Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

...

Защита прав работодателя

Основание для отказа в обслуживании

Здравствуйте! Работаю в магазине (ИП) администратором. На днях случилась следующая ситуация. Все началось с того, что пришли покупатели