OZON

Здравствуйте. Прошу вашей консультации по данному вопросу. 7 августа 2023 года я обратился в сервисный центр ООО «Импульс» (далее по тексту – сервисный центр) по причине отказа работы (не возвращался на базу, писал в приложении «Ошибка внутреннего датчика») робота-пылесоса Xiaomi Robot Vacuum X10+ (далее по тексту – робот-пылесос). При разговоре с сервисным центром мне объяснили, что сбой программного обеспечения и что нужно его сдать на диагностику. Цена данной неисправности составит 1200 рублей. При разговоре с сотрудником сервисного центра ему было доведено, что робот-пылесос был приобретен через интернет-магазин «OZON» (приобретен 2.07.2023 г.) и находится на гарантии. 8 августа 2023 года прибыл курьер и забрал робот-пылесос с составлением акта от 8.08.2023 года № 1031774. Вечером этого же дня мне поступил звонок от мастера сервисного центра и было доведено, что причина поломки выход из строя распределительного чарджера (контроллер питания) и турбины. Мною был задан вопрос по вскрытию робота-пылесоса, мастер ответил, что пылесос вскрыл и нарушил пломбировочные пломбы, на что я ему высказал свою претензию по поводу невозможности сдачи робота-пылесоса по гарантии продавцу. Мастер мне озвучил стоимость ремонта (10900 руб.) с оригинальными запчастями и гарантией 3 года. При безвыходном положении мне пришлось согласиться на ремонт. Ремонт был произведен 9.08.2023 г. 9 августа 2023 года курьером был доставлен робот-пылесос на домашний адрес с составлением акта сдачи-приемки от 9.08.2023 г. на сумму 10900 (десять тысяч девятьсот) рублей. При включении робота-пылесоса, недостатки, выявленные при сдаче в сервисный центр, устранены не были. Робот-пылесос был не исправен. Так же корпус робота-пылесоса был в мелких царапинах. В тот же день я отвез робот-пылесос обратно в сервисный центр, предъявив требования администратору. Администратор, убедившись в неисправности робота-пылесоса, принял робот-пылесос в ремонт по гарантии с составлением акта от 9.08.2023 года № 1032793. Отправил в адрес фирмы две претензии: 1. В электронном виде 29.08.2023 года. 2. По почте с уведомлением 12.09.2023 года. На обе претензии ответа не поступило. По состоянию на 27 сентября 2023 года ремонт робота-пылесоса не выполнен. Ответ сервисного центра, что робот-пылесос прошёл полную диагностику, заменённые запчасти исправны, но выявлена неисправности внутреннего датчика, что к гарантийному случаю не подходит. Говорят, что датчиков у них нет и просят его забрать и обратиться в другой сервисный центр. По сути дела получается, что с ремонтом они не справились, заменили запчасти, но ремонт не выполнили. Вопрос: 1. «Есть ли смысл подавать в суд и выиграю ли я его?». 2. Так же хочу попробовать вернуть стоимость робота-пылесоса, так как они вскрыли пломбы без уведомления. С уважением, Сергей Владимирович

