С 19.03.2025 по 09.04.2025 Вайлдберриз необоснованно заблокировали у нас личный кабинет, хотим выставить им претензию по упущенной выгоде. Возник спор как правильно ее рассчитать, составили таблицу понедельно по начало августа 2025, в ней указана статистика заказов, сумма проданных уже товаров, т.е. выкупленных и денежные средства которые должны были нам поступить на счет, это все будет подтверждено и отчетами. Также в ней, в процентном выражении, видна и статистика роста заказов. Т.е. получается у нас были заказаны товары, но еще не выкуплены, так как в период блокировки не было деятельности никакой и соответственно, после снятия блокировки у нас просели карточки товара и продажи. Денежные средства на р/сч поступают на неделю позже отчета по продажам. Как нам наиболее правильно рассчитать упущенную выгоду?? Таблицу прилагаю.

Добрый день, у нас на Вайлдберриз заблокировали личный кабинет, 4 недели не было продаж, соответственно, все заказы сделанные ранее отменились, карточки просели, мы понесли убытки. Сейчас считаем упущенную выгоду и возникает следующий вопрос, при расчете мы берем наши продажи, вычитаем все комиссии Вайлдберриз и уже берем сумму к выплате и из нее рассчитываем, но у нас заключен договор с ВБ Финанс, по которому, они у нас еще удерживают платежи по займу, нужно ли данные платежи ставить также к вычету как и комиссии или нет?? И как в данном случае правильно рассчитать упущенную выгоду. У нас есть динамика по заказам и выкупам, из которой видно, что заказов было сделано на приличную сумму, можем ли мы как-то это использовать. И какой наиболее правильный вариант для расчета упущенной выгоды для суда??

Добрый день. Торгуем на маркетплейса Вайлдберриз. Продукт аккумуляторы для шуруповерта. На нас подали жалобу, что мы используем в карточке товара бренд Макита. Такая надпись есть на инфографике и в характеристиках товара. Документов подтверждающих это у нас нет. Но и в карточке товара мы прописываем слово Макита просто, даже в не тем шрифтом, как у логотипа. Прописываем что данный аккумулятор подходит для шуруповерта бренда Макита. Хотела бы узнать как в такой ситуации мы можем поступить? Можем ли мы использовать данную фразу в своих карточках?

Мне пришла доставка на Вайлдберриз, раковина и пьедестал к ней, раковина была полностью разбита, мы открывали товар прямо на пункте выдачи, сотрудник Вайлдберриз сам вскрывал коробку. Забирать товар я не стала, пишу уже пятый день заявления, а мне отказыаают в возврате денег, мало того теперь пьедестал без раковины мне не как нельзя использовать, если я закажу второй раз, не факт, что она придёт целая, и мне опять платить, объясните мне пожалуйста ,куда я могу обратиться и куда мне можно написать на них заявление?

На валберис были приобретены кроссовки зимние в характеристике до минус 25. Выкупленные 14.11.2024 года, 25.11.2025 были обнаружены загибы переходящие в трещины. Составила заявление на возврат- отказано продавцом! Два заявления на возврат без результатны. Отправляю вам фотки—— прошу разобраться.

Добрый день, прошу помочь. Являюсь поставщиком, работаю с WB. При оформлении поставки на склад мною были ошибочно указаны размеры упаковки товара - вместо 25х4х15 см указали 250х4х150 см. из за этого WB считал мне по максимальному тарифу расходы на логистику и хранение. При этом по моему мнению со стороны WB есть факт злоупотребления правом. В частности: Нормативного обоснования отказа в перерасчете нет - просто не пересчитаем и все. 1. в Отчете WB указан верный объем упаковки - 1,5 л., при этом расчет осуществлялся исходя из ошибочного объема 1500 л. (250х4х150 см.) По правилам упаковки и маркировки товара - 3. Товар не должен выступать за края поддона более чем на 1,5 см с каждой стороны. Соответственно, коробка чая размером 1500х400Х2500 мм не могла разместиться на поддоне размером 800х1200х150 мм не выступая более чем на 1,5 см. - следовательно мне должны были отказать в приемке, так как упаковка несоответствовала (у меня было 2 короба), а исходя из правил ВБ - должны были быть паллеты, и не один (исходя из количества товара в размере 100 шт) 2. п. 13.3.1. Оферты -установлено, что с учетом Коэффициента логистики и хранения, размер которого зависит от соответствия фактических габаритов Товара габаритам, указанным Продавцом в Карточке Товара Соответственно ВБ должен проверять фактический объем товара на складе, что также следует и из их сообщения сайте (данный аргумент оставлен без ответа), что проверки регулярные. 3. В п. 13.3.2. -13.3.5 указано, что WB проводит до передачи Товара покупателю выборочно осуществляет обмеры единиц Товара с целью установления его действительных габаритов путем определения трех измерений – длины, ширины и высоты. Действительные габариты Товара включают габаритные размеры его тары и/или упаковки, в которых он был передан Продавцом. Следовательно, при поставке товара покупателю WB не могло не установить несоответствие заявленного и фактического объема едины товара. Следовательно ВБ не мог не видет несоответстия фактического и заявленного, данный аргумент оставлен без ответа 4.в оферте -п. 9.2.4. указано, что При выявлении нарушения обязанностей Продавца, предусмотренных пунктом 9.2.3 (в том числе сведений о габаритах) , Вайлдберриз вправе заблокировать (приостановить размещение) или удалить Карточку Товара на Портале. По какой причине не было блокировки карточки/сообщения о несоответствии фактического и заявленного размера продукции, если карточка товара нарушала положение п. 9.2.3. (в части габаритов)-ответа нет. Это анализ Оферты и приложений к ней, хотелось бы получить консультацию - полагаю что ВБ злоупотребляет своим правом, зная о фактическом несоотвтетсии продолжает осуществлять хранение и логистику по завышенным тарифам, при это сомневаюсь, что фактически 1 коробка чая возилась на выделенной грузовой машине, а на складе была выделена площадь для хранения 100 пачек чая по 1,5 куболитра каждая (полторы фуры)