Добрый день. 05.03.2026 года я посетила пункт выдачи заказов маркетплейса Вайлдберриз в г.Нижневартовске. При заказе 2-х пар обуви, выбрала одну, от второй отказалась, т.к. не подошла по размеру. Однако сотрудница WB вынудила меня выкупить вторую пару по причине того, что она якобы нашла брак, который я не заметила до примерки. Хотя лично я даже не заметила брак и браком не считаю маленькую едва видимую точку на подошве. Почитав отзывы в системе Дубльгис, была поражена, что данный вид мошенничества сотрудников ПВЗ носят, как оказалось, массовый характер. Сотрудники ПВЗ нагло навешивают ответственность за брак и какие-либо изъяны на товаре на потребителя, даже тогда, когда это, собственно, и не является браком. В итоге меня просто вынудили выкупить данный товар, в чем я усматриваю нарушение своих прав как потребителя. На вопрос представиться и сообщить свое имя, а также информацию о руководителе данного ПВЗ мне было категорически и нагло отказано. Уголок потребителя в данном ПВЗ отсутствует. Дозвониться на горячую линию Валдберриз мне удалось лишь на следующий день, да и то, после 20 минут ожидания. На мой вопрос о том, должен ли на ПВЗ располагаться уголок потребителя, мне был дан категоричный ответ - НЕТ! И что информация о владельце ПВЗ, а также сотрудниках потребителям не предоставляется, только по официальному запросу соответствующих органов. Вопрос, как потребителю, столкнувшемуся с таким явным хамством и мошенничеством со стороны сотрудника ПВЗ себя защитить от подобных рисков? Каким образом можно привлечь к ответственности владельца данного ПВЗ за нарушение прав потребителя, информация о котором так тщательно скрывается ? С уважением, Юлия.

Здравствуйте, работаю на ПВЗ, 12 сентября был отправлен товар с пункта, в претензия о подмене пришла только 17 октября, то есть с вероятностью 99% что, скорее всего, если была подмена, то уже на складе, как это можно оспорить, разве поставщик может спустя месяц подать заявку на подмену, я понимаю неделю, но месяц, разве у них не должны быть определённые сроки, или они могут отправить даже спустя 3 года эту заявку, а также они отправляют заявку, с меня списывают деньги, но товар не привозят, что делать в такой ситуации?

Мы собрались продать свой пвз озон, пришли покупатели но мы им отказали, не сошлись в цене. Арендодатель нам заявил что мы должны заплатить ему 200 тысяч из 550 за которые мы продавали и продать именно тем покупателям которым хочет он и уже за 500. Иначе говорит дорабатывать 2 недели и съежать. А за 2 недели невозможно найти другое помещение которое бы одобрили в озоне, сделать ремонт и переехать. Подскажите как поступить

Здравствуйте. Произошла такая ситуация с менеджером пункта выдачи ВБ Я заказала себе 5 купальников, чтобы выбрать 1 и выкупить, так как фасон и заранее все равно предугадать непросто В карточке товара и при доставке у всех купальников было указано, что бесплатный отказ при получении По факту на пункте выдачи девушка мне отказала в возврате, сказала, что заявку нужно делать через личный кабинет. Я показала ей надпись, где написано, что при получении вы можете отказаться. Она мне все равно сказала нет и по факту заставила выкупить. Мне надо было бежать и я с такой ситуацией столкнулась впервые, поэтому просто выкупила и ушла без скандала Дома начала делать возврат и не смогла. Дома нельзя оформить возврат, если товар вам не подошёл, можно сделать только по браку. А то, что мне не подошёл, мне отказали на ПВЗ Поддержка вб молчит, на ненужные купальники я потратила 6000 из-за некомпетентности сотрудника. Что мне делать в такой ситуации и к кому обращаться?

Здравствуйте, мой молодой человек около года назад работал на пвз валберис, у него там копился долг якобы(отказы, брак товара) сегодня утром его вызвали в полицию, служба безопасности валберис написала на него заявление, его продержали там целый день, сказали что ему нужно оплатить 190 тысяч, хотя он никакие товары не подменивал, не забирал. Что делать? Как быть?