Жалоба на Пенсионный фонд

Купили дом в деревне в Ярославской обл. за 750000 тысяч 350 оплатили сразу 400 хотели материнским капиталом оформили все документы по требованию пенсионного фонда сдали основание на телефонный запрос сельская администрация ответила что дом без крыши и не пригоден к проживанию.Реально дом в отличном состоянии с гаражом баней,скважинной,русской печью.На руках свидетельство о государственной регистрации права.Обьект права Жилой дом,лит А назначение жилое.

Как совершенно случайно выяснилось, льготная пенсия человеку положена уже больше 3-х лет назад. Большая часть справок должна оформляться в другом городе. Справку из местного архива в пенсионном фонде настаивают даже не пробовать взять, т.к. той организации уже нет, а кто-то пытающийся ее получить, по их словам, зря потерял время. День за днем на вопросы отвечают бессодержательно, невнятно-уклончиво, всячески пытаются отстранить нас от участия в процессе предоставления документов. Заявляют, что в письменной форме заявление принять не могут. Наши сканы документов не принимают, а ответственный за пересылку отсканированных документов действительный работодатель этого не делает уже довольно продолжительное время. На вопрос, на что отводится 3 месяца для собрания недостающих документов, получаю ответ, что это не наш случай, это касается, например, стран СНГ, а папа, видно, должен без пенсии еще год работать) и продолжать платить налог за строение, от которого пенсионеров освобождают. Писала с сайта пенсионного фонда http://www.pfrf.ru в On-line приемную - тишина, срок рассмотрения обращения - месяц, а не хватит его, так - два. Вопрос: правомерны ли действия сотрудника пенсионного фонда, как себя вести в такой ситуации. Может на худой конец взять у них бланк заявления (вряд ли дадут, они мне его даже посмотреть толком не дали) и отправить заказным письмом. Или оставить отзыв в книге предложений. Не знаю своих прав, думаю, нашим юридически необразованным бабушкам и дедушкам нелегко бывает жить в стране, где они оказываются бесправными и беспомощными не только физически. Вспоминаю, какими глазами на меня смотрела работник фонда, когда я спросила, кто должен уведомлять людей о своевременном уходе на заслуженную пенсию Неизвестно, сколько понадобится времени, чтобы собрать все справки - время идет. Спасибо за внимание и, может быть, сопереживание.