Здравствуйте. Прошу вашей консультации по данному вопросу. 7 августа 2023 года я обратился в сервисный центр ООО «Импульс» (далее по тексту – сервисный центр) по причине отказа работы (не возвращался на базу, писал в приложении «Ошибка внутреннего датчика») робота-пылесоса Xiaomi Robot Vacuum X10+ (далее по тексту – робот-пылесос). При разговоре с сервисным центром мне объяснили, что сбой программного обеспечения и что нужно его сдать на диагностику. Цена данной неисправности составит 1200 рублей. При разговоре с сотрудником сервисного центра ему было доведено, что робот-пылесос был приобретен через интернет-магазин «OZON» (приобретен 2.07.2023 г.) и находится на гарантии. 8 августа 2023 года прибыл курьер и забрал робот-пылесос с составлением акта от 8.08.2023 года № 1031774. Вечером этого же дня мне поступил звонок от мастера сервисного центра и было доведено, что причина поломки выход из строя распределительного чарджера (контроллер питания) и турбины. Мною был задан вопрос по вскрытию робота-пылесоса, мастер ответил, что пылесос вскрыл и нарушил пломбировочные пломбы, на что я ему высказал свою претензию по поводу невозможности сдачи робота-пылесоса по гарантии продавцу. Мастер мне озвучил стоимость ремонта (10900 руб.) с оригинальными запчастями и гарантией 3 года. При безвыходном положении мне пришлось согласиться на ремонт. Ремонт был произведен 9.08.2023 г. 9 августа 2023 года курьером был доставлен робот-пылесос на домашний адрес с составлением акта сдачи-приемки от 9.08.2023 г. на сумму 10900 (десять тысяч девятьсот) рублей. При включении робота-пылесоса, недостатки, выявленные при сдаче в сервисный центр, устранены не были. Робот-пылесос был не исправен. Так же корпус робота-пылесоса был в мелких царапинах. В тот же день я отвез робот-пылесос обратно в сервисный центр, предъявив требования администратору. Администратор, убедившись в неисправности робота-пылесоса, принял робот-пылесос в ремонт по гарантии с составлением акта от 9.08.2023 года № 1032793. Отправил в адрес фирмы две претензии: 1. В электронном виде 29.08.2023 года. 2. По почте с уведомлением 12.09.2023 года. На обе претензии ответа не поступило. По состоянию на 27 сентября 2023 года ремонт робота-пылесоса не выполнен. Ответ сервисного центра, что робот-пылесос прошёл полную диагностику, заменённые запчасти исправны, но выявлена неисправности внутреннего датчика, что к гарантийному случаю не подходит. Говорят, что датчиков у них нет и просят его забрать и обратиться в другой сервисный центр. По сути дела получается, что с ремонтом они не справились, заменили запчасти, но ремонт не выполнили. Вопрос: 1. «Есть ли смысл подавать в суд и выиграю ли я его?». 2. Так же хочу попробовать вернуть стоимость робота-пылесоса, так как они вскрыли пломбы без уведомления. С уважением, Сергей Владимирович

В августе 2023г, на площадке Ozon случайно увидел мебель по смешной цене в 90 рублей. Купил, оплатил (несколько разных шкафов по такой цене). Все заказы отменены по инициативе продавца - часть заказов отменили в этот же день, часть на следующий день. Возврат пришёл на банковские карты. В чате Ozon ответили что-то шаблонное "мы не смогли вас застать дома", хотя дата доставки была позже на несколько дней. Позвонил на горячую линию по защите прав потребителей - сказали что я имею право потребовать досудебным письмом исполнить заказы. На ozon не было информации про сбой. Магазин достаточно крупный и данные товары можно увидеть у него в наличии есть (и тогда и сейчас), но цена уже порядка 20 000р. С юридической стороны, продавец обязан исполнить данные заказы, и как принудить, каковы сроки давности? прошло около месяца. (предполагаю продавец решил схитрить и сделать самовыкупы чтоб накрутить себе отзывы, и мы попали в этот период "специальных цен", но это лично мои догадки).

Добрый день, в многоквартирном доме отрылся ПВЗ OZON. Уже висит вывеска и баннер. У меня такой вопрос - как МКД (много-квартирный дом) согласует с OZON о предоставлении помещения для ПВЗ? Участвуют ли в решении жители дома (МКД)?

Здравствуйте. Я ИП, занимаюсь оказанием услуг для поставщиков на маркетплейсах WB, Ozon и др. Часть клиентов заключает со мной договор как ИП или ООО, и оплачивает напрямую на мой расчетный счет. А часть клиентов по разным причинам оплачивать с расчетного счета не готовы, и хотят оплачивать с карты ФЛ. Для таких целей я использую сервис-посредник Prodamus, который принимает платежи от клиента, берет % за услугу, и отправляет клиенту чек, а мне оплату на р/с. Скажите пожалуйста, когда клиент оплачивает картой через платежный сервис, у меня с ним какие отношения Физ.лицо - ИП? Или же тот факт, что он использует мои услуги для ведения своей предпринимательской деятельности, делает это отношениями между двумя Юр.лицами, несмотря на оплату от него как от Физ.лица?

