EMS

Я оформил отправление EMS с курьерской доставкой до адреса назначения (до двери). Посылка пришла в отделение почты, и пришло уведомление, что оно готово к выдаче. На горячей линии EMS Почты России сообщили, что получатель должен сам приехать и забрать посылку. Такой вариант нас не устраивает, получатель не может приехать. Перед отправкой в чате поддержки Почты России я уточнял, есть ли курьерская доставка до указанного адреса - мне ответили, что есть. Также за день до доставки посылки в отделение я звонил на горячую линию и мне сообщили, что это отделение имеет курьерскую доставку в зоне адреса получателя. Какими законными способами можно заставить EMS Почту России полностью исполнить оплаченную услугу по курьерской доставке?

Я купил в интернет магазине ИгроРай https://igroray.ru/ Адрес Москва, Холодильный переулок, дом 3, корпус 1, строение 4, офис 4103 Очки виртуальной реальности Oculus Quest 2 128Gb Заказ №290120 от 11.08.2022, 1 товар на сумму 31 989 руб. Подробнее: https://igroray.ru/personal/orders/290120/ Оплатил заказ в размере 31989рублей. Заказ отправили EMS Почта России EF327116915RU - принят в отделении 18.08.2022. Получил я посылку 3.09.2022 и за доставку я оплатил 2200рублей. При первом использовании выявил неисправность при которой пользоваться данными очками невозможно: на экране видно сообщение с описанием ошибки "невозможно отслежить!", а так же хаотично перемещающиеся по независимой траектории изображение двух контролеров управления и единственное, что можно сделать это принудительно выключить очки нажатием кнопки «включения». Видеофайл с подробным отображением данной ошибки я отправил в службу поддержки WhatsApp. После повторного включения очки работают около 10-20минут и ошибка повторяется. При обращении по WhatsApp в службу поддержки по номеру указанному на странице данного магазина: +79104883311 мне заявили, что необходимо отправить очки на диагностику в магазин г.Москва. По почте России я отправил по указанному адресу. 10.09.22г. трек-номер 67623875000071 Посылка прибыла 23.09.2022г в Отделение почтовой связи № 115191, которое находится на расстоянии 690метров от магазина. Посылку забрали только 3.10.2022 после того как я неоднократно обращался в службу поддержки посредством WhatsApp. Для проведения диагностики очки отправили в компанию Virtuality club ИП Иванов А.В. по адресу г.Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д.2, сир.7, офис №2. Согласно АКТа №144824-ВСЦ от 3.11.2022г. О возврате оборудования. Оборудование возвращено в полном объёме заказчику надлежащего качества в соответствии с предварительно выполненными работами. Но в Акте не написано ничего об ошибке и проведенных работах. (на фото прилагаю данный Акт). В службе поддержки Virtuality club узнал, что неисправностей не выявили. Работники интернет магазина ИгроРай отправили очки Почтой России на мой адрес EMS отправлением EF327118015RU. Принято в отделении Почта России г.Москва 11.11.2022г. Я получил 22.11.2022 в отделении Почта России и оплатил перевод 2284рубля. Дома при первом же запуске через 14минут очки снова выдают ошибку при которой пользоваться ими невозможно. При обращении в службу поддержки специалист мне сказал, что необходимо снова отправить на диагностику и снова за мой счет. Я написал подробно свои претензии к магазину на странице их сайта в вкладке: «обратная связь», где сказано, что руководитель ответит в течении 24 часов, но уже в течении четырех дней мне никто так и не ответил. В добавок я позвонил по телефону 8(499)115-07-25 взятому с сайта интернет магазина и попросил специалиста помочь в решении проблемы, на что он ответил, что мой вопрос на личном контроле руководителя магазина и попросил подождать еще. Гарантийный срок магазина - 6 месяцев. По факту очки находились у меня с момента покупки: Получил: 3.09.2022 Отправил на диагностику: 10.09.2022 Шлем был у меня 8 суток. Получил у себя на почте после диагностики: 22.11.2022 и по настоящее время. На повторную отправку очков на адрес магазина Почтой России (676238) согласен, но в данный момент отделение почты не работает в связи с отсутствием работника. На мой вопрос об возврате денежных средств или обмене неисправного товара на новый, а так же компенсации денежных средств за почтовые расходы специалист ответил, что решение будет приниматься только при повторном получении неисправного заказа. 28.11.2022 13.14мск в WhatsApp специалист написал: «Завтра старший менеджер с вами свяжется» С 29.11.2022г специалисты перестали отвечать и на звонки, и в WhatsAрр. Прошу помочь в данной ситуации, т.к. складывается ощущение, что магазин намеренно своими действиями оттягивает время для достижения окончания гарантийного срока.

Подскажите, пожалуйста, отправили посылку курьерской службой СДЕК, она дошла до ближайшего к нам пункта выдачи, потом сотрудники СДЕКа отправили ее EMS почтой России до моего почтового отделения. Если смотреть по трекинг номеру, то посылка покинула сортировочный центр и все, пропала, в мое почтовое отделение ее не привозили. Кому мне писать претензию? Сдек говорит, что от них посылка ушла, они больше за нее не отвечают и я сам должен уже общаться с почтой. Правы ли они или мне писать на имя СДЕКа претензию, т.к. они взяли на себя ответственность по доставке до моего адреса? И когда стоит обращаться с заявлением в полицию, в посылке была техника на 65 000 рублей, но без объявленной ценности, т.к. техника без чека.

