Купили телевизор, в магазине осмотрели его,как его упаковывали не видели, уехали домой. При доставке телевизор 75 лежал, его выгрузили и уехали, акта-приема передачи не подписывали. В это время на улице находился сотрудник мужа, с ним пришлось заносить телевизор домой(частный сектор). Телевизор раскрыли, осмотрели, внешних(видимых:сколы, царапины) не было. Установили, сняли пленку. Экран целый визуально. Когда включили, то оказалось, что в нутри экрана трещены, разбита матрица. В магазине сказали, что мы его сами повредили, что это миханическое воздействие, возврату денег не подлежит. На слейдущий день поехали в магазин с притензией. Предложили нам его забрать и поченить за наш счет. Они утверждают, что мы его разбили при установе,т.к. это механическое повреждение и телевизор был упакован в пенопласт и при транспортировке он бы не повредился. Но такой телевизор нельзя перевозить лëжа(выяснили позже).Мы думаем, что его повредили в дороге или при упаковке. Как нам действовать дальше? Возможно ли доказать, что матрица пострадала не от наших действий? Всë происходящие от получения до вявления дефекта может подтвердить сотрудник мужа.

Нашла необходимый товар на авито,но по тем или иным причинам продавец сказал,что отправит его только почтой по предоплате без использования авито доставки. Договорились поделить платеж на 2 части, до отправки и после. Половину перевела. Через некоторое время предоставили фото из отделения почты , где мой товар проверяли и упаковывали. Когда товар пришел, наше почтовое отделение не работало по техническим причинам. Продавец попросил перевести остаток. Отправила. Далее у моего почтового отделения 2 выходных. В ближайший рабочий день пришла забирать посылку, коробка была битая, пнадорваная, а внутри находился совершенно другой товар. Продавец сказал,что ничего не знает, отказаться от получения посылки нельзя, и денег мне не вернули. Можно ли как то решить этот вопрос. Прикрепляю фото с отправки и то что пришло

Добрый день. Купили коляску у нее два блока, один нормально проходил 6 месяцев, а другой только поменяли и сломался. Отнесли в магазин, они там его почистили (они нам так сказали ) и вернули, через пару дней опять коляска сломалась. Они провели сами у себя в магазине экспертизу или осмотр, и сказали что это мы сломали. Я точно знаю что мы ее не ломали. Как доказать, что я не ломала коляску?

У меня возник вопрос: Вы10.09.2025 18:38 Здравствуйте! Можно ли мне отменить доставку на этот заказа - 5Б-019427044 , и забрать его самостоятельно из магазина в Новоалтайске? Сотрудник DNS11.09.2025 20:56 Здравствуйте! Благодарю Вас за внимание к работе нашего магазина и уделенное время. Заявку на доставку удалили, товар в данный момент едет на Барнаул склад, как поступит Вам придет смс оповещение, Вы можете позвонить на горячую линию для перемещения товара в Новоалтайск 800-77-07-999. С уважением к Вам, отдел клиентской поддержки. Вы13.09.2025 12:42 Зачем вы отменили заказа? Мне звонила девушка из вашей компании с номера 89647275482 в 07:54 по МСК и уточнила, буду ли я отменять доставку. Я отказался , поскольку цена изменится и она сказала, что все оставит как есть. Через 10 часов другой сотрудник сам ее отменил. Как это понимать? Почему теперь я должен за него переплачивать? В противном случае, если вы не сможете решить этот вопрос, то я буду вынужден написать заявление в суд, поскольку вы тем сам нарушаете закон. Мне теперь придется переплатить на 9 000 рублей больше из-за ошибки вашего сотрудника.

Здравствуйте. В 2023г был куплен матрас в комплекте чехлом. Соответственно прилагалась гарантия на 25 лет. В 2025г матрас похож на гамак т.е продавлен в основных местах. Видно не вооруженным глазом. После первой претензии , прибыли "специалисты" с высокопрогрессивными приборами в виде груза и дощечек. По результатам этих замеров было принято заключение износ не превышает допустимого. Последующие три повторных обращения остались без внимания. После моих телефонный трех было получено обещание о выезде в течение трёх дней "специалистов", - и тишина... Мои дальнейшие действия?

