8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

Возмездное оказание услуг (туристических)

Здравствуйте. Я обратилась в турагентство, чтобы сделать визу в Италию для своего несовершеннолетнего ребенка (5 лет). я просила долгосрочную визу, с меня взяли деньги в размере 8 тысяч рублей, хотя виза для ребенка до 12 лет бесплатная. поэтому эти все средства пошли на оплату услуг агентства. в итоге 4.06.2015 года мне передали документы, где проставлена виза с 1.06.2015 по 15.06.2015. на все мои претензии турагентство говорит, что это консульство так решило и они не при чем. Я зашла на сайт Консульства Италии и одним из пунктов обязательных документов на получение долгосрочной визы для несовершеннолетнего ребенка было: согласие обоих родителей на пребывание в Италии нотариально заверенное. С нас таких документов не просили, соответственно и выдали краткосрочную визу. кроме того анкеты, заполненные от нашего лица мы также не видели и не видели, что просили у Консульства турагентство. Договора с нами никакого не заключали. деньги мы оплатили через терминал и есть распечатка из банка, что деньги оплачены. Как правильно написать претензию, что документы были некомпетентно оформлены и в итоге визу нам дали на короткий срок. У меня и у мужа неоднократно проставленные годовые и двугодовые визы Консульством Италии, мы там бываем практически каждый месяц.

Показать полностью
Уточнение от клиента

Также я посмотрела на сайте Консульства Италии что туристические агенства, без продажи путевок, могут оформлять визы только аккредитованные в Консульстве. Я не уверена, что это маленькое агентство аккредитовано в Консульстве Италии, соответственно, видимо нам бронировалась путевка на ближайшие даты.

, Наталья, г. Сыктывкар
Александр Самарин
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Эксперт

Здравствуйте. Кроме чека вообще никаких документов от турагенства нет по поводу заключения договора или оказания услуг?

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Сыктывкар

Нет, никаких нет документов.

Тогда пишите, что такого то числа заказывали услугу по оформлению долгосрочной туристической визы сроком на ___.

За что была оплачена денежная сумма в размере 8000 рублей, что подтверждается чеком от ___.

В результате ___числа была выдана виза сроком с ___ по ___, что не соответствует фактическим требованиям при заказе услуги.

В связи с тем, что услуга оказана некачественно, требую, на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей оказать услугу надлежащего качества и оформить визу на срок ____ в срок до ____, либо вернуть уплаченные денежные средства в размере 8000 рублей.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Но боюсь Вам откажут и придётся обращаться в суд. А Вы срок желаемый для визы указывали?

1
0
1
0
Виолетта Магола
Виолетта Магола
Юрист, г. Раменское
Нет, никаких нет документов.
Наталья

может какая — либо переписка есть о том, что Вы хотели долгосрочную визу? или все было в устной форме?

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Сыктывкар

Все было в устной форме

Попросите прейскурант, в котором будет указано, что стоимость долгосрочной визы — 8 тр, пишите претензию с указанием, что требования были на долгосрочную визу, что услуга оказана не в полном объеме и требуйте вернуть денежные средства, либо получении документа, который был изначально заказан. Так же в письме укажите на то, что не были уведомлены о том, что виза будет краткосрочной, что при уведомлении Вы бы сразу отказались от услуги.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Претензию пишите в 2 экз, на втором Вам должны поставить отметку о получении, если в указанный срок

0
0
0
0
Павел Солнцев
Павел Солнцев
Юрист, г. Самара

Добрый день.

Доказательством того, что вы заявляли именно о долгосрочной визе может служить та сумма, которую вы оплатили, согласно установленным тарифам.

Претензию нужно составить на имя директора агентства, ссылаясь на ст.29 Закона о защите прав потребителей:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В претензии нужно указать, что именно вы хотите: возврата денег или выполнения услуги надлежащим образом.

Претензию нужно подавать в 2-х экземплярах, чтобы на 2-м экземпляре проставили отметку о получении.

Если на вашу претензию в течение 10 дней не поступит ответа либо будет отказ, то можете обращаться в суд с иском.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Сыктывкар

Я могу потребовать наши анкеты от турагенства? или суд будет запрашивать?