Здравствуйте! Я приобрёл монитор на ozon, после дня использования понял, что не могу на нем работать, ужасно устают глаза, не подходит он мне по размеру. Попытался вернуть товар, но продавец отклонил возврат. Открыл спор, но ozon поддержал продавца. Слышал, что товар приобретенный онлайн можно вернуть если он не подошел. Могу ли я как-то вернуть товар и получить обратно деньги?

Здравствуйте, хочу разобраться в вопросе прав на товарный знак в такой ситуации: я ИП, торгую товаром на маркетплейсе (Озон). Товар закупаю у партнера компании Гринвей (это млм структура, сетевой мультиуровневый маркетинг типа Орифлейм, Амвей, Фаберлик и Гербалайф). То есть у производителя регистрируются партнеры, которые дальше реализуют эту продукцию. Я закупаю продукцию у такого партнера. Оферта, по которой продается товар изложена по ссылке: https://greenwayglobal.com/public-offer-gw-markets Теперь переходим к маркетплейсу: там товары реализуются с учетом авторских прав. То есть правообладатель или законный представитель вправе потребовать убрать товар с площадки, если он нарушает авторские права на товарный знак. У меня уже дважды заблокировали продажу товаров, по сообщению службы поддержки обратился правообладатель брендов, реализуемых на сайте Гринвей. Мои попытки отбиться от этой блокировки путем публикации ссылки на оферту Гринвей (в которой нет прямого запрета на дальнейшую реализацию продукцию, в том числе через маркетплейсы) и отсылку к ст. 1487 ГК РФ об исчерпании авторского права не привели к успеху. Хочу найти законный способ защитить свои права, в особенности на фоне того, что масса аналогичных товаров реализуется на МП другими продавцами. Для информации оферта Озон представлена по ссылке: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon#раздел-«требования-к-товару» Суть вопроса: 1. что я делаю не так? может, нужно приложить договор в ответе между мной и партнером Гринвей и скриншоты об оплате от партнера в качестве доказательства, что товар не контрафактный, а приобретен легально? 2. хочу выстроить линию защиты, опираясь на нормативные акты, регулирующие данный вопрос: какие статьи ГК РФ или других НПА мне надо знать как “отче наш” для дальнейшего взаимодействия с маркетплейсом? Спасибо

Я сделал заказ на OZON и ожидал получить товар в указанные сроки. Однако, несмотря на то, что с момента подтверждения заказа прошло значительное время, мне не было предоставлено достаточно информации о статусе доставки. Вместо этого, я получал только новые уведомления о переносе даты доставки. Не раз общался со службой поддержки на сайте и в онлайн-чате мобильного приложения, пытаясь отменить данный заказ и вернуть денежные средства. Однако, каждый раз мне было сказано, что отмена невозможна и я не могу получить возврат денег.

Законно ли требование Ozon предоставить в обязательном порядке документы на бренд, включенный в список параллельного импорта. Ozon требует в обязательном порядке предъявить документы на оригинальность продукции. Товар закупается в России, все товары включены в список параллельного импорта, соответственно разрешения правообладателя не требуется. Озон принудительной блокировкой просит предоставить ГТД (HS code) ввоза товара в Россию и всю цепочку документов от поставщика до официального дистрибутора других стран и сертификат самого дистрибутора. Данные документы естественно являются коммерческой тайной и никто их предоставлять не будет. Насколько правомерно требование Озон о предоставлении таких документов? На данный момент по этой группе товаров знак "оригинал" только у Озон. Мне кажется здесь еще есть признаки нарушения антимонопольного законодательства в виде создание препятствий доступу на товарный рынок.

Оформил заказ на Ozon. Цена на товар была явно занижена. Оплатил заказ. Через какое-то время заказ был отменен со стороны Ozon. Насколько я понял по форумам и статьям, то мне должны предоставить товар по цене, указанной в момент оплаты заказа. Насколько это реально на практике?

