В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, действия логистической компании по удержанию ваших денежных средств и отказу в их возврате полностью неправомерны, поскольку проблемы со складами партнеров относятся к предпринимательским рискам исполнителя и не освобождают его от ответственности перед клиентом. Так как с момента оплаты заказа 11 ноября 2025 года прошло уже более полугода, а товар до сих пор не доставлен, вы имеете полное юридическое право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в связи с нарушением разумных сроков оказания услуги и потребовать полного возврата уплаченных 10 200 рублей. Тот факт, что компания уже выкупила товар, не является основанием для отказа в возврате денег, поскольку исполнитель не исполнил свою главную обязанность — не доставил товар конечному потребителю. Для реализации вашего требования вам необходимо незамедлительно направить в адрес компании официальную письменную досудебную претензию с требованием вернуть всю сумму в течение 10 дней, указав, что в случае отказа вы обратитесь в суд для взыскания стоимости заказа, неустойки за каждый день просрочки (в размере 3% от стоимости услуги), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Подобные претензии, отправленные Почтой России заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу компании, в большинстве случаев заставляют логистические фирмы возвращать деньги, не доводя дело до судебного разбирательства. Если вас удовлетворила консультация, прошу поставить отзыв.
