Здравствуйте. Купили планшет 13 дней назад, за это время показал себя плохо, то не заряжался, то батарея разряжается прямо на глазах, сегодня вообще не хочет включаться. Прочитала, что в течении 15 дней имеем право вернуть деньги. Собираемся сейчас в магазин, какой порядок действий по приезду туда?
Здравствуйте.Пишите претензию в магазин.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
здравствуйте,
(в дополнение)
если в письменной претензии заявите требование о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП)
(при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на
проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он
должен в этот 10-ти- дневный срок).
с уважением,
Елена
Здравствуйте. Съездили в магазин, и естественно "напоролись" на много "но"...Про 10 дней по возврату денег пытались им сказать,но нас заверили, что это если нам сразу бы решили вернуть деньги, а так как они должны провести экспертизу, то ссылаясь на эти же статьи, они имеют право затратить на это 20 дней...Дали нам бланк заявления, где в произвольной форме мы изложили желание вернуть деньги, и указали причину почему, про участие на экспертизе нас - ответили отказом, мотивируя, что её проводит не их сервисный центр, а что-то там непосредственное, и они никого не пускают...И еще у нас не было с собой коробки от планшетника, к сожалению выкинули, так как где-то читали, что не обязательно хранить дома весь этот хлам....вот на это они и делали особый упор, что при наличии упаковки - вернули бы деньги чуть ли не сразу, а так извините....Как быть в данной ситуации и чем мотивировать,подскажите, пожалуйста?