Интернет магазин не выполнят свои обязательства по поставки оплаченного товара. Что нужно предпринять, что бы заставить выполнить их или вернуть деньги, и желательно с неустойкой?
Добрый день! Направить в адрес интернет-магазина письменную жалобу и потребовать исполнить обязательства. Если претензия не будет удовлетворена, подавайте исковое заявление в суд с требованиями о доставке товара и начисляйте неустойку.
Дмитрий, добрый день!
Вам следует составить претензию в адрес Магазина и указать в качестве оснований просрочку исполнения обязательств продавца оп поставке предварительно оплаченного товара — ст. 23.1. ФЗ «О Защите прав потребителя»
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Также в соответствии с п. 2 указанной статьи можете требовать уплаты неустойки.
Если на ваше требование по истечению 10 дней с момента его получения Продавцом не поступит ответа в Ваш адрес, то можете обращаться в суд за защитой своих прав.
В своей претензии в целях ускорения процесса и подтверждения своих серьезных намерений можете указать, что в случае отказа на требования в претензии Вы будете обращаться в Роспотребнадзор.
