Здравствуйте, Александр. Отправка претензии через внутренний чат Авито является юридически надлежащим способом уведомления недобросовестного продавца, поскольку сейчас суды активно руководствуются положениями ст. 165.1 ГК РФ о юридически значимых сообщениях. Профиль на данной платформе привязан к конкретному номеру телефона или верифицированным данным, а само соглашение сервиса признает внутренний мессенджер официальным каналом коммуникации сторон. Утверждения продавца о том, что покупатель сам виноват в непроверке товара в пункте выдачи, прямо противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей», который гарантирует право на возврат при обнаружении скрытых производственных дефектов в течение разумного срока. Для фиксации факта, претензию необходимо отправить в чат и обязательно сохранить скриншоты переписки с отображением даты, времени и ссылки на профиль. Что касается отсутствия ФИО и адреса для последующей подачи искового заявления, данные сведения Вы сможете законно истребовать на этапе подготовки дела к судебному разбирательству через ходатайство суду о направлении запроса в ООО «КЕХ еКоммерс» (юридическое лицо Авито). Если моя консультация оказалась полезной, буду благодарен за отзыв. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов (претензий, заявлений, исков) Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.