Здравствуйте. Покупал манометрическую станцию для установки кондиционера. Когда отвакуумировал систему, подождал час, открыл краны на внешнем блоке кондиционера. Так как шланг был прикручен к блоку через переходник на 5/16 из комплекта я сначала начал откручивать гайку от переходника и фреон не брызнул, а когда стал откручивать переходник, то фреон брызнул. Когда я стал искать причину этого, то обнаружил, что нажим в гайке шланга не нажимает ниппель в переходнике 5/16, соответственно я отвакуумировал не трассу кондиционера, а сам шланг. И весь воздух из трассы попал в систему кондиционера. ИТОГ: Требую возврата денег за манометрическую станцию, а также 3000 рублей за баллон 700грамм фреона r32 и 3500 за работу по перезаправке (вызов специалиста). Так как был куплен дорогой кондиционер LG, то не хочется его сразу спортить работой фреона с воздухом. Готов вместо денежной компенсации получить от вас баллон с фреоном R32. Но за замену я настаиваю на компенсации в 3500 рублей или сами можете найти специалиста в нашем городе дешевле. Если мы не договоримся, то я буду составлять претензию, а в случае отказа ее удовлетворить обращусь в суд (жена дипломированный юрист и настаивает на этом). Я не пытаюсь заработать на вас и хочу получить компенсацию только на расходы по перезаправке, просто у меня дорогой кондиционер которым я не могу пользоваться пока не перезаправлю. Андрей, Перед заправкой системы нужно убедиться что система отвакуумирована. Предварительно нужно было проверить вакуумирует ли насос через шланг и переходник или нет. Если не вакуумирует то нужно было отрегулировать вылет штока в шланге, что бы он полностью надавливал на золотник переходника. Брака в работе системы нет.12:19 Люди для того и покупают новые вещи, что сразу ими пользоваться, а не заниматься какими то лишними манипуляциями. Я бы ещё понял если бы купил самый дешёвый Китай, но я выбрал станцию чуть дешевле чем Value. Поддержка ОЗОНа сказала чтоб я сначала выполнил все манипуляции по перезаправке, проверке у эксперта бракованного оборудования и потом выставил вам счёт. Как вы понимаете я в таком случае не буду экономить и ещё придётся оплатить услуги эксперта. Если вам хочется пойти по такому пути, а не предложенному мной более экономному, то давайте. Если дело дойдет до суда, то юридические услуги моей жены довольно не дёшевы и я их включу в компенсацию. Я всеми силами пытаюсь решить вопрос с минимальными тратами для вас. Здравствуйте. Сейчас был в сертифицированной компании по ремонту холодильного оборудования. Мастер эксперт осмотрел манометрический коллектор и опробовал его. Дал заключение что в таком виде он не выполняет свои функции и если мне надо, то он напишет акт, естественно за доп. плату. Он подтвердил моё мнение, что раз на упаковке и в инструкции не указано какие манипуляции надо производить перед применением, то потребитель не обязан знать это. Давайте наконец решим вопрос о компенсации. Или мне начинать готовить претензию и возможным обращением в суд? Юрист подтвердила, что моё требование законное и я легко выиграю суд по закону о защите прав потребителя, возможно только изменение суммы компенсации, но общая сумма за эксперта, юриста, пошлину будет в разы больше запрашиваемой мной на сегодняшний день. И всё это оплатит проигравший - однозначно ваш магазин. Сегодня примите пожалуйста решение и сообщите мне. В случае молчания я беру акт и начинаю тяжбу.

Сегодня был куплен, кухонный кран для замены, но он не подошел, хотели вернуть, но у нас не приняли, потому что в нем увидели капли воды, хотя кран в каком состоянии был в таком и остался никаких повреждений

Здравствуйте! я не могу в течение двух с лишним месяцев получить деньги за неремонтопригодный товар, мы долго переписывались в мессенджере, я печатала за свой счет необходимые документы, наконец я их отправила заказным письмом( к сожалению, как это я уже потом поняла, не составила опись отправляемых документов) и мне заявляют, что самого главного документа, по которому я могу получить деньги за товар, в письме нет! какие мои дальнейшие действия?

Здравствуйте! Заказывала вещи через посредника "Садовод", г. Москва. Вещи не отправляет, деньги не возвращает. Предупредила её о том, что умалчивать не буду и расскажу о её недобросовестной работе. Она угрожает судом и инстанциями о незаконной предпринимательской деятельности. На каком основании? Хочется, чтобы другие не попались на её уловки

Мы купили щенка на авито, щенок окащался зараженный клещем и парвовирусной инфекцией, продавец забрала щенка и не ворачивает нам деньги, что делать. Так де продавец утверждает что это мы его заразили, хотя есть доказательства что щенок уже приезал к еам больным

купили чайник, он оказался неисправным. Через 3 дня принесли в упаковке с чеком в магазин. Продавец согласился что это брак. Потребовал написать заявление на возврат, мы отказались писать. Продавец отказался менять несправный товар, сославшись на политику компании. Пришлось покупать новый чайник. Прав ли продавец и что в этом случае можно сделать?

Заказала колонку на озоне (Яндекс Макс бирюзового цвета), пришла упаковка скажем так не особо товарного вида, но смысл в том, что она якобы была заводская, но проблема оказалась таковой, что снизу коробки было прорезано и заклеено скотчем, что мною не было сразу замечено, плюс я не открывала, ибо это подарок. Когда именинник открыл подарок, то внутри была колонка другого цвета, без кабелей, без пультов и инструкции. У меня шок. Сразу оформила возврат, его одобрили, я сложила все что мне была прислано и отправила. По итогу мне написали : « Товар не прошел проверку на складе Озон» и они не будут возвращать деньги. Как быть, что необходимо предпринять?