Что делать, если детские зимние ботинки промокают и подходит к концу гарантия?

Question

Добрый день! В середине октяря приобретала зимнние ботинки для ребенка. Стоимость не маленькая была. Недавно ботинки начали настолько сильно промокать, что у ребенка хлюпали ноги в них. Я позвонила производителю и они отправили меня в магазин, в котором приобретала обувь, обоснованием было то, что в магазине посмотрят и решат что делать дальше. На сайте компании указан следующий гарантийный срок: "В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ст. 19) гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара или с начала соответствующего сезона. Для Москвы и Московской области установлены следующие сроки начала сезонов: Зима с 1 ноября по 28 февраля Весна с 1 марта по 30 апреля Лето с 1 мая по 31 августа Осень с 1 сентября по 31 октября" Теперь я не понимаю, с такими сроками и установленными гарантиями, какие мои действия ? Есть ли вообще смысл ехать в этот магазин или проще купить новые и не тратить свое время. Заранее спасибо за ответ.

Антон Калинин · Answer

Добрый день! В вашей ситуации важно учитывать несколько моментов. Во-первых, согласно указанным вами срокам, зимний сезон начинается с 1 ноября, а значит, гарантийный срок на обувь, купленную в середине октября, начнется именно с этой даты. Таким образом, у вас есть возможность обратиться в магазин с претензией на обувь в течение 30 дней с начала зимнего сезона. Вот что вы можете сделать: Соберите документы: Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы — чек о покупке, гарантийный талон (если есть) и фотографии ботинок, если это возможно. Обратитесь в магазин: Вам стоит посетить магазин, где вы приобрели ботинки. Объясните ситуацию, покажите документы и ботинки. Магазин обязан рассмотреть вашу претензию. Пишите претензию: Если в магазине откажутся помочь или не примут вашу претензию, вы можете написать официальную претензию на имя руководства магазина. Укажите все детали, включая дату покупки, описание проблемы и ваши требования (например, возврат или обмен). Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши права не будут соблюдены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Рассмотрите альтернативы: Если вы не хотите тратить время на разбирательства, вы можете рассмотреть возможность покупки новых ботинок, но в этом случае вы не сможете вернуть деньги за бракованные. В любом случае, стоит попробовать решить вопрос с магазином, так как у вас есть законные основания для этого. Удачи!

Алёна Шеремет · Answer

Добрый день! Вы приобрели товар в середине октября. Т.к. обувь зимняя, то гарантийный срок начинает исчисляться с 01 ноября. Т.к. 30 дней гарантии истекло 1 декабря. Однако, это не лишает Вас права предъявлять требование продавцу (или по вашем выбору к производителю) с требованием возврата денежных средств. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» срок предъявления требований относительно качества товара, на который истек срок гарантии, 2 года. В случае, если магазин откажется проводить проверку, то обязанность ее провести будет лежать на вас. Однако, если проверка качества (экспертиза) покажет, что недостатки связаны с производственным браком или некачественными материалами, то помимо стоимости товара продавец будет обязан возместить стоимость экспертизы.