Уважаемая Алина,
Ваш случай подлежит регулированию Законом “О защите прав потребителей”. Рассмотрим ваши права и возможные действия в данной ситуации.
Ваши права
1. Закон о защите прав потребителей:
•Согласно ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на:
•Безвозмездное устранение недостатков товара;
•Замену товара на новый;
•Уменьшение покупной цены;
•Возврат денежных средств в случае существенного недостатка товара.
2. Существенный недостаток:
•Существенным недостатком считается такой недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных затрат времени или средств, либо он выявляется повторно, либо проявляется после его устранения.
Действия в вашей ситуации
1. Анализ результатов экспертизы:
•Попросите магазин предоставить копию заключения экспертизы. Убедитесь, что недостаток признан заводским браком, и что замененный аккумулятор не является решением вашей проблемы.
2. Подача письменной претензии:
•Если вы не согласны с результатом замены аккумулятора, подготовьте и подайте письменную претензию в магазин, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Укажите, что вы требуете замены устройства на новое, так как дефект аккумулятора является существенным недостатком, который влияет на дальнейшую эксплуатацию и продажу телефона.
3. Обращение в Роспотребнадзор:
•Если магазин откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Укажите все детали инцидента и приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы.
4. Обращение в суд:
•В случае отказа магазина и отсутствия результата от обращения в Роспотребнадзор, вы можете подать иск в суд с требованием замены товара на новый или возврата денежных средств. В иске укажите все обстоятельства и приложите доказательства.
Законодательная база
1. Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”:
•Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара: Потребитель вправе требовать замены товара на новый или возврата денежных средств в случае наличия существенного недостатка.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):
•Статья 450. Основания изменения и расторжения договора: Существенные нарушения договора являются основанием для его расторжения и возврата уплаченных сумм.
Рекомендации
1. Попросите магазин предоставить копию заключения экспертизы:
•Убедитесь, что недостаток признан заводским браком.
2. Подготовьте и подайте письменную претензию в магазин:
•Требуйте замены устройства на новое, ссылаясь на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.
3. Если ответа или удовлетворительного решения не будет, обратитесь в Роспотребнадзор:
•Подготовьте жалобу с указанием всех деталей и приложите копии документов.
4. В случае отказа магазина и отсутствия результата от обращения в Роспотребнадзор, подайте иск в суд:
•Укажите в иске все обстоятельства и требуйте замены товара на новый или возврата денежных средств.
Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр⬤
