Аэрофлот

Здравствуйте! В сентябре купила через приложение trip.com пакет авиабилетов Москва -Лима . Маршрут москва -Мадрид-Богота-Лима и обратно в том же порядке. Из-за карантина по коронавирусу полёты на состоялись, за перелёт Москва- Мадрид Аэрофлот деньги вернул. Проблема в другой компании, Avianca, которая осуществляет остальные перелёты. Сперва она предлагала ваучеры, но я отказалась, тк неизвестно, когда сможем летать, а они устанавливали чёткие временные рамки. А потом и вовсе объявили себя банкротом. В приложении trip.com меня уверили, что я в очереди на возврат, но в октябре. Но по опыту других клиентов, а также по политике этой авиакомпании, они не возвращают деньги. К тому же они закрыли свои офисы в Перу, поэтому, даже, согласившись на ваучеры, я не смогу прилететь в Лиму. На что я могу опираться, требуя возврат средств? В какие инстанции писать? Какие статьи могут защитить мои права как потребителя и повлиять на приложение и на авиакомпанию?

Добрый день. В марте приобрел тур в Абхазию через travelata.ru, вылет должен состояться 06.08, но граница с Абхазией, ещё не открыта. Уточнил у травелаты, по возврату средств при аннуляции тура из-за закрытой границы (если ее так и не откроют), на что они ответили, деньги за билеты авиаперевозчик не вернёт, т.к., рейс до Сочи не отменят в любом случае, оставшаяся сумма (отель и тд) вернётся на депозит. Предложили лететь до Сочи и самим искать жилье, чтобы не потерять деньги за авиабилет. Правомерны ли их действия? Почему я не могу вернуть деньги за билет, хотя бы даже на депозит, если в связи с пандемией я не могу попасть в Абхазию, а в Сочи отдыхать не хочется. Как быть? Авиакомпании Аэрофлот и Победа, билеты невозвратные

Приобрели авиабилеты в компании Аэрофлот, ( через интернет)но решили не лететь.Мы позвонили на горячую линию и оформили возврат средств. Примерно через месяц, позвонили на горячую линию и уточнили статус возврата. Оператор сказал, что наша заявка в очереди на возврат и срок возврата не определён, другими данными они не владеют. Каким нормативно-правовым документом регламентируется срок возврата денежных средств покупателю авиабилета? Какие методы воздействия на авиакомпанию можно применить, чтобы ускорить процесс возврата? Спасибо.

Добрый день! По причине отмены авиарейсов 17.05.2020, по билетам, купленным 22.05.2020 не производится возврат средств на карту. Альтернативные способы возврата (перенос даты вылета, ваучер на три года), предложенные АЭРОФЛОТОМ, не устраивают по объективным причинам, одной из которых является возраст пассажиров (63 и 69 лет, один из которых сейчас не здоров). Билеты были приобретены с кредитной карты. Приходится платить кроме ежемесячного взноса ещё и проценты, а услуга на которую потрачены средства - не оказана. Сроков возврата и номер очереди в списке ,, специальной очереди" (цитата) АЭРОФЛОТ не указывает, автоматически рассылая ответы на обращения. Необходимы средства на лечение, а деньги не возвращают. Что можно сделать в данной ситуации?

Добрый день, Я работаю в США (виза L1), а моя жена находится сейчас в России (Виза L2 на руках). Сейчас она может въехать со своей визой в штаты. Скажите пожалуйста, может ли она сейчас ко мне приехать (выехать из России). Я вижу что выезжать можно "с целью работы, учебы или для лечения родственников". При этом рейсы из России стабильно есть, например Air France летает из Петербурга в Париж, а с 1го августа Аэрофлот запускает прямые перелёты из Москвы в Лос Анджелес, билеты уже в продаже. Заранее спасибо, С Уважением, Иван

Здравствуйте. Во время самоизоляции сдала билет на самолёт компании Аэрофлот. Сотрудники сказали, что с меня взыщут штрафные санкции, потому что самоизоляция - не причина для сдачи билета. Я обратилась с письмом в компанию. Ответ компании прилагаю. Подскажите, пожалуйста, имею ли я возможность вернуть полную стоимость билета и как это сделать? P. S. Билет на 2-ое мая.

