Обязательно ли делать возврат средств при написании претензии клиентом в отношении товара?

Добрый день. Оптика. 23.07.15 клиент купил очки с 40% скидкой. 31.07.15 он вернулся с требованием вернуть деньги, т.к. не подошел размер - мы одевали очки - все хорошо и модель покупателю подходит. Клиент написал претензию по причине не подошел размер и форма очков - мы обязаны сделать возврат?

31 июля 2015, 18:53, Оксана, г. Уфа

вернуть деньги претензия Деньга

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Добрый день. Оптика. 23.07.15 клиент купил очки с 40% скидкой. 31.07.15 он вернулся с требованием вернуть деньги, т.к. не подошел размер — мы одевали очки — все хорошо и модель покупателю подходит. Клиент написал претензию по причине не подошел размер и форма очков — мы обязаны сделать возврат?
Оксана

Добрый день Оксана!

Он покупал готовые очки или делал их на заказ?
Если готовые- то не обязаны возвращать так как согласно статье 25 Закона РФ " О защите прав потребителей" — данный товар нельзя возвратить если он надлежащего качества и не подошел по размеру.

Пишите ему претензию грамотно и всё!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

31 июля 2015, 22:26

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Военное право

Является ли отношение о месте службы частью контракта с МО и можно ли расторгнуть контракт при его отмене?

При заключении контракта с МО часто идет речь и оформляеися отношение о месте службы. Является ли такое отношение частью контракта и обязательно ли оно к исполнению в МО. Является ли отмена, пересмотр отношения основанием для расторжения контракта с МО о прохождкнии воинской службы?

02 июля, 18:20, вопрос №4993086, Алксандр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Можно ли взыскать штраф и потребовать замену товара при просрочке поставки?

Добрый день. заключен договор (30.04.2026) на поставку товара (картриджи). поставить должны были до 12.05.2026. по факту поставили 05.06.2026. Написали претензию по выплате неустойки за поставки (поставщик готов оплатить неустойку). товар мы еще не оплачивали. 1. Можем ли мы написать еще претензию по выплате штрафа о нарушении условий договора (в договоре есть пункт он предусматривает 10% от цены договора)? 2. Можем ли мы написать претензию на замену товара, т.к. он нам не подходит?

30 июня, 12:08, вопрос №4991254, Виктория Владимировна Рябова, г. Тула

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Как сменить фамилию при получении паспорта в 14 лет и нужно ли согласие второго родителя?

Как сменить фамилию при получении паспорта в 14 лет? Здравствуйте,можно ли поменять фамилию на другую,при получении паспорта в 14 лет? Обязательно ли согласие второго родителя, если связь с ним не поддерживается более 3 лет?

29 июня, 11:34, вопрос №4990476, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Страхование

И обязательно ли мне обучаться очно до 23 лет, чтобы получать пособия, потому что скорее всего я буду обучаться заочно из за ребенка

Такая ситуация мне 17 лет я забеременела и мы собираемся с молодым человеком расписаться. Соотвественно и поменять фамилию, у меня погиб отец на сво будут ли мне положены какие то выплаты. И обязательно ли мне обучаться очно до 23 лет, чтобы получать пособия, потому что скорее всего я буду обучаться заочно из за ребенка.

24 июня, 16:04, вопрос №4987405, Вера, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Налоговое право

А если ему дали наличными, обязательно ли фиксировать это в налогах?

Здравствуйте. 1) У мужа химчистка. Он оформил самозанятость через приложение Налог. Теперь официально все четко. А я типо менеджер приема заявок через сообщества ВКонтакте. Я подключила VK бизнес и нужно было подтверждать госуслуги. И вместо мужа ИНН, сохранился мой. Теперь самозанятость у мужа, а ВКонтакте официально мое подтверждение. Вызовет ли это какие то проблемы? Например предоставление чека юр. Лицам, ИП? И вообще, будут какие то проблемы? По факту, я записываю, муж выполняет работу и выдаёт чеки через приложение мой налог 2)когда муж выполнил химчистку, ему перевели деньги, зарегистрировал перевод в налогах. А если ему дали наличными, обязательно ли фиксировать это в налогах?

24 июня, 15:53, вопрос №4987395, Владлена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.