Здравствуйте . Купили на маркетплейсе чехлы их экокожи на сиденье автомобиля. После начала эксплуатации они начали ужасно вонять. Написали продавцу. Ответ был, что истек срок возврата товара. Есть ли гарантийный срок предусмотренный законом.

Здравствуйте. Вопрос по поводу возврата мебели (кресло). Заказ делался очно в магазине. Фактическое изделие очень различается с заявленными свойствами. Изначально заказ должен был быть индивидуальным, отдельные параметры (ширина, размер подлокотников) должны были сделать по нашему желанию, уже спустя неделю позвонили из магазина, сказав, что все параметры будут только фабричные. Хотя договор уже был оформлен и 50% оплачены. Но это уже все детали, т.к. самая главная претензия в том, что оно очень жесткое. Оценку будущего изделия предложили провести на похожей модели, уверив, что все будет аналогично. Т.к. на момент оформления договора выставочный образец отсутствовал в магазине. И проблема с габаритами, в магазине изначально договаривались о другом. Плюс во время доставки дали на подписание акт об отсутствии претензий к качеству и потреб. свойствам, в то время как товар запакован, и оценить его в запакованном виде просто невозможно, что уже нарушение. В договоре указано, что организация принимает все претензии только в течение 3-х дней, гарантийный срок не прописан, паспорта изделия тоже нет и т.д. Обратилась в магазин по поводу данной ситуации, на телефонные звонки не ответили. Продублировала всю информацию в вотс апп на их основной номер, пообещали связаться позже и на этом все. До отправки претензии ждала ответ неделю. Кресло не является ни гарнитуром, ни индивидуальным заказом, потому что кресло сделали согласно фабричным параметрам, т.е. обмен в течение 14 дней предусмотрен законом. Мы были согласны и на обмен с нашей доплатой. Спустя 10 дней менеджер вышла на связь с предложением приехать к нам домой и оценить кресло. Если магазину нужна экспертиза, пусть проводят ее официально, пожалуйста. Кресло не было в эксплуатации. И она не знала об обращении на основной номер магазина, хотя все переписка в наличии, звонки они тоже не видели, досудебную претензию не получали, хотя к нам уже вернулось подписанное уведомление о вручении, менеджер спрашивает у меня юридический адрес организации, словно адрес не прописан в договоре. Какой-то фарс. Можно ли составить обращение в Роспотребнадзор, т.к. нарушения явные, в том числе и в договоре, не хотелось бы до суда доводить, просто потому что кто-то считает профессиональным поведением говорить, что не видел никаких обращений при наличии переписки. Изначально менеджер ответила, что не знает как действовать в подобных ситуациях. Может по закону? Или для начала хотя бы ответить на звонок. Но в тоже время в магазине знают, как снять с себя всю ответственность, дав на подписание подобный акт. Еще уточнили у грузчиков, а если брак. Ответ-разбирайтесь с магазином. Кстати в договоре тоже указано, что изначально все споры решаются путем переговоров. Игнорирование на переговоры мало похоже.

Здравствуйте. Был куплен товар (стул кухонный) их наличия в магазине. Спустя время стул сломался, разлетелись крепления. Гарантийный срок указан 1,5 года. Грузоподъёмность максимальная 100кг. Вначале была создана заявка на обмен или возврат, но на месте сообщили, что вернут только изначальную стоимость либо обмен с доплатой, потому что стоимость товара увеличилась. Мы отказались и создали новое обращение. После которого нам позвонили и сообщили, что это не гарантийный случай и обмену/возврату товар не подлежит. Потому что мы использовали его неправильно. Определили это по фото, которые мы отправили в чат. Лично стул никто не осматривал. У нас у всех в доме весовая категория очень далека от 100кг. Взрослые около 50 и 75 кг. 1 ребенок 10 лет. И малышка, но у нее свой стульчик. Отремонтировать тоже не получится, так как там внутри не дерево, а прессованная бумага или опилки в клее. Прав ли магазин или мы все же можем претендовать на обмен или возврат?