Здравствуйте, Я покупал билет у Аэрофлота "туда и обратно" на 10 января 2020 в одну сторону (Ростов-на-Дону - Хишимин) и на 25 мая обратно (Хощимин - Ростов-на-Дону). 10 января я успешно долетел в Хошимин, а на 25 мая полет отменили из-за коронавируса, узнал я об это в начале мая. Аэрофлот предлагал возврат денег, либо ваучер, я попросил возврат денег. Оператор сказал, что т.к. я в одну сторону уже долетел то возврат будет только за полет обратно. 24 или 26 тыс. руб, не помню уже точно. После запроса возврата денег. 5 мая я получил email с таким содержанием: "Здравствуйте, уважаемый Дмитрий. На момент обработки Вашего обращения, возврат успешно выполнен. Возврат поступит на тот банковский счет, с которого была произведена оплата, из-за ситуации с короновирусом сроки могут быть увеличены. Пожалуйста, ожидайте." После этого возврат не был выполнен до сих пор. Только что звонил в поддержку аэрофлота, где сказали, что я стою в очереди возвратов и они не знают когда подойдет моя очередь. ак как я сомневаюсь подойдет ли она вообще когда-то, хотел бы спросить юристов что возможно сделать в такой ситуации, как можно вернуть деньги? Судиться или что-то еще попробовать? И какие сроки давности? Сейчас я нахожусь во Вьетнаме, т.е. сам в суд не могу обратиться, но есть родственники в моем городе. Сразу говорю, пробовал говорить с банком о возможности чаржбэка (Модульбанк), банк сказал, что они не умеют такое делать.

Добрый день, Я купила билеты Аэрофлота с вылетами 1-11 мая 2020. 16 апреля, из-за всем известных обстоятельств, Аэрофлот сам отменил мои рейсы. В тот же день я позвонила в колл-центр и мне сказали, что вернут всю сумму полностью в течение 5-30 дней. На сайте они писали, что возвращают деньги всем желающим. 30 дней прошло, денег нет. Я начала звонить и спрашивать, ни один оператор так и не назвал даты возврата денег. Написала по форме обратной связи, мне ответили, что я в "специальной очереди на возврат" и предложили ваучеры. От ваучеров я отказалась, сумма довольно приличная. Была надежда на чарджбэк (оспаривание операции по карте), но от Сбербанка уже пришел отказ, что "у них нет оснований для возврата средств" и рекомендовали самостоятельно договориться с Аэрофлотом. Сейчас я его опротестовываю, но надежды мало, так как платежные системы (у меня Visa) тоже не горят желанием возвращать деньги из-за запретов на международное сообщение. У Visa даже появилось это в комментариях к правилам в апреле. Я так понимаю, что выход только один – судиться. Мне нужно сначала отправить досудебную претензию или можно сразу обращаться в суд? Формально я по электронной почте уже отправляла запрос на возврат денег. Досудебную претензию также нужно отправлять по электронной почте или заказным письмом? И самое главное, сейчас хотят принять новый закон о ваучерах. https://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/70266/.htm Еще один закон для турагентств уже вроде как на подписании. Основная мысль, что компании могут не возвращать деньги, а переводить их на счет или давать ваучеры. Если закон примут, а я уже вышлю досудебную претензию или подам в суд, то мне уже можно не ждать возврата денег? Что делать, если новый закон будет противоречить уже существующим? Тому же закону о защите прав потребителей. Или надежды с новыми законами уже нет?

Добрый день. Ранее были куплены билеты в офисе Аэрофлот для поездки в Тайланд летом. Билеты возвратные. В связи со сложившейся ситуацией, были вынуждены отказаться от поездки и написали заявление в офисе авиакомпании на возврат. На электронную почту было получено письмо от Авиакомпании с предложением оформить сертификат. Сумма большая и нам не нужен сертификат - о чем мы написали в службу обращения на сайте компании, ссылаясь на ранее написанное нами заявление о возврате денег. Прошу дать рекомендации при написании претензии...

В связи с пандемией Аэрофлот отменил рейс в Словению на 8 мая. Обращался в авиакомпанию по телефону и email - сказали что деньги за билет полностью вернут. Ответ получен 27 апреля. С 30 апреля Аэрофлот ввел условие что деньги возвращаются только в виде ваучеров и только в офисах Аэрофлота. Что нужно чтобы вернуть вернуть деньги не ваучерами? Насколько я понимаю - нужно составить претензию и выслать ее почтой. Соответственно ищу юриста, который имеет в этом опыт и поможет в составлении претензии.

требуется составить исковое заявление к ПАО Аэрофлот в связи с невозвратом денег за билеты Билеты куплены за деньги. Рейсы были отменены 1.4. обращался в Аэрофлот с заявлением о возврате. В течение 30 дней нет ни ответа, ни денег Предполагаю подавать в суд с требованием возврата, плюс юридические расходы + моральный ущерб. Просьба ответить тем, кто готов провести эту работу

12 марта 2020 г. я заключила договор с туроператором на поездку в Грецию и внесла предоплату, в счет которой туроператор купил авиабилет у компании Аэрофлот и сделал предоплату за отель (документально это не подтверждено). Сроки тура: 04 – 18 сентября 2020 г. 17 марта 2020 г. я направила туроператору заявление на расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора – наличием угрозы безопасности жизни и здоровья в стране временного пребывания (Греция), связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией и ростом общей стоимости услуг по договору в связи с изменением курса Евро по отношению к курсу Рубля. Т.е. заявление на отказ от тура и возврат средств мною направлено более чем за 6 месяцев до даты начала тура. 20 апреля 2020 г. я получила ответ от туроператора, в котором сказано, что оплаченная предоплата будет мне возвращена за вычетом фактически понесенных расходов туроператора по состоянию на дату начала тура: «Максимальный размер ФПР может составлять 100 % стоимости туристского продукта и их размер зависит от того, какая сумма расходов будет удержана с Туроператора его контрагентами (отелями, авиакомпаниями и т.д.) по состоянию на дату начала тура. Окончательный размер ФПР невозможно определить заранее (в частности, на дату аннуляции тура), поскольку вплоть до даты начала тура Туроператором, а также его партнерами будут применяться все возможные меры, направленные на минимизацию ФПР, включая поиск клиентов, которым можно реализовать тур по аннулированной заявке. На основании вышеизложенного сообщаем, что в течение 10 дней с даты получения от иностранных партнеров оставшейся суммы денежных средств по Вашей аннулированной заявке (за вычетом ФПР), Туроператор перечислит указанную сумму Вашему Турагенту». Вопросы: насколько правомерен возврат средств туроператором после окончания тура ? Имеется ли закон, регламентирующий это положение или это уловка туроператора ? Могу я требовать возврат средств, не дожидаясь оптимизации ФПР, например на дачу подачи заявления об отказе от тура ? Надо иметь ввиду, что стоимость авиабилетов можно вернуть только до даты вылета (т.е. начала тура). Также и с бронированием отеля. Спасибо за ответ.

Заказали авиа билеты ( Москва -Калининград ) через Суперкассу, горячая линия их не отвечает, поезд до Москвы отменили, соответственно нам никак не улететь, как вернуть денежные средства? Аэрофлот отвечает что наши проблемы так как рейс не отменен

Здравствуйте, уважаемые юристы! Помогите, пожалуйста, найти судебное решение по делу умершего в Ростове пилота Дамира Ахметова, там еще «Аэрофлот» не хотел выплачивать компенсацию вдове умершего Заранее благодарю!