Проблемы с товаром

Здравствуйте, я заказал в оптике очки. Мне их изготовили, но оказалось, что я перепутал "минусы на линзах". Поэтому я заказал у них линзы по новой (с установкой), при этом оплатив их (т.к. это моя ошибка). После установки новых линз старые мне не вернули. Я потребовал о возврате. Через какое-то время выясняется,что старые линзы потеряны (не мной). После я потребовал либо вернуть линзы в должном состоянии (т.е. выточенные под мою оправы, как и было), либо вернуть деньги. После чего мне сказали, что деньги не могут вернуть, а могут вернуть только заготовки под линзы. Я сказал, что меня это не устраивает и потребовал вернуть выточенные линзы. После чего с меня начали требовать чек (коего у меня уже нет), явиться с оправой в салон, оставить её чтоб линзы выточили под неё (но как я буду без очков? не понятно...). После долгих споров, я сказал, что это их проблемы и потребовал либо вернуть линзы в должном состоянии (без моего участия), либо вернуть деньги. Что мне делать? С меня требуют чек?

Показать полностью

07 июля 2015, 14:20, Илья, г. Тюмень

вернуть деньги

Юрий Колковский

Юрист, г. Екатеринбург

рейтинг 8.4

Эксперт

После долгих споров, я сказал, что это их проблемы и потребовал либо вернуть линзы в должном состоянии (без моего участия), либо вернуть деньги. Что мне делать? С меня требуют чек?
Илья

Илья, Ваша основная проблема в том, что все, о чем Вы говорили с Исполнителем имеет лишь устный характер. Положите все Ваши претензии на бумагу, оформите ее в 2-х экземплярах и передайте под роспись сотруднику Исполнителя. Пусть он на втором экземпляре распишется в получении поставит свою фамилию, должность и дату. В претензии укажите, что требуете вернуть деньги или линзы в течение 7 дней, в противном случае будете обращаться в суд и Роспотребнадзор.

Думаю, что Ваш вопрос будет решен значительно быстрее.

07 июля 2015, 14:59

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за невыполненный заказ с китайского маркетплейса?

Я оформил заказ у логистической компании чтобы они выкупили нужные мне товары с китайского маркетплейса и доставили до меня, оплатил полную стоимость заказа (10200 рублей), это было 11 ноября 2025 года, на момент 20 мая 2026 года мне присылают сообщение о том что из-за проблемы со складом с которым они сотрудничали они не могут назвать даже приблизительных сроков доставки и отказываются возвращать деньги ссылаясь на то, что они уже выкупили товар, что делать если я хочу просто вернуть свои деньги?

23 мая, 12:21, вопрос №4960987, Арсений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Правомерно ли требование дополнительной скидки 20% к уже сниженной цене товара?

Здравствуйте. В магазине магнит покупатель пришел на кассу с товаром,где ценник не соответствовал стоимости товара на кассе. Товар был продан покупателю по ценнику в торговом зале. Но в этот день действовала скидка 20% на ассортимент магазина. Товар был продан по цене ниже скидки,но покупатель требует ещё сделать ему скидку 20% Правомерны ли требования покупателя?

23 мая, 07:59, вопрос №4960833, Алла, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней

Добрый день! Вопрос о приобретении товара через интернет-магазин ДНС. Как я понимаю, нельзя вернуть смартфон, купленный непосредственно в розничном магазине, по причине того, что он не понравился в течении 14 дней с момента покупки. Так смартфон относится к технически сложным товара и подлежит возврату/обмену только при наличии дефектов. Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней. Возник вопрос: при онлайн покупке имеет ли силу тот факт, что смартфон входит в перечень сложно технических товаров не подлежащих возврату? Другими словами, можно ли купить смартфон на сайте, забрать в магазине, и в случае, если он не понравится, вернуть его обратно? Предполагается, что упаковка смартфона будет вскрыта, и пломбы на ней будут сорваны.

21 мая, 20:52, вопрос №4959501, Вадим, г. Томск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р

Добрый день. Меня подозревают в мошенничестве. А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р. Я не продавал ничего на авито со своего аккаунта! Но я получал средства на свою мобильную карту привязанной к моему номеру телефона. От кого и за что я получил зачисление средств я не понимаю. Средства я потратил. После мне позвонил видимо покупатель и сказал что кто-то возможно указал ваш номер телефона и попросил перевести деньги за товар на вашу карту... Будет писать заявление.

21 мая, 10:45, вопрос №4958888, Денис, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что делать, если продавец на Авито прислал поддельные часы и отказал в возврате средств?

Здравствуйте! Я хотела приобрести товар через безопасную сделку на авито. Нашла продавца и заказала у него товар. В объявлении у него было указано, что товар который он продает(часы) оригинальные. Я получила товар через службу сдэк и понесла их на проверку независимому эксперту, он вынес решение, что часы подделка. После я отправила часы на возврат(так как он был возможен через авито), но заводские пленки были сорваны, так как производилась проверка визуальная на подлинность. В конечном итоге деньги за товар и сам товар(часы) отправились продавцу. Я осталась без часов и без денег. Ни поддержка, ни продавец не отвечают. Что мне делать?! Хочу вернуть часы или деньги.

20 мая, 12:58, вопрос №4957661, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.