующий день, 24.06.2019, в возврате ей снова отказали: продавец отправил заявку на возврат, но пришёл отказ: телефон технически сложный товар и не подлежит возврату - необходимо провести экспертизу в течении 20 дней. В возврате без экспертизы по ст. 25 отказано, хотя телефон полностью исправен, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и пломбы. Продавец обманным путём принудил её сдать телефон на экспертизу по ст. 18, сказав что это формальность и после 20 дней ей вернут деньги. Ввиду юридической безграмотности и отказа продавца в возврате без экспертизы ей пришлось согласиться на экспертизу, телефон был сдан в магазин и выдана квитанция №136OP6416R0018. С момента сдачи телефона в магазин на экспертизу и возврата телефона из сервисного центра обратно в магазин прошло 35 дней, что значительно больше первоначально указанных 20 дней - магазин нарушил срок. Возможно, Магазин зная что телефон был исправен и дефектов/недостатков в нём не было принимая его на экспертизу по ст. 18 ЗПП предполагал с большой вероятностью, что если телефон признают исправным, то на основании этого откажет в возврате. А игнорируя законные требования по возврату по ст. 25 ЗПП, обещая произвести возврат денежных средств после экспертизы по ст. 18 — обманывал её и предоставлял недостоверную информацию. Следует заметить, что неоднократно предпринимались попытки произвести возврат денежных средств за телефон кроме 23. и 24.06.2019: 20.07.2019 в магазине (экспертиза признала телефон исправным, но он не прибыл в магазин и продавец, хотя прошло более 20 дней — факт посещения магазина подтверждается подписью продавца и печатью магазина), 20.07.2019 посредством обращения через официальный сайт Магазина https://www.svyaznoy.ru (факт получения обращения магазином подтверждается обратным сообщением магазина о получении обращения на адрес моей электронной почты) - магазин ответил отказом, а на электронное обращение ответ не последовал. 29.07.2019, но номер моб. телефона матери пришло SMS от Магазина о прибытии телефона в магазин. 02.08.2019, в виду отсутствия ответа на обращение от 20.07.2019 и поступления SMS, сделано обращение в магазин: в ввиду признания экспертизой телефона исправным - в возврате отказано. Продавец это мог сказать ещё 20,07.2019, но ничего объяснять до поступления телефона из сервисного центра в магазин не стал. Ввиду нарушения прав согласно ст. 13, сроков согласно ст. 22, 23 и игнорирования ст. 25 ЗПП, была подана претензия, дополнительно заявлена неустойка. 10.08.2019 дан ответ на претензию: в возврате денежных средств отказано. Магазин признал требования о возврате товара надлежащего качества и неустойки за несоблюдения сроков незаконными и не обоснованными. В своих действиях Магазин руководствуется ст. 18 ЗПП, хотя ей всегда заявлялась ст. 25 ЗПП: она обращалась в Магазин с просьбой возврата по ст. 25, а Продавец, чтобы возможно отказать ей в дальнейшем оформил обращение по ст. 18. Ведь ст. 25 ЗПП нет ни слова про необходимость экспертизы. Заявленные требования указывали не про недостаток/дефект товара: телефон не подошёл, не устроила громкость динамика в режиме разговора, которая для нее не достаточна, что не является недостатком - это её субъективные ощущения, которые заявлялись не как недостаток в понимании наличия технического дефекта в динамике телефона, наличие которого и подпадает под действие ст. 18 ЗПП. По факту указанного сделаны обращения в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Но имея печальный опыт отписок, жду формальный ответ "подавайте в суд". Как действовать дальше, чтобы добиться от магазина возврата? Опыта подачи в суд пока нет, а оплата услуг юриста выйдет дороже стоимости телефона. Стоимость телефона 1990 руб. для кого то покажется не большой, но не для меня и это дело принципа.

8 апреля 2019 года, мой отец Шишкин Александр Васильевич 1946 года рождения обратился в салон связи Связной по адресу: Московская область, город Истра, площадь Урицкого 1А, здание ТЦ "ЦУМ" с целью приобрести мобильный телефон. В результате был выбран телефон Texet TM 404 red, стоимостью 1990 рублей. При оформлении покупки, под видом подарка, в чек были включены следующие товары услуги: 1. 764626 Конт МФ Вкл! Выбирай М4.2 (300 р.) - 1 шт. - 300 рублей 2. 676009 SIM МФ Универсальная GF МСК - 1 шт. - 0 рублей 3. 675958 SIM БИ Dynamic Sim (300 р.) - 1 шт. - 0 рублей 4. 676060 Усл.Подк. БИ ВсеМое 3 (300 р.) - 1 шт. - 300 рублей 5. 611885 Sim-карта Yota для планшета - 5 шт. 0 рублей 6. 614560 Пополнение при подключении Yota - 5 шт. - 1000 рублей Чек приложен.

Добрый день! Кипила в Казахстане, г. Алматы сотовый телефон TEXET(РОССИЯ). Приехала в Россию, он сломался, сдала его в сервис, гарантийный случай, но нет запчастей так как модель новая. Мне выдают акт о неремонтопригодности. И говорят, что я должна ехать в Казахстан, чтобы мне вернули деньги или выдали новый. Я сейчас нахожусь в Сочи, офис центральный компании в Питере. Какие есть варианты?

В салоне DIXIS купил сотовый телефон texet. Через неделю телефон перестал включаться и принимать зарядку. Телефон сдал в салон по гарантии. Через неделю телефон телефон вернули. Дали заключение дефект повашей вине. Я установил флешкарту неправильно погнул контакты что я этого не делал и у меня нет флеш карты. директор салонов ответил жалуйся куда хочешь ни чего не докажешь.