Работаем с компанией Озон сейчас, оказываем услуги по договору, 13 июля компания делает уведомление о конце сотрудничества. У нас была выплата за прошлый квартал, теперь с 13 июля в уведомление у нас 10 дней, то есть до 23 числа. Но компания отказывается оплачивать промежуток с 1 июля до 23, а согласна только прошлый квартал оплатить Договор прикладываю для понимания. Вот текст смс от Озона о прекращении сотрудничества: Добрый день! Настоящим уведомляем Вас о решении расторгнуть Договор № VAG-25559 от 22.03.2022 в соответствии с пунктом 1.6 Договора. Датой расторжения будет дата, наступающая через 10 (десять) календарных дней после направления Вам настоящего уведомления. При этом все обязательства по договору, кроме обязательств по проведению взаиморасчетов, прекращаются в дату расторжения Договора. Услуги, оказанные Вами после даты расторжения Договора, не будут подлежать оплате. Обязательства по проведению взаиморасчетов прекращаются после завершения окончательных расчетов между сторонами в пределах сроков, установленных Договором для проведения оплат в Разделе 3 Договора и в Разделе «Вознаграждение», при условии исполнения Вами обязательств по предоставлению полного комплекта документов согласно пункту 3.1. Договора. В случае если Вы не предоставите документы в установленные сроки, обязательства Озон по оплате вознаграждения прекращаются по истечении этих сроков (пункт 3.4 Договора). С уважением, Команда Ozon Marketplace Один из сотрудников, словесно назвал это - "мы вам планы не выставили на новый квартал, поэтому если планов нет, то и выплаты не предвидется" Необходимо понять, можем ли мы обжаловать и получить деньги за эти 23 дня?

Здравствуйте. У меня ИП работаю с OZON. Поступил заказ со склада продавца, 25 мая отгружаем, на этикетке сроки доставки до пвз 03 июня. Товар OZON вовремя не привозит, переносит сроки доставки. в итоге 21 июня клиент отменяет заказ с комментарием не устраивает срок доставки, а новый срок доставки был зафиксирован 29 июня... возврат получаю 08 июля. и озон списывает комиссию за логистику до клиента и обратную логистику. Логистический тариф по заказу 1200рублей и это с одного заказа. В электронной системе они хитрят. на отправной этикетке указан срок доставки 3 июня, а дальше они её меняют и ставят обещанную дату доставки новую 29 июня. и везде на сайте отображается новая дата доставки. Итог! Клиент не дождался нового срока доставки, а он должен был наступить через 8 дней по новой дате доставке, а в электронной системе нигде не отображается что истинная дата была 3 июня ( срок задержки 18 дней), всю логистику списываем на ИП предпринимателя. У OZON есть таблица компенсации если заказ был отменен, но там указано что отменил клиент и в таком случае компенсации нету, вот если бы отменил сам OZON из за проблем с логистикой то они бы аннулировали логистику. Хочу получить компенсацию в логистике, т.к. это начало регулярно происходить и выглядит мошенничеством. По идеи можно заказы никуда не отправлять, а деньги будут начисляться озону. Как можно бороться с договором офертой озон? и как возможно получить компенсацию за такую горе логистику? К кому обратиться? ссылка на условия возврата озон https://seller-edu.ozon.ru/fbs/orders-cancellations-returns/cancel-shipment

Приобрела через OZON кофеварку и, когда дома стала ее устанавливать для работы, обнаружила, что очень туго (а мне , пожилому человеку с ревматоидным артритом в руках, и так очень проблематично совершать подобные действия ), а главное, не до полной фиксации вставляется рожок кофеварки и стопорит на половине пути. В тот же день я отнесла ее обратно в пункт OZON, чтобы у меня забрали кофеварку обратно и вернули деньги. В ответ, при оформлении заявления о возврате товара с указанием причины, OZON написал, что продавец отказывает в возврате товара, без обьяснения причины отказа, и нужно открыть спор в течении 3-х дней. Я его открыла с указание причины, но через три дня мне ответили, что не принимают товар обратно, т.к я не правильно составила заявку на возврат (хотя эту заявку составляла сама работница пункта с обьяснением причины и фотографиями). Я снова все указала, и мне снова пришел ответ, что нужно указать более существенную причину отказа. А разве не работающий рожок кофеварки не яаляется существенной причиной? И самое главное, не доступны телефоны OZON, чтобы на словах обьяснить мою ситуацию, что я хочу вернуть не устраивающую меня с недоработкой кофеварку, и мне вернули деньги в сумме 11460 руб. Но OZON прикрылся электронной перепиской и тянет время уже с 3 июля. Как мне теперь правильно поступить в этой ситуации?