Что делать при отказе магазина в обмене некачественного товара?

Добрый день, у меня такой вопрос. Я сегодня купила швабру в магазине хоз.товаров. Начала ей мыть комнату и не успела я вымыть и половину комнаты, как фиксатор пластмассовый на ручке швабры треснул у меня в руках. У меня не раз уже были подобные швабры, но это случилось впервые, по видимому продают не качественный товар в этом магазине, хотя не дешевая она 410 руб Продавцы отказались мне ее менять и деньги тоже не вернули, я попросила что бы они связали меня с хозяйкой, они ей позвонили, она ответила что ни чего менять не будет и даже не стала со мной разговаривать по телефону, и тем более встречаться. Что мне делать в такой ситуации?