Здравствуйте. 20.11.2016 в магазине DNS приобрели мобильный телефон марки teXet TM-500R. На следующий день обнаружилось что у телефона плохая слышимость. Могу ли я обменять телефон? И что для этого нужно?

Я купил телефон TEXET в кредит и обнаружил что он не держит зарядную батарею и когда разговариваю по мобильной связи плохо слышу собеседника,могу я вернуть деньги или поменять телефон?Мне сказали что нет и только отправлять на экспертизу,а это до 45 дней,помогите пожалуйста

Добрый день! подскажите что мне делать?вчера купила телефон texet X-quad ТМ-4503 в мегафон, по дороге он сел полностью, пришла домой зарядила, часа 3 заряжался, после включения столько же проработал и снова сел.все три часа приходили оповещения о ЧС с непонятным содержанием и два раза телефон уходил на перезагрузку. за сутки я телефон два раза зарядила. этих оповещений пришло около800 шт. интернет ловил ужасно плохо выкидывал из страницы, хоть и заявлен 3G.сегодня я отдала телефон в салон они составили акт о приеме товара и отправили на экспертизу. сказали через 21 день придет извещение о том заводской ли это брак.что мне делать в такой ситуации?я бы хотела обменять на другой или вернуть деньги

Здравствуйте. Я приобрёл телефон texet tm-b450 10 декабря, и где то в течении 30 минут обнаружил что телефон стал сам по себе заходить в меню и набирать цифры. 14 декабря обратился в магазин где преобрёл данный аппарат, написал заявление на обмен данного товара и сдал его. 31 декабря я позвонил в данный магазин и мне сказали что могу приехать,мне к сожалению вернули его обратно и сказали что дефектов не обнаружили. А он все равно работает сам по себе. Как мне быть в данной ситуации?

Добрый день. 10 марта 2015 года я сдала телефон в ремонт( ТМ-5072 Texet).Замену на время ремонта мне не выдали . Прошел 21 день. В течении 21 -ого дня я звонила оператору 4 раза, каждый раз мне говорила разные дни, последний раз сказали что бы я позвонила в конце той недели. Сегодня, сказали что запрос на готовность был отправлен, а ответа нет. Что мне делать?

Здравствуйте, у меня вопрос, я купил планшет в магазине DNS, но перед этим я смотрел характеристики планшета у них на официальном сайте и там было указана Разрешение экрана 1024x768. Я использовал его где то пару дней, по тестировал и узнаётся что у него разрешение 768х976. Я ни хочу ходить вот с таким, мне бы хотелось вернуть деньги и купить другой. Подскажите пожалуйста что делать при такой ситуации? Вот сам планшет http://www.dns-shop.ru/catalog/i174561/79-planshet-texet-navipad-tm-7887-8gb-3g-titan.html#description

Здравствуйте! В мае месяце 2013 года купил планшет! Июнь конец месяца первая поломка нет зарядки, отдал в сервис центр через 40 дней привезли! пользовался около трех недель обратно такая ерунда нет зарядки, снова отдал в сервис центр. Через 37 дней пришёл написано что заменили программное обеспечение, но так и не заряжает моей зарядкой, снова отдал в ремонт через 36 дней пришёл и написали как и в первом ремонте замена разъема куда вставляется зарядка! Но когда я проверил своей зарядкой то он не заряжал и мне предложили купить провод так как на аксессуары не распространяется гарантия и тогда я отдал планшет вместе с проводом чтобы поменяли провод в сервисном центре. Через 27 дней пришёл планшет где указано замена разъема для зарядки. Собирался брать планшет но обнаружил что чехол по бокам испорчен и надорван. Я звонил в компанию у кого покупал и они мне ответили что я не должен был отдавать с чехлом! Я сказал что мне не кто не сказал, они сказали что перезвонят и когда перезвонили сказали, что этот чехол крепится к планшету и если его отодрать то он может порваться! Планшет я пока не забрал! Но не хочу покупать за свой счет чехол и так намучился с этим планшетом texet tm 9751 белый. помогите люди добрым советом?! Что мне дальше делать, до слез обидно что не откуда ждать помощи.

29.12.12г. я приобрел в «Евросети» планшетный компьютер TEXET на сумму 10990.00 руб. 16.01.13 сдал на проверку (не загружается, загрузка доходит только до заставки), 18.02.13 повторно сдал на проверку (в приложении «андроид» произошла ошибка), 15.03.13 в третий раз сдал на проверку (на дисплее периодически появляется ошибка «андроид», ПК постоянно перезагружается, на дисплее появляются полосы, WiFi выключается сам по себе), 09.08.13 в четвертый раз сдал ПК на проверку ( не работает сенсор в верхней части дисплея). Общее время нахождения ПК в ремонте составило более 45 дней. Во всех случаях, как указывается в квитанциях, никакого брака и ремонта не производилось. Меня не устраивает качество предоставленного товара, но «Евросети» в обмене или возврате денег отказывают, я не стал забирать аппарат, позвонил в «Роспотребнадзор» и по их совету 30.09.13 я написал претензию на юридический адрес этой конторки, уже прошло 2 недели, ответа нет. Стоит ли подавать в суд, выигрышное дело или нет?

Купил медиаплеер texet t-990a за 2499 руб. , с момента покупки прошло 2 дня, он меня не устраивает по размерам, цвету, фасону, и батарея садится быстро, хватает чуть больше 3 часов! Пришел в магазин за деньгами мне сказали что это сложный товар и деньги отдать не могут за него, я написал претензию мне сказали рассматриваться будет в течение 10 дней скажите правильно ли я поступил? И что делать при отказе?