Можно ли оспорить отмену доставки заказа и переплату из‑за ошибки сотрудника магазина

Здравствуйте Павел! В данном случае магазин DNS отменил доставку вашего заказа без вашего согласия после того, как вы отказались отменять ее при звонке сотрудника. При этом в результате отмены доставки цена на товар изменилась, и вам теперь предлагают повсплачивать больше.

С точки зрения закона и защиты прав потребителя:

При оплате заказа и подтверждении покупки договор купли-продажи считается заключенным, и продавец обязан выполнить свои обязательства — передать товар по оговоренной цене и условиям.
Односторонняя отмена доставки или заказа магазином без согласия покупателя является нарушением прав потребителя и противоречит ст. 310 и 23.1 Гражданского кодекса РФ и Закону о защите прав потребителей.
Если магазин отменяет заказ или доставку без достаточных оснований и меняет цену, покупатель вправе требовать исполнения договора в первоначальных условиях, либо возврата денег и компенсации убытков.
Покупатель также может подать жалобу в Роспотребнадзор и/или обратиться в суд для защиты своих прав.
Судебная практика подтверждает, что магазины не могут отменять оплаченные заказы без существенных причин, и покупатель имеет право взыскать неустойку и моральный вред.
Рекомендации для вас:

Направьте письменную претензию магазину с требованием исполнить условия договора, сохранить первоначальную цену и оформить доставку.
Если ответ будет неудовлетворительным, подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд.
Соберите переписку и записи звонков как доказательства нарушения прав.
Обратите внимание на сроки рассмотрения претензий — обычно 10 дней.
Таким образом, действия магазина неправомерны, и вы имеете полное право требовать исполнения договора в первоначальном виде или возмещения ущерба.
 
 
 
 
 

Здравствуйте, Павел!

В момент, когда в интернет-магазине или на маркетплейсе потребитель заказал товар, между ним и продавцом по умолчанию считается заключенным договор купли-продажи.

Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул деньги покупателю. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).

Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать потребителю товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.

Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.

Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ

У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!