Я могу потребовать наши анкеты от турагенства? или суд будет запрашивать?
Наталья

Вы можете их затребовать в вашей претензии, а если их агентство вам не выдаст, то сможете запросить через суд.

На судебный запрос они обязаны будут ответить, иначе им светит штраф.

0
0
0
0
Анна Проворова
Анна Проворова
Юрист, г. Москва

Наталья, добрый день.

Даже если договор между Вами и фирмой был устный, то считается, что он заключен, так как между Вами была достигнута договоренность по всем вопросам.

Статья 432. Основные положения о заключении договора

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными условиями договора являются: условия о предмете договора; условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные; условия, необходимые для договоров данного вида; иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Так как фирма выполнила свои обязанности по договору не в том объеме, который Вам был нужен, то Вам действительно необходимо направить им претензию.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава III][Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Опишите полностью ситуацию и требуйте возмещения, так как услуга не была оказана в полном объеме.

0
0
0
0
Вагиз Ахмадиев
Вагиз Ахмадиев
Юрист, г. Уфа

Здравствуйте!

Все это похоже на недобросовестную работу со стороны турагенства. А если не заключили и договора, тогда похоже на какую-то левую работу.

Консульство при правильно заполнении документов вряд ли будет сокращать сроки.

Например, в 2013 году нам вместе запрашиваемого 1 месяца дали 3 месяца.

Претензию пишите в произвольной форме, указываете все обстоятельства, и требуете возврата уплаченной суммы, так как Вы не получили необходимой услуги.

Прилагаете копии имеющихся документов (распечатки из банка).

0
0
0
0
Я могу потребовать наши анкеты от турагенства? или суд будет запрашивать?
Наталья

Это же полагается что они Вами заполнены, поэтому считаю что имеете право запрашивать. А Ваши подписи там они нарисовали? Может, поэтому они боятся Вам их выдавать.

По запросу суда обязаны должны предоставить суду.

0
0
0
0
А запросить анкеты разве суд не имеет право? там все и будет видно, что они просили от моего имени.
Наталья

Анкета ведь заполняется в одном экземпляре и она должна отправлена в Посольство (консульство) Италии. Придется оттуда запрашивать.

0
0
0
0
Игорь Юрлов
Игорь Юрлов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Наталья!

Что касается самой визы, то срок её действия определяется посольством или консульством самостоятельно. Поэтому, даже при наличии всех-всех документов не факт, что Вам дадут на тот срок, который Вы просите. Бывают случаи, когда тем, у кого полно шенгенских виз, давали визу под сроки поездки… Или наоборот — ни разу не был в шенгене — и дали на два года.

У меня и у мужа неоднократно проставленные годовые и двугодовые визы Консульством Италии, мы там бываем практически каждый месяц.
Наталья

Поэтому это не гарантия на 100%.

Тем более, турагенствам очень выгодно просить маленькие сроки — ещё придёте и снова с Вас возьмут деньги. Лучше либо самому идти в посольство/консульство, либо через визовый центр.

1
0
1
0
Консульство при правильно заполнении документов вряд ли будет сокращать сроки. Например, в 2013 году нам вместе запрашиваемого 1 месяца дали 3 месяца.
Ахмадиев Вагиз

Тоже не факт… всё зависит от «настроения» лица, которое принимает решение о предоставлении визы. Те же греки могут дать и на полгода, и на два года. Тут 100% гарантий никаких. Насколько я помню, например, визовые центры так и пишут в договоре — что не несут ответственности за действия посольства и срок предоставленной визы.

