Претензия в магазин

Здравствуйте уважаемые юристы! 25.06.2018 в сетевом магазине обуви была приобретена пара обуви (полу ботинки). Во время осмотра обуви в салоне магазина мной было обнаружено следующее: на правом ботинке, в районе изгиба, торчащая нитка (на что продавец возразила – «Да это нормально. Просто что-то при литье попало»); на обоих ботинках следы клея (в разных местах, ближе к месту соединения с подошвой); на обоих ботинках в районе носка обильное наличие клея и частичное (на левом более заметное, чем на правом) отслоение носка, с характерным растягиванием клеевой основы (на это продавец мне ответила – «Клей крепкий. За это можете не переживать. У нас обувь по 2 года носят. И летнюю даже зимой. И всё нормально.»). Спустя 10 дней по истечении гарантийного срока (сегодня, 4.08.2018) было обнаружено отслоение (у левого ботинка более чем на 70%) носка на обоих ботинках. Т.е. по всей видимости — о себе «дал знать» заводской брак. Обувь носилась в строгом соответствии с ГОСТ и соответствующими правилами и НПА по этому вопросу. Как правильно поступить в данной ситуации. Сначала сделать независимую экспертизу качества, затем писать претензию, с указанием возмещения затрат на экспертизу и возврат средств/замену обуви? Или сразу писать претензию в магазин и требовать замены/возврата? Спасибо!

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В магазине одежды хотели приобрести летние шорты. Выбрали нужного цвета, размера, цены. Подходим к кассе для оплаты и цена по штрих коду не соответствует цене, указанной на ценнике. На ценнике цена 279₽, на кассе 679₽. В магазине оказалось 2размера данных шорт с ценниками одной и той же цены 279₽. Но продавец отказался продавать их по данной цене, мотивируя свой отказ тем, что ценник на шорты не от этих шорт, т.е артикул не соответствует данным шортам. Хотя ценнник тоже от шорт. Так же продавец отказался продавать эти шорты по причине того, что в законе сказано, что окончательную цену товара покупателя озвучивают на кассе в момент покупки. И распечатал мне выписку из закона о защите прав потребителей. Я оставила отзыв в книге жалоб и предложений, но шорты по 679₽ не купила. Имею ли я право предъявлять претензии в магазин и что делать если продавец категорически отказывается продавать товар по указанной на ценнике цене.

Приобрел товар менее 2х лет назад. По 18 статье ЗоЗПП сделал независимую экспертизу, написал претензию в магазин, попросил вернуть деньги. В магазине отказали, предложили бесплатно отремонтировать. Что делать, как составить исковое заявление в суд?

Здравствуйте. Полтора месяца назад купили отцу на День Рождения телефон. Пару дней назад телефон вышел из строя, перестал реагировать на команды. Я прочитала, что надо составить в магазин претензию, но отец поторопился и уже отнес им телефон. Более того, он его уже и на ремонт им отдал. Подскажите в такой ситуации еще можно претензию написать в магазин?

Здравствуйте. Магазин МТС не возвращает деньги за телефон, стоимостью 3790 р. Телефон куплен в августе 2017 года и сломался в гарантийный период. Обратился в авторизованный сервисный центр, который не смог починить телефон в установленный законом срок. Телефон остался в сервисцентре для передачи производителю, что случай у телефона гарантийный. Мне выдан акт об этом. МТС отказало мне в возврате денег по данному акту. Просят предоставить телефон. Но телефон сервисцентр передал производителю. Претензия в магазин составлена в апреле 2018.

Добрый день Купила в магазине диван уплатила сразу полную стоимость за товар 06 июня, доставка была осуществлена 26 июня При оформлении документов было указано что у меня аллергия и товар не должен иметь посторонних запахов При доставке от дивана исходил запах На следующий день я позвонила в магазин и сообщила им об этом, мне ответили, что он должен проветриться Прошло семь дней запах не исчез, продавцу было предложено обменять товар, на что был получен ответ, что они могут забрать товар на реализацию, но при этом доставить диван в магазин я должна сама. Я написала претензию в магазин директор мебельного салона отказалась обменять товар при этом сказав, что ткани у них без запаха и будет проводить экспертизу и бросила трубку, на мои звонки в магазин трубку не берет… Что я должна делать дальше? Диван в пользовании не был, тк квартира новая, ее только обставляем.

Здравствуйте . писала ранее была вот такая проблема ( заказали мягкую мебель ( диван ) в магазине , в наличии не оказалось нужной модели , сказали через неделю привезут . Прошла неделя , привозят диван , он оказывается не той расцветки ( перепутали на складе ) . Далее решают вопрос о замене , обещают привезти снова через неделю , привезли через неделю и в итоге, во второй раз привозят снова не тот диван , снова так же перепутана расцветка . Опять же решают проблему о замене , просят подождать неделю, но ожидание наше затягивается до двух недель . И вот долгожданный день мы получаем диван нашей расцветки , расписываемся в договоре о получении дивана , оставляем его в кв , он не в собранном состоянии в полиэтилене . Не было возможности его собирать в ближайшие дни т к вся кв заставлена строй материалами . Спустя пять дней мы обнаружили что диван порван во многих местах , сломаны колесики , вылезает наполнитель в некоторых местах . ) 10 дней назад написали претензию в магазин , до сих пор ее рассматривают , кормят завтраками , ни какого ответа от магазина и фабрики мы не получили . Подскажите пожалуйста , можно ли на этом этапе обращаться в суд или что мы можем предпринять ? и можно ли к вам обращаться по составлению заявления в суд ( и какая стоимость этого документа через вас ? и нужно ли писать в роспотребнадзор ?

Здравствуйте. Я приобрела в интернет магазине некачественный товар.После переписки с продавцом отправила его назад 28 мая.В посылку вложила претензию на возврат денег. Поначалу ,в телефонных разговорах,продавец уверял,что быстро перешлёт товар поставщику и вопрос с деньгами будет довольно скоро решён. Затем,15 июня, я отправила претензию о возврате денег уже заказным письмом с уведомлением. Теперь это письмо где то лежит в статусе "не удалось вручить адресату". Что мне делать в этой ситуации?

Купил посудомоечну машинку за 19999 в январе 2018 со скидкой новогодней. В иарте машинка сломалась. Сдал в ремонт, ремонтировали 29 дней. Через месяц машинка снова сломалась, все признаки такие же , как и в первый раз. Приехал в магазин , написал заявление о возврате денег за некачественный товар в связи с повторяющимся дефектом. Сказали товар пока не привозить, оставить только заявление. Через 5 дней зашел спросить везти или нет товар в магазин. Ответили, что ответ направлен почтой. На 9 день снова зашел в магазин, сослались на ответ отправленный письмом. Ответ пришел на 12 день. В ответе меня пригласили в магазин и предложили экспертизу. Приехал в магазин, оформил заявку на вывоз . Приехали домой через 4 дня специалисты СТО. Включили, проверили, что не работает. Жали акт, что неисправность подтверждена и что для уточнения дефекта нужна экспертиза.Пришел в магазин, предложили возврат денег по чеку, но т.к. очень долго рассматривали мой вопрос мне пришлось купить у них новую машинку и стоит она сейчас 23999, т.е. на 4 тыс. дороже. Могу ли я на основании п. 4 ст. 24 закона "О защите прав потребителей" требовать сумму возврата в размере стоимости на сегодняшний день?

Приобрёл телефон с рук у частного лица на сайте с объявлениями, вместе с чеком. Не убедился, что телефон ростест, поэтому была написана претензия в магазин, с требованием о возврате денег. Причиной обращения, была невозможность обслуживать телефон по гарантии в течении двух лет (аппараты ростест этого производителя имеют гарантию 2 года на территории России). Продавец прислал ответ, что обратиться по этому вопросу может только фактический владелец (его подпись стоит в чеке), и телефон, соответственно, забрать может тоже только владелец. Также, они говорят, что я злоупотребляю доверием и они тоже могут обратиться в полицию. Но аппарат сдавал я, они его у меня приняли, подпись в акте стоит. Когда я привёл владельца, продавец сослался на то, что аппарат они вернуть не могут, т.к нет ключей от сейфа, где он лежит, сказал придти завтра. Что можно сделать в этом случае? Правомерно ли такое удержание имущества?

Добрый день! Опишу ситуацию: Хотел вернуть обувь обратно в магазин(отклеивается подошва на кедах). Там мне сказали, что я должен сделать независимую экспертизу и никаких завлений не дали заполнить. Скажите, пожалуйста, если отнести обувь в независимую экспертизу и она выявит заводской брак, надо ли мне для возврата денег за экспертизу предварительно писать заявление в магазине с претензией? Или же можно сначала провести экспертизу, а потом писать обращение в магазин на возврат с приложенным заключением?

Товар был куплен в магазине. Обнаружен дефект. Независимая экспертиза подтвердила дефект. Мною была написана претензия в магазин о возврате денежных средств. Интересует момент : 10 календарных дней или рабочих есть у магазина на рассмотрение претензии?

Здравствуйте! Написала претензию в магазин, в котором указала, что собираюсь лично присутствовать при диагностике телефона. Оно и логично, я не особо доверяю магазину и СЦ, боюсь, что могут сделать что-то плохое с телефоном. Мне ответили так: у вас есть право присутствовать лично при диагностике, но она будет проводится в другом городе, Москве. Что делать в таком случае? Ехать в Москву?

29 апреля 2018 года я приобрел в салоне «МТС», смартфон Samsung Galaxy s8+ по акции, по условиям которой при покупке возвращается часть денег на МТС «Деньги». В течении 7-ми рабочих дней на мой кошелёк МТС «Деньги» скидка за покупку акционного товара не пришла. При обращении 17.05.2018г. в салон, сотрудником был создан сервисный запрос. После чего он уведомил меня, что должно прийти sms — уведомление со статусом этого запроса. Уведомление я не получил. Написал претензию в магазин 22.05.2018г. ответа не получил до сих пор. При повторном обращении, ссылаются на то что претензия рассматривается, а её статус — в ожидании.

Доброго времени суток! В ноябре 2017г. был приобретен телефон в Связном. Телефон использовался бережно,в идеальном состоянии.В начале месяца начал сам выключаться,заряд не идет выше 30% и моментально разряжается.Сегодня его сдали в магазин, отправят его на сервис только дня через 3,машина забирает не чаще. Взамен дали подменный аппарат, который в принципе еще хуже сданного в сервис, постоянно тупит, а самое что неприятное что нет возможности загрузить приложения для работы, то есть он не соответствует сданному, других аппаратов в магазине нет, свой с сервиса ждать 45 суток. Это совершенно не устраивает. Как быть в такой ситуации? В магазине ссылаются,что телефон сдается после 15 дней после покупки.Знаю, что есть закон о возврате средств или замене, но там решение принимается только после решения сервиса. Решение сервиса также 45 суток или все таки за 10 дней они должны решить если написана претензия на возврат? И как правильно написать эту претензию,если аппарат уже сдан?