Добрый день. Купил за 5 638 560 рублей квартиру в г.Н.Новгород по договору долевого участия № ДЗ-18 03.11.2020 года с указанием в нем «квартира должна соответствовать строительным нормам и 214-ФЗ». Получил квартиру 17.05. 2023 г. от застройщика по акту приема-передачи без замечаний. Пункт 3.6. ДДУ «Гарантийный срок для Объекта долевого строительства составляет 5 (Пять) лет со дня 30.12.2022 г. получения Разрешения на ввод Жилого дома в эксплуатацию.». Пункт 7.6. ДДУ «Стороны вправе требовать возмещения возникших убытков, если таковые были вызваны виновными действиями противоположной по Договору Стороны. Убытки возмещаются в размере реального ущерба в объеме, не покрытом неустойкой.». Но осенью 2023 года появились трещины на стенах и продувание окон этой квартиры и мест общего пользования МКД. По этому поводу составили с соседями акт от 08.09.2023 г. и передали 13.09.2023 г. претензию до 30.11.2023 г. устранить застройщику недостатки и дефекты на что застройщик не ответил и ничего не устранил. Акт выявленных дефектов и недостатков от 01.12.2023 г. с вручением претензии 18.12.2023г. с устранением до 14.01.2024 г. До сентября 2024 года повторили еще две аналогичных претензии застройщику по дефектам и недостаткам. 16.12.2025 г. пригласил застройщика 19.12.2025 г. на экспертизу эксперта. 15.01.2026 эксперт выдал мне заключение о несоответствии строительным нормам этой квартиры со сметой на 1225077,78 рублей по договору за 46000 рублей. Вручил застройщику 20.02.2026 вновь претензию на уменьшение цены договора на сумму сметы 1225077,78 рублей + цену договора с экспертной организацией 46000 рублей, с требованием перечисления мне в течении 10 календарных дней денег от застройщика и не получил ни ответа ни денег на указанный в претензии мой расчетный счет. Роспотребнадзор на мой запрос написал обращаться в суд. Готовлюсь в районный суд подавать исковое заявление по адресу застройщика: как лучше составить исковое заявление; какую общую сумму иска в суд с застройщика указывать; какая сумма штрафа 50% будет; с какой даты считать неустойку (пени) 214-ФЗ и какая она будет (применять процентную ставку на день наступления обязательств, на день фактического исполнения, на период действия ставки); сколько платить госпошлину; какие сроки рассмотрения в районном суде Советского района г.Н.Новгорода?

Еще в апреле 2025 года отдавали ноутбук мастеру, нужна была замена процессора. Был в ремонте около недели, ноутбук вернули, все работало. Через несколько дней началась та же проблема с процессором (ноутбук часто сам перезагружался) + не работал вайфай модуль. В гарантийный срок обратились к мастеру, но у него не было возможности принять в роботу ноутбук. Т.к. в дальнейшем не было финансовой возможности снова отдать в ремонт, до декабря он лежал нерабочий. В декабре же отдали в другой сервис, где провели диагностику, и по словам мастера ноутбук не подлежит ремонту. Перепаяна плата, процессор, по его словам, не меняли. Когда мы обратились к первоначальному мастеру, который "менял процессор", он ответил, что на самом деле не он занимается такими сложными поломками и отдавал ноутбук в сервис, с которым сотрудничает. Мы рассказали результаты диагностики, требовали возврата денег за ремонт, 23190р., на что он скзаал, что должен проверить сам. И вот, неделю ноутбук в очередной раз был на диагностике у первоначальных мастеров. В итоге, они признали что процессор меняли, но допустили ошибку в пайке и это можно исправить. Предоставли выбор: либо возврат денег и ноутбука в нерабочем виде, либо прием на ремонт, без возврате денег. Ноутбук мы забрали, потому что рисковать с этими горе-мастерами не хотели. Как итог: у нас неисправный ноутбук, с непонятно какой проблемой, подлежит он ремонту или нет тоже уже никто не уверен. Так вот вопрос: Можно ли подать иск в суд на возмещение ущерба? Будет ли оно того стоить? Как работает судебная экспертиза? Могут ли быть риски для нас?

Добрый день! В декабре 2024 года. Приобрела на ОЗОНе Чайник со свистком MARTA MT-3086 3 л, нерж. сталь, серый мрамор. Задала вопрос о гарантийном сроке, ответили 1 год. Вчера у чайника отломалась ручка, написала в службу поддержки продавца, отказали в возврате, сказали, что ошибочно указали гарантийный срок, что чайник - это посуда, на которую гарантия не распространяется. Сегодня все данные исправлены и зачищены.... Но у меня есть скрины...

Здравствуйте, уважаемые юристы. Меня зовут Ирина, я планирую строительство небольшого дачного домика. Имею на руках, для ознакомления договор, вызывающий некоторые вопросы. Больше всего волнует вопрос гарантии. Пункт договора: Гарантийный срок на результат выполненных работ устанавливается продолжительностью не менее 12 (Двенадцать) месяцев с момента подписания актов приемки выполненных работ Заказчиком, а в случае досрочного расторжения Договора- со дня, с которого Договор в соответствии с законодательством Российской Федерации считается расторгнутым. Но,в ГК РФ звучит срок 2 года, а на некоторые виды работ 5л. Нужно ли мне добиваться изменения пункта договора? Или же не поставив конечный срок гарантии,я подписав,имею право обратиться в любое время,обнаружив дефект? В договоре следует пункт об устранении дефектов за счет подрядчика в течении гарантийного срока(?) и "Ответственность сторон за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору определяется действующим законодательством РФ и ГК РФ." Подскажите, нужно ли прописывать ответственность подрядчика за несоблюдение сроков строительства(в договоре указаны 3 этапа по 45дней). Как это указать. Спасибо.

Здравствуйте, по договору подряда выполнили не весь объем работ (конкурент зашел и нам прораб Заказчика просто не дал следующие объемы, ну в общем ушли мы обиженные)), последние КС подписаны 01.04.20. По усл. д-ра, после окончания работ нужно еще подписание финального акта и тогда начнется срок гарантийки (5лет). Но финальный акт они нам не прислали. А 01.07.21 прислали уведомление о расторжении договора. Мы подали в суд на возврат гарантийки, в связи с расторжением Договора, суд проиграли и суд в резолютивном решении указал, что разрыв договора не влияет на условия по гарантийке и еще написал что: срок по возврату гарантийки наступает по истечении 5-ти лет с момента оконч сдачи работ, последний акт вып.работ был подписан 01.04.20, след-но возврат гарантийки не может быть ранее 01.04.25. 01.04.25 мы отправили заказчику счет на оплату гарантийки, он позвонил, и сказал, что "согласно условиям договора между нами должен быть подписан и не подписан финальный акт об окончании работ и начале гаран. срока", и скорее всего они хотят акт текущей датой. Если мы его подпишем, то наверное нам еще 5 лет придется ждать гарантийку в 2030м году. Есть ли у нас основания ссылаться на то, что они своевременно не отправили акт и суд указал в решении, что начало гар. срока начинается от даты последней КС - 01.04.20 и соответсвенно фин. акт не требуется. Вообще подскажите, какие у нас варианты? И если с Заказчиком не договоримся, выиграем ли в суде?

Добрый день. Я произвожу создаю аксессуары для волос ручной работы, заколки, ободки. Хочу в информационном письме к товару об уходе указать гарантийный срок, поскольку возвраты могут быть. Какой минимальный срок могу поставить? Могу указать 7 дней? Перешерстила весь интернет, никто не дает точный срок, типа производитель сам ставит срок. Спасибо.

Добрый день! В середине октяря приобретала зимнние ботинки для ребенка. Стоимость не маленькая была. Недавно ботинки начали настолько сильно промокать, что у ребенка хлюпали ноги в них. Я позвонила производителю и они отправили меня в магазин, в котором приобретала обувь, обоснованием было то, что в магазине посмотрят и решат что делать дальше. На сайте компании указан следующий гарантийный срок: "В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ст. 19) гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара или с начала соответствующего сезона. Для Москвы и Московской области установлены следующие сроки начала сезонов: Зима с 1 ноября по 28 февраля Весна с 1 марта по 30 апреля Лето с 1 мая по 31 августа Осень с 1 сентября по 31 октября" Теперь я не понимаю, с такими сроками и установленными гарантиями, какие мои действия ? Есть ли вообще смысл ехать в этот магазин или проще купить новые и не тратить свое время. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Купила осеннюю обувь, гарантийный срок прошел, так как купила лето, а носить стала осенью. Наступила осень, я стала носить эту обувь, и при ходьбе на левой ноге чувствую как нога чуть-чуть уходит в бок( я так предполагая, что с супинатором что-то…) Как быть в этой ситуации, так как внешне не видно дефект , только при ходьбе … ?

Такой вопрос, если на ноутбук ( является технически сложным товаром) есть гарантия 12 месяцев, но он оказался с дефектом( не работает или отсутствует видеокарта) можно ли его вернуть и потребовать деньги в течение всего гарантийного срока или только в течение 14 дней со дня покупки?