1
0
1
0
Но директор турагентства упирает на то, что они не при чем и что это Консульство так решило. Но я уверена, то просили они от нашего лица именно кратскосрочную визу и на ближайшие даты, а я говорила, что мы планируем ехать не раньше сентября.
Наталья

Доказать или опровергнуть это почти невозможно. Так что они может и действительно не при чём, либо сами писали короткий срок, ведь документы они подают.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Устраиваюсь на работу, опасаюсь ньансов при оформлении договора о оказании услуг
Устраиваюсь на работу, опасаюсь ньансов при оформлении договора о оказании услуг.
, вопрос №4062020, Алексей, г. Ангарск
Предпринимательское право
Могу ли я с ООО переводить деньги на ИП за оказание услуг?
Добрый день! У меня есть ООО я там единственный учредитель, но директор другое лицо и есть ИП все на УСН. Могу ли я с ООО переводить деньги на ИП за оказание услуг?
, вопрос №4061398, Лариса, г. Москва
Договорное право
Имеет ли юридическую силу договор об оказании услуг, если в нем нет подписи и печати директора?
Здравствуйте. Имеет ли юридическую силу договор об оказании услуг , если в нем нет подписи и печати директора?
, вопрос №4061289, Мария, г. Братск
386 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Исполнитель вправе в одностороннем порядке без обращения в суд и без наложения на него штрафных санкций
Здравствуйте! Вопрос по договору на оказанием услуг интернет-рекламы. Заказчика смущает пункт 6.5 6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 6.1. Договор вступает в силу с даты его подписания надлежащим образом уполномоченными представителями Сторон. 6.2. Договор заключен на срок 1 (один) год. Действие Договора автоматически продлевается на аналогичный срок действия на аналогичных условиях, если ни одна из Сторон за 30 (тридцать) дней до даты окончания срока действия Договора не уведомит другую Сторону о своем нежелании продлевать действие Договора. 6.3. Приложения к Договору вступают в силу с даты их подписания надлежащим образом уполномоченными представителями Сторон и действуют до даты полного исполнения Сторонами своих обязательств, вытекающих из Договора. 6.4. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без обращения в суд, уведомив об этом Исполнителя за 15 (пятнадцать) дней до даты расторжения Договора при условии, если на дату расторжения Договора, оказанные Исполнителем услуги и/или выполненные Исполнителем работы были полностью оплачены Заказчиком. 6.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке без обращения в суд и без наложения на него штрафных санкций расторгнуть Договор, уведомив об этом Заказчика за 15 (пятнадцать) дней до даты расторжения Договора при условии, если на дату расторжения Договора Исполнитель не оказывает Заказчику услуги и/или не выполняет работы по Приложению к Договору. 6.6. После прекращения действия Договора на любом основании ни одна из Сторон не будет более связана с другой Стороной каким-либо дополнительным обязательством, за исключением обязательств, возникших из Договора и не исполненных Сторонами до даты прекращения действия Договора. В части неисполненных обязательств Договор будет действовать до даты их полного исполнения. Исполнитель вправе в одностороннем порядке без обращения в суд и без наложения на него штрафных санкций расторгнуть Договор, уведомив об этом Заказчика за 15 (пятнадцать) дней до даты расторжения Договора при условии, если на дату расторжения Договора Исполнитель не оказывает Заказчику услуги и/или не выполняет работы по Приложению к Договору. ==================== Заказчик не понимает значения этого пункта и у нас с ним разногласия. Т.е. он думает, что я в любой момент могу расторгнуть договор без оказания услуг. Так же есть пункт 6.4., который встречно смущает меня. Необходимо внести ясность пункты и объяснить его правильное трактования с юридического на человеческий. Ссылку на весь договор прилагаю.
, вопрос №4061147, Андрей Шерешков, г. Тимашевск
Все
1 Иванов работая в одном из туристических агентств разьезжал
1. Иванов, работая в одном из туристических агентств, разьезжал по городам России, Казахстана и Белоруссии с целью сбора денег для поездки на экскурсии по городам Европы. Собранные деньги Иванов присваивал. Всего в г. Алма-Ате он собрал и присвоил 35 тыс. дол. США, в г. Минске 15 тыс. дол., в г. Курске - 7 тыс. дол. Иванов был задержан правоохранительными органами в г. Курске. 1. Дайте юридический анализ ситуации. 2. Можно ли назвать данное преступление продолжаемым? 3. Как решается вопрос о месте совершения преступлений такого рода? 4. Какую территорию следует считать местом преступления в данном случае? 5. По закону какого государства подлежит уголовной ответственности Иванов?
, вопрос №4060363, Ангелина, г. Москва
Дата обновления страницы 05.06.2015