Я взял в рассрочку телефон,но в нем нашёл дефект и через 4 дня обменял его на другой телефон подешевле,но в договоре осталась сумма первого телефона и мне говорят чтоб эту сумму я и платил. Что мне делать,как не подарить им 1500руб? И имею я право потребывать,чтоб рассрочку переделали на другой товар который дешевле. Рассрочка давалась напрямую от магазина,а не через банк. Помогите пожалуйста!
Здравствуйте.
Да, вы имеете на это право. Вам нужно ссылаться на статью 24 Закона «О защите прав потребителей»:
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Здравствуйте! В соотв. с Законом «О защите прав потребителя':
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Таким образом, Вам стоит сначала сделать возврат денежных средств по первому договору рассрочки, а затем оформить новый телефон с оформлением нового договора о рассрочке.
Если мне откажут,что тогда делать? Спасибо вам огромное, вы мне очень помогли!
В таком случае, Вам стоит потребовать письменный отказ от них. Частно, в таких случаях, они отказываются предоставлять письменный отказ. На этот случай советую Вам снимать все на телефон или камеру для получения доказательств отказа. Также советую процитировать им закон, который я Вам изложила выше, и также пригрозить заявлением в Роспотребнадзор.
Далее-обращаться в Управление Роспотребнадзора в Вашем городе с описанием ситуации и приложением всех имеющихся документов и видеозаписей.
Спасибо вам огромное, вы мне очень помогли!