Выбранная в магазине модель была только на витрине и консультант мне предложил купить такую же модель в другом отделении через самовывоз

Question

Добрый день Я купил планшет в МВидео. Выбранная в магазине модель была только на витрине и консультант мне предложил купить такую же модель в другом отделении через самовывоз. При оформлении выяснилось, что мне выписали другую модель, но, по словам консультанта, похожую, только с меньшим экраном. В отделении, где мне был оформлен самовывоз, покупаемой модели на стенде не было и ознакомиться с преобретаемой моделью вживую я не смог, при этом консультант показал мне другой аппарат и сказал, что он точно такой же, но с бОльшим экраном. При включении планшета выяснилось, что качество экрана конкретной модели меня не устраивает. Может ли данная покупка квалифицироваться как дистанционная и могу ли я требовать возврат денег или обмен полученной модели на другую с доплатой /возвратом ( в зависимости от разницы в цене ) с учётом того, что прямо в магазине на планшет была наклеена пленка сотрудником магазина ?

Юрий Ляпин · Answer

Здравствуйте! В вашей ситуации есть важный нюанс: формально покупка через самовывоз из магазина сети вроде М.Видео обычно не считается дистанционной, даже если товар привезён из другого филиала. С точки зрения закона это розничная купля-продажа в магазине, потому что оформление и получение происходят очно. Однако у вас есть более сильный аргумент. Вам фактически продали не ту модель, которую вы изначально выбрали, причём решение было принято под влиянием консультанта, без возможности нормально ознакомиться с конкретным товаром. Это уже вопрос недостоверной информации о товаре. В таких случаях закон даёт право требовать либо возврат денег, либо обмен на другую модель с перерасчётом цены. То, что вы включили планшет и обнаружили неподходящее качество экрана, здесь тоже играет роль: вы не могли оценить этот параметр заранее, поскольку вам не предоставили именно эту модель для осмотра. Наклеенная плёнка не лишает вас права на возврат. Магазины часто пытаются ссылаться на «товар был в использовании», но если плёнка наклеена сотрудником сразу при покупке, это не считается вашим использованием, ухудшающим товар. На практике сейчас разумно действовать так: обратиться в магазин с письменной претензией и прямо указать, что товар был предложен как аналог, но фактически отличается по характеристикам, и вы не были надлежащим образом ознакомлены с ним. Требование можно заявить на выбор — либо возврат денег, либо обмен на другую модель с доплатой или возвратом разницы. Если магазин начнёт отказывать, обычно такие споры решаются в пользу покупателя, потому что суды смотрят именно на факт введения в заблуждение, а не на формальный способ передачи товара. С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович!

Екатерина Меньшикова · Answer

Здравствуйте! Такая покупка с высокой вероятностью может быть признана дистанционной, что дает вам право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, даже если он просто вам не понравился. Закон к дистанционной продаже относит ситуации, когда у вас не было возможности непосредственно ознакомиться с товаром до момента его передачи. Вы не видели тот самый планшет, который в итоге оплатили — его не было в магазине, где вы забирали заказ. Консультант в момент оформления самовывоза в другом отделении не показал вам работающий образец именно этой модели, а лишь продемонстрировал «похожий аппарат». Вы не могли оценить качество экрана до момента включения планшета дома. Следовательно, применить к этой покупке можно статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей», которая регулирует именно дистанционную продажу . Согласно статье 26.1, вы, как потребитель, имеете право: Отказаться от товара в любое время до его получения. Отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. При этом на возврат товара надлежащего качества при покупке дистанционным способом не распространяется «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату». Это значит, что вы можете вернуть даже технически сложный товар, который просто вам не подошел (например, не устроило качество экрана), если он сохранил товарный вид и потребительские свойства. 1. Вы имеете право просто отказаться от планшета, который вам не подошел. Пленка не является нарушением товарного вида, так как она была наклеена для защиты, а не в результате вашей эксплуатации. Требуйте возврата полной стоимости. 2. Если не захотят принимать по ст. 26.1 можете возвратить из-за предоставления недостоверной информации. Консультант ввел вас в заблуждение, сравнив планшет с другим и не дав проверить его свойства. Это нарушение вашего права на информацию (ст. 10, 12 ЗоЗПП). В этом случае вы также можете требовать возврата денег. Что делать: Написать претензию. На рассмотрение вашей претензии у продавца есть 10 дней. В течение этого срока они должны вернуть вам деньги. Если по истечении 10 дней ответа нет или получен отказ. Обратитесь в Роспотребнадзор. Суд — для принудительного взыскания. В иск можно включить не только стоимость товара, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.