При доставке EMS отправление было доставлено в не верное почтовое отделение, затем делали пересылку, сроки доставки пропущены. Потеряли заказное(возврат), бросили в почтовый ящик в подъезде Отправил претензию в почтовое отделение принявшее у меня заказное. Претензию отделение получило но мне не ответили. Для разъяснений обратился в контактный центр "Почта России" ответ прикрепляю к вопросу. Нужно ли обращаться с претензией в" отдел по работе с обращениями" как указано в ответе? Не пропущены ли сроки подачи искового заявления?

Проблема в том, что неправильно был выбран адвокат. То, что она многое не знает и обманывает, выяснялось уже на ходу и после оплаты. Но тут уже ничего не изменить, к сожалению. И вот после отправки мною документов в суд через EMS я уже неделю не могу получить, собственно, исковое (или судебное) заявление. Т.е. я отправила всю пачку документов суду и небольшую пачку ответчику, а с текстом я не ознакомлена и понятия не имею, что в нем. Адвокат запечатала конверты и отдала мне. Как раз перед этим неожиданно выяснилось, что я не могу претендовать на моральный ущерб (один из моментов ее "опыта"). Какая там сумма указана в итоге, я не знаю. Теперь на мои сообщения просто не отвечает. Каким образом я могу получить эти документы, к кому обращаться? Там некия коллегия адвокатов одного из районов города. И имею ли я законное право на ознакомление с подобными документами, сделанными другим лицом за плату? И заодно, учитывая, куда все идет: если этот адвокат не явится в суд и придется нанимать другого, то имею ли я право требовать с нее возврата денежных средств?

Как запросить оригинал судебного акта в Арбитражном суде? Его вместе с заявлением надо отправить в Казначейство для взыскания на средства Федерального бюджета. Можно ли это сделать через Мой Арбитр удаленно, либо надо посылать письмо (ems, заказное, с уведомлением?) на какой-то адрес Арбитражного суда?

Здравствуйте. Я ИП, проиграл дело в суде, занимаюсь ремонтом квартир. Истец (частное лицо), соблюдая претензионный порядок отправила мне досудебный требование, при помощи "EMS russian post" (курьерской доставкой) БЕЗ указания номера телефона. Поскольку адресом доставки у ИП является адрес проживания, а я целыми днями нахожусь на работе, телефон в отправлении не указан, то почтовое отправление не было получено, что существенно повлияло на исход дела так как у ответчика отсутствовала возможности удовлетворить в досудебном порядке требования Истца. Суд, удовлетворить ходатайство о приобщении Ответа с Почты России, отказался. Вопрос? Существует ли практика ВС с аналогичными делами, где отправление курьерской доставкой без указания телефона является нарушением/неправомерным. Правомерно ли Суд отказал о приобщении к делу ответа Почты России?

Здравствуйте, Вопрос по услугам почты России. Я оформила заявку на отправку посылок службой EMS. Коробки было две. Одну коробку забрал курьер и привёз на следующий день, сказал, что что-то не так с номером. Вторую посылку увезли, я ее отслеживала, она добралась до границы и вернулась обратно. Никакого разъяснения я не получила. Заплатила за все это около 20 тр, выкинула просто так подучается. Как в этом случае поступить и есть ли шанс на возврат денег? Спасиб

Здравствуйте, собираюсь подавать заявление на установление родства. Заинтересованные лица находятся в стране СНГ. Почта России, как и коммерческая почта EMS и DHL не заверяют содержимое письма при отправке его за границу. Такая услуга, как Опись почтового отправления оказывается почтой только при отправке письма по России. об этом информация есть и на официальном сайте почты. Как подтвердить отправление материалов заинтересованным лицам при подаче заявления? Спасибо

Здравствуйте! Вопрос о возмещении ущерба при повреждении посылок EMS - хотелось бы понимать, на что я могу претендовать как отправитель, к которому посылки вернулись в поврежденном виде. Я продала на ebay пару подержанных музыкальных колонок, каждая по 22 кг, они были отправлены двумя посылками службой EMS в Норвегию, заявленная таможенная стоимость каждой колонки - 25700 руб. (а фактическая, естественно, выше, подтверждается инвойсом), стоимость пересылки за обе составила 19655 руб. Таможня РФ отказала в выпуске отправлений из страны (без комментариев), и они были отправлены обратно, их доставил курьер мне домой. Поскольку картонные коробки были обтянуты черной плёнкой, повреждения не были видны, я отправления приняла без составления каких-либо актов. При распаковке оказалось, что под слоями плёнки картон коробок частично отсырел, некоторые углы раздавлены, сами колонки - обе! - имеют наружные повреждения от ударов, внутри динамики от падений выломали крепления и болтаются, оборваны провода. Всё это несмотря на дополнительные слои картона, пузырчатой плёнки, пенопласта, а также красные наклейки «Fragile» с нескольких сторон. Распаковка второй посылки полностью снята на видео, на всё есть фото. Собственно, вопрос - учитывая отсутствие акта о наличии повреждений, куда идти с претензиями и на какие именно возмещения можно претендовать? Спасибо!

Здравствуйте! Получила заказ из интернет магазина из Москвы, доставка посюсторонности России EMS. Курьер принёс, с виду с ней было все в порядке. Расписалась. Когда начала открывать поняла - что она была ранее вскрыта и внутри повреждена, в потом обратно заклеена скотчем. В коробке не хватало части заказа на сумму более 21000₽. Курьер ответил, что с этим нужно мне ехать в офис и там разбираться. Посылка была застрахована, но описи содержимого не было, только вкладка от магазина с чеком. Реально ли получить возмещение с почты и что нужно делать? Спасибо