Добрый день! У нас следующая ситуация: мы с мужем опоздали на несколько минут на посадку на рейс Москва- Варадеро, авиаперевозчик Nordwind. Регистрация была пройдена вовремя, багаж был сдан вовремя, отвлеклись и упустили несколько мин. Перед нами закрыли ленту и сказали: ваш самолет для вас улетел. Рейс был задержан на 1час 20 мин, физически мы могли успеть за 2 мин перебежать через рукав, наши билеты аннулировали и оформили как неявку. Это не междугородний рейс, а международный. И цены соответственно другие. Нам пришлось еще раз покупать билеты. Вопрос: можем ли мы подать в суд на авиаперевозчика за такое бесчеловечное отношение? Возместить стомость билетов? Наши фамилии даже не называли при посадке, как это делает Аэрофлот.

Здравствуйте! Можно к вам обратиться за юридической поддержкой? Проблема возникла у моей подруги с авиакомпанией Etihad на рейсах в штаты. И туда, и обратно её не пустили на рейс без предупреждения Вот её история: "Хронология событий (пометка на полях: на каждом этапе я боролась, но без успеха): 1. Есть билет на рейс Etihad Москва — Нью-Йорк с пересадкой в Абу-Даби. Пересадка длинная, но я не попадаю на рейс, так как посадка на рейс закончилась за 1 час. Никто не сказал, что второй (!) таможенный контроль (со стороны таможни США) будет в аэропорту Абу-Даби и будет обязательным. Я собиралась пройти таможенный контроль США в США. В итоге осталась в Абу-Даби, хотя прошла все контроли. Etihad считает, что я не явилась на рейс (будучи в аэропорту). Совершенно ничем помочь не могут. Билет и оплаченные дополнительные услуги пропадают, деньги за них не возвращают, на другой рейс это не переводят. 2. Покупаю билет на рейс Абу-Даби — Нью-Йорк (улетает спустя еще примерно 5 часов). Прохожу контроль США в Абу-Даби, прилетаю в Нью-Йорк. Ура. 3. Путешествую без самолета Нью-Йорк — Бостон, сейчас еду на автобусе обратно в Нью-Йорк, чтобы сесть на рейс обратно в Москву. 4. Не могу зарегистрироваться, странно. Пишу в Т-Банк (у которых покупала и новый билет из Абу-Даби; у которых застрахован мой перелет; которые общались со мной подробно по этому случаю). Выясняю, что мой билет обратно целиком аннулирован из-за неявки на рейс из Абу-Даби до Нью-Йорка. Об этом мне не сообщили в этот период между полетами ни Т-Банк, ни Etihad. Деньги не вернули. Сейчас я без билета обратно, в 17.30(по НЙ) буду в Нью-Йорке, в Москве мне надо быть к утру 26-го ноября." Можете с этим помочь?

Вчера был куплен билет за пару часов до вылета. По прибытию в аэропорт сотрудники на стойке регистрации сказал места закончились и в самолет вас посадить не можем. Порекомендовал сделать возврат. В службе поддержке в возврате отказывают. Сумма 400к Письменного отказа нет. Как быть?

Здравствуйте. Сегодня должен был лететь на самолёте компанией «Аэрофлот». Прошёл заранее онлайн регистрацию и в аэропорту должен был получить посадочный талон. Обычно для того чтоб его распечатали было достаточно паспорта, но в аэропорту города Грозный девушка со стойки регистрации потребовала чтобы я отправил электронный посадочный талон на ее личную электронную почту. Она не могла нормально объяснить где мне его найти и пока я перебирал свои письма посадку закрыли и самолёт улетел без меня. Я пришёл впритык к вылету, но времени было достаточно на распечатку талона. Если бы не вся эта ситуация, то мог бы успеть. Скажите, правомерно ли отправлять посадочный талон на ее личный почтовый ящик? Не был ли нарушен закон о персональных данных? Есть ли шанс получить компенсацию от компании Аэрофлот?

Здравствуйте. Ситуация такая: долго стояла а очереди на регистрацию (50 минут) и прошла регистрацию в толмачево за 10 минут до окончания регистрации(долго оформляли так как комп не работал). В зале досмотра огромная очередь- работали только 2 стойки, проходили долго. В зал отлета зашла когда объявили посадку. Прошла к указанному в посадочном выходу 8. Отмечу еще раз- выход был указан примерно за 30 минут до посадки! То есть самолет уже стоял у 14 выхода. Стояли у указанного выхода, объявления о переносе выхода на 14 не слышали так как в новом терминале очень неразборчиво звучат объявления. Понять невозможно( как на старых жд вокзалах). В итоге- к 14 выходу на посадку подошли когда она закончилась 2 минуты как. В посадке нам отказали. Таких опоздавших по этой же причине - несколько человек. Что подтверждает странный сервис в новомтерминале толмачево. Представитель АК Победа во всех претензиях отказала и сказала что это наши проблемы. Купила билет в S7 и вылетела в Питер. Обратно билет АК Победы покупала одновременно с билетом в Питер. По приезде в Пулково для вылета в Новосибирск выяснила что билет аннулировала победа. Мне предупреждения не приходили. Рейс был на 23.50. Купила билет опять на S7. Вылет в 10 утра состоялся. Пришлось воспользоваться мини гостиницей на территории Пулково - 3 часа 2100 рублей , что бы хоть немного поспать. У меня вопрос: 1. могу ли я потребовать возврата стоимости билетов На Победу Новосибирск-Санкт- Питербург- Новосибирск? 2. Могу ли потребовать возместить 2100 потраченные на гостиницу? 3. Является ли это нарушением прав потребителя? 4. Куда- обратиться с жалобой на странное обслуживание в новом терминале толмачево?

Здравствуйте Купил билет онлайн РЖД на поезд Дальнего следования с использованием бонусной карты друга В электронном билете указана моя фамилия и паспортные данные. В посадке отказали ссылаясь на то, что у них в базе данных указана фамилия, данные моего друга(отказал начальник поезда) Что на горячей линии, что начальник смены по кассам вокзала ответили, что действия начальника поезда правомерны. Возникает закономерный вопрос:Почему я оплатив деньгами, имея свои данные в электронном билете не могу сесть на поезд? Правильно должно было бы быть если бы мне было отказано в оплате билета, так как использованы данные бонусной карты друга, но этого не произошло. Подскажите, куда обратиться, чтобы как можно скорее разрешить эту ситуацию? Прокуратура и другие серьёзные органы, так как представители РЖД не хотят слышать моих аргументов. Спасибо