OZON

Работаю на маркетплейсе Озон. В оферте есть пункт "Утилизация", в котором есть пункт 1.3 "Б" (можно найти в сети сам документ): "Предполагается, что Продавец должным образом выразил своё согласие на утилизацию товара в следующих случаях: ... (б) если при сборке и упаковке заказов, обработке невыкупов, размещении и транспортировке товаров до момента получения Клиентом Ozon выявляет такое повреждение товара, которое непригодно для уценки, вследствие несоответствия упаковки товара требованиям Регламента – с даты выявления такого повреждения; ..." Согласно этому пункту и оферте в целом Озон не несет никакой ответственности за то, что происходит не его складе. Пример: была отправлена партия товара на склад. После приема товара маркетплейс отправляет Акт приемки, который мы подписываем дистанционно. Далее со склада начинают продаваться товары, пока в один прекрасный момент при проверке товара через Личный кабинет (ЛК) не обнаруживается, что добрая половина товара (до сотни единиц) была записана складом в "Брак", после чего началась его утилизация. Никаких документов предоставлено не было. На наши возражения нам указали на пункт, приведенный выше. Вопрос: как вернуть товар? Это если смотреть только на наш пример. А если глобально, то это вообще нормально, если смотреть с точки зрения закона, добавлять в договор пункты, которые имеют сомнительный смысл? Я имею ввиду, что товар передается на склад, последний его принимает, далее за мои же деньги производится его хранение, логистика и так далее. В случае порчи имущества работниками склада и на его территории, склад не несет никакой ответственности. Более того, он сам же, без моего ведома утилизирует товар. Самая простая схема, которая приходит на ум – некое лицо, которое имеет доступ к этому инструментарию, случайно выбирает товар, вносит его в категорию «Брак», после чего товар изымается, пишется, что он (товар) отправился на утилизацию. Далее товар перемаркировывется и идет в продажу, но уже от другого лица. Profit! Согласно оферте так делать можно. Ну, в теории. Тёрки со службой поддержки идут до сих пор. Из того, что получилось у них выбить, это документ, прикрепленный ниже. В самом документе отсутствует печать, подпись, а так же неизвестно что такое "Доверенность 158-ю" (не припомню, чтоб такая подписывалась).

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой при работе на маркетплейсе OZON. Я занимаюсь сборкой и продажей компьютеров из комплектующих разных производителей. 18 декабря 2023 года мне поступило письмо от поддержки с требованием предоставить документы с правом на реализацию товаров бренда Intel. Хотелось бы уточнить, насколько законны данные требования.

Добрый день! Нужна Ваша помощь. 12.10.2023 г. через интернет-магазин OZON в магазине DREAMERY был заказан и оплачен диван. Время доставки обозначено с 13 октября по 31 октября, после 31 октября срок перенесли с 03 ноября по 17 ноября. После 17 ноября и по сегодняшний день дата доставки на уточнении. Менеджер активно отвечала в период оформления заказа, теперь ответов на вопросы где заказ и когда будет -тишина. Продавец магазина пишет стандартные отписки. Логист с 16 ноября уточняет информацию, тоже тишина. Хотела бы отказаться от заказа и вернуть уже свои деньги. Есть какая то практика решения таких вопросов с OZON? Возврат денег оформить через OZON на данный момент не могу, функция не активна. Только после получения заказа, можно отказаться от товара и только тогда могут вернуть деньги. Но это не вариант. Ждать похоже можно и 4 месяца, а то и больше. Должны же быть какие то сроки , как в обычных магазинах. Как правило заказы выполняют в течение 45 дней, а потом уже идёт неустойка. Что делать? Подскажите пожалуйста.

Может ли моя ООО (где я единственный учредитель и руководитель) перепродавать программное обеспечение (софт) и видеоигры, первоначально приобретая их на WildBerries, Ozon или Яндекс.Маркете или сайте поставщика? Что из данной продукции разрешается перепродавать, не нарушая законодательства РФ и всегда ли необходимо заключать какие-либо соглашения, договоры с поставщиком (лицензионное соглашение, дилерский договор и т.д)?

Здравствуйте, у нас очень тяжелая ситуация с арендодателем, получается в договоре прописано что мы не можем изменять объёмно-планировочные решения, а что допускается только установка временных перегородок без нарушения целостности и что перегородки должны быть установлены и демонтированы за наш счёт, до момента возврата помещения арендодателю. Но говорит что нужно срочно снести перегородки так как приедет комиссия. Иначе он расторгнет договор. А мы используем помещение под пункт выдачи заказов OZON. По договору озона мы должны проработать в помещении по их бренду не менее 9 месяцев, иначе все выплаты которые поступали от озона нам нужно вернуть, работаем всего 3 месяц. В итоге если мы снесем перегородку мы потеряем деньги на демонтаж и снова восстановление после комиссии. Так же он не разрешает вешать вывеску. хотя у нас есть дизайн проект и ответ от мосархитектуры который говорит что вешать вывеску можно без согласования мосархитектуры но по законы 902-ПП Москвы Подскажите что делать как ответить арендодателю насчет перегородок и насчет вывески

Здравствуйте! 22 июля я приобрел IPhone 14 на Ozon в г Тверь, продавец сам Ozon. Через 3 месяца(18 Октября) телефон вышел из строя, экран перестал реагировать на прикосновения. Я связался с поддержкой Apple, они подтвердили что такая проблема существует и направили меня в официальный сервисный центр. В сервисном центре мне ответили что данная модель не обслуживается в России, а сам телефон привезен из Казахстана. Я начал процедуру возврата с Ozon. 13 ноября телефон попал в пункт выдачи Ozozn на проверку. 23 ноября был получен ответ, что товар не прошел проверку, без разъяснений. После попытки выяснить причину отказа 3 декабря был получен ответ: ... денежные средства вам возвращены не будут. Так как возвращенный телефон не соответствует купленному.

У меня спор с OZON. Купил на маркетплейсе процессор, гарантию предоставлял сам OZON. Через какое-то время он перестал работать. Я потребовал возмещения средстсв с возвратом товара (наруках полный комплект, неповреждённый внешне никак), но OZON отказывает мне в возврате средств на основан того, что акт о неработоспособности я получил в СЦ DNS, который, по их словам, не является авторизованным СЦ. Имеет ли право OZON отказывать на основании этого в возврате средств? Есть ли вообще какие-то шансы вернуть им товар и получить компенсацию? Ситуация осложняется тем, что производитель не ввозит официально свой товар на территорию РФ и не предоставляет здесь гарантию. Соответственно, остаётся только спорить с OZON.

Добрый день. Являюсь дизайнером карточек для маркетплейсов. Использую фото с сайта freepik.com как часть дизайна. Передаю заказчику фото в растровом формате (без возможности редактирования). Фактом приема-сдачи является переписка в телеграм + чек (работаю как ИП на НПД). Заказчик использует готовые фото на маркеплейсах Ozon, WB. Сейчас у некоторых заказчиков появляются иски от владельцев фотографий (которые также были размещены на шатерсток). Вопросы: 1. Если есть лицензия на фото с фрипик, исходный макет, чек об оказании услуг дизайна, переписка в телеграм с заказчиком. Является ли это нарушением авторского права правообладателя фотографии или согласно авторскому праву - авторское право на готовый дизайн карточки принадлежит дизайнеру? 2. Является ли чек и переписка с дизайнером аналогом договора на передачу прав на конечный дизайн? Лицензию фрипиг прикрепляю.

Я заказал товар на ozon на сумму 19 тысяч рублей. Товар сложнотехнический В ходе периода 7 дней после получения, я понял что я заказал не тот товар (не тот который мне нужен) я открыл спор чтоб вернуть товар мне дали ответ на первый спор «товар был в эксплуатации» «нарушение товарного вида» а самое смешное, у меня коробка без пломб и сам товар находился в открытом пакете поле чего я начал второй спор, где склонял что продавец нарушил закон о праве потребителя статью 12, мне предоставили не достоверную информацию о товаре, я предоставил все доказательства, что товар находиться «открытый», я могу товар достать из упаковки и положить обратно без доказательств, что я нарушил товарный вид почему мне отклонили 2 раза спор ?

Я заказал товар на ozon на сумму 19 тысяч рублей. Товар сложнотехнический В ходе периода 7 дней после получения, я понял что я заказал не тот товар (не тот который мне нужен) я открыл спор чтоб вернуть товар мне дали ответ на первый спор «товар был в эксплуатации» «нарушение товарного вида» а самое смешное, у меня коробка без пломб и сам товар находился в открытом пакете поле чего я начал второй спор, где склонял что продавец нарушил закон о праве потребителя статью 12, мне предоставили не достоверную информацию о товаре, я предоставил все доказательства, что товар находиться «открытый», я могу товар достать из упаковки и положить обратно без доказательств, что я нарушил товарный вид почему мне отклонили 2 раза спор ?

Здравствуйте! Проблема заключается в следующем! ИП, торгую на МП Озон. МП заблокировал 18 моих товаров и требует что бы я загрузила документы на бренд! Товар ( корейская косметика) разрешена к продаже на МП, сертификаты подгружены в карточку товара, приобретался товар у оптового продавца! . За каждую обработку карточки, если я не подгружу эти документы, они хотят оштрафовать меня на 10000. ( Озон в очередной раз изменил оферту и она вступила в силу 2 го октября) . На вопросы в техподдержку мне ответили следующее: В соответствии с договором оферты раздел "заверения и гарантии", а также раздел "требования к товару" пункт 1.3. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД), у Вас должны быть получены разрешения на использования результатов интеллектуальной деятельности до начала реализации. На основании этого, если такие документы отсутствуют, реализация товаров не допускается. Также в соответствии с п. 1 ст. 1477 ГК РФ на товарный знак, признается исключительное право, удостоверяемое свидетельством на товарный знак. Также в соответствии с п. 1 ст. 1229 ГК РФ Гражданин или юридическое лицо, обладающие исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (правообладатель), вправе использовать такой результат или такое средство по своему усмотрению любым не противоречащим закону способом. Правообладатель может распоряжаться исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации. Правообладатель может по своему усмотрению разрешать или запрещать другим лицам использование результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации. Отсутствие запрета не считается согласием (разрешением). Другие лица не могут использовать соответствующие результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации без согласия правообладателя. Если вы имеете возможность предоставить документальное подтверждение ваших прав на реализацию товаров бренда Enough то такие документы необходимо загрузить в ЛК: Как и какие документы добавить (https://seller-edu.ozon.ru/docs/work-with-goods/dokumenty-na-brend.htm К сожалению, отменить начисление за обработку карточек товаров возможно только после загрузки документов в срок. Если нарушение уже было зафиксировано, то мы должны взять за него плату в любом случае — даже если после вы исправили карточку или убрали товар в архив. Это закреплено в нашем договоре. Подробнее по ссылке: https://l.o3.ru/t/a4JzXz С уважением, Отдел качества Ozon Marketplace Я валяется ли это требование законным? Какие документы они требуют прикрепила ниже. Буду очень благодарна за помощь!

Добрый день! Помогите мне пожалуйста! Я являюсь блогером на YouTube. Изображение по следующим ссылкам на известных маркетплейсах: https://www.wildberries.ru/catalog/164920640/detail.aspx?targetUrl=EX и https://www.ozon.ru/product/znachok-na-ryukzak-tiny-bunny-komiks-zaychik-igra-1045844160/ нарушают мои авторские права, закреплённые за созданием картинки в программе Photoshop. Видео подтверждение авторства по ссылке на видео с моего канала: https://www.youtube.com/watch?v=-mvC-hJnmn4 Обращался в поддержки вышеуказанных маркетплейсов, но в ответ тишина, также как и от продавца, электронную почту которого мне удалось найти в сети. Это изображение просочилось в сеть Интернет "благодаря" сервису "Яндекс Картинки". На сегодняшний день, мне помогли переблокировать вдоль и поперёк найденные мной изображения у других пользователей такие площадки, как YouTube, Rutube, Дзен Яндекс, TikTok, ВКонтакте и др. Но как мне быть с маркетплейсами, поддержки которых молчат, пока продавец продолжает использовать мою картинку и зарабатывать на ней реальные деньги? Претензионное изображение я верстал для своего видео, но оно разлетелось по всему Интернету...

Здравствуйте. Где-то 2 года назад я проходила стадию банкротства, есть подтверждающие документы, что я банкрот и все долги были списаны. Но после процедуры я не могу сама себе открыть дебетовую карту, приходится идти с решением суда в банк и у сотрудника открывать карту. Но сейчас я не могу вывести средства с счета Ozon банка, так как у них то же в базе указанно что у меня идёт стадия реализации имущества по процедуре банкротства. Что мне нужно сделать чтобы меня вычеркнули из базы банкротства? Куда нужно обратиться?