Как в этом случае поступить и есть ли шанс на возврат денег?

Question

Здравствуйте, Вопрос по услугам почты России. Я оформила заявку на отправку посылок службой EMS. Коробки было две. Одну коробку забрал курьер и привёз на следующий день, сказал, что что-то не так с номером. Вторую посылку увезли, я ее отслеживала, она добралась до границы и вернулась обратно. Никакого разъяснения я не получила. Заплатила за все это около 20 тр, выкинула просто так подучается. Как в этом случае поступить и есть ли шанс на возврат денег? Спасиб

Александр Москвитин · Answer

Здравствуйте Мария, что было в посылке, которая должна была пересечь границу РФ как я понял? она добралась до границы и вернулась обратно. Никакого разъяснения я не получила. Возможно таможня её не пропустила по какой-то причине, это надо выяснять. Пока надо узнать именно причину возврата, направьте письменную претензию в отделение почты России с требованием разъяснить причину её возврата и заодно о возврате суммы за отправку посылки. Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim , оставить в мобильном приложении , либо оформить непосредственно в отделении Почты России. Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim , при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг). https://www.pochta.ru/support/... Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 27.12.2019) «О почтовой связи» Статья 37. Порядок предъявления претензий При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение тридцати дней. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Григорий Арутюнов · Answer

Добрый день! Как в этом случае поступить и есть ли шанс на возврат денег? Мария Если услуга была оказана некачественно, то Вы вправе предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ссылка на статью: http://www.consultant.ru/docum… Порядок подачи претензий также регламентирован статьей 37 ФЗ № 176 «О почтовой связи», ссылка на статью: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_6719/efd4e7620c23148283f53809211b5b635beb48d9/ Я оформила заявку на отправку посылок службой EMS. Коробки было две. Одну коробку забрал курьер и привёз на следующий день, сказал, что что-то не так с номером. Вторую посылку увезли, я ее отслеживала, она добралась до границы и вернулась обратно. Никакого разъяснения я не получила Мария Но, примирительно к Вашей ситуации, необходимо разобраться в причинах возврата посылок, запросив соответствующие разъяснения у Почты России. Вы направляли им требование о предоставление пояснений относительно? Одну коробку забрал курьер и привёз на следующий день, сказал, что что-то не так с номером. Мария Пытались ли Вы исправить номер и повторно ее отправить?

Марина Смирнова · Answer

Добрый день! Прежде всего, Вам была оказана некачественная услуга. В данном случае Вы имеет право на основании ст.19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» , а также абз 7,8 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» , Вы можете потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) http://www.consultant.ru/docum.. . В соответствии с нормами ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» Вы вправе предъявить претензию: Статья 37. Порядок предъявления претензий При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой , несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.