Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за товар при обнаружении недостатков
Добрый день! 19.07.15г. приобрела телефон в магазине МТС, к вечеру обнаружила недостаток с динамиком. 21.07.2015г. отдала телефон на проверку качества, написала претензию в двух экземплярах, где требовала расторгнуть договор купли-продажи в течение 10 дней. Ответ на претензию пришел через 12 дней. В ответе сказано, что по результатам проведения проверки качества будет принято решение в отношении возврата денежных средств. 10.08.2015г истек срок проведения проверки качества. Придя в салон МТС за результатом. мне сказали, что телефона нет, ответа нет. Скорее всего телефон отдали в ремонт. И сказали снова писать претензию. Я попросила их сделать заявку на рекламацию, так как они обязаны сам это делать. Заявку они сделали, но прикрепили к заявке новую претензию, а не ту на которую уже дан ответ. Прошу помочь мне, что делать? как расторгнуть договор купли-продажи? как добиться от продавцов то, что они должны делать по закону. Они отказываются соединять с руководителем и давать его номер.
Екатерина, здравствуйте!
21.07.2015г. отдала телефон на проверку качества, написала претензию в двух экземплярах, где требовала расторгнуть договор купли-продажи в течение 10 дней. Ответ на претензию пришел через 12 дней. В ответе сказано, что по результатам проведения проверки качества будет принято решение в отношении возврата денежных средств.
Екатерина
продавец уже нарушил ЗоЗПП. он обязан дать ответ 10 дней в который входит срок на проверку качества.
к заявке новую претензию
Екатерина
а какое в ней требование?
сказали снова писать претензию
Екатерина
в этом не было НИКАКОЙ нужды, т.к. Вы УЖЕ заявили требование о возврате
Прошу помочь мне, что делать? как расторгнуть договор купли-продажи?
Екатерина
подавайте в суд, а также жалобу в Роспотребнадзор
В новой претензии, я расписала, что нарушены сроки и требую расторгнуть договор купли-продажи.
Возможно ли расторгнуть договор купли-продажи не подавая в суд? Это займет очень много времени.
если продавец добровольно не удовлетворяет Ваши требования, то остается суд.
максимум 2 заседания, если не требуется экспертиза, причем у Вас уже явные нарушения по срокам. в суд подавайте по месту жительства (мировому судье при иске до 50 тыс. руб.) + госпошлину Вы не платите, а взыскать можете цену товара на сегодняшний день + неустойку + 50% штраф