Возврат денег за некачественный товар в магазине
Здравствуйте !Я сдала смартфон, который сломался после 2х часов после покупки, на проверку качества,но прошло 28 дней,пришла в магазин,сказали позвонить в сервисный центр.Позвонила, оказывается,его отправили в сервисный центр в г.Москва,так как у нас нет сер.центров для этой новой модели,а проживаю я в Уссурийске и больше ничего сказать не могут,писала претензию на возврат денег и никакого ответа в течении 10 дней не было.Подменный телефон мне не дали.Читала ,что экспертиза длится до 21 дня.Как мне вернуть деньги за смартфон?По их вине я уже почти 1 месяц без телефона. И до скольки дней в таких случаях длится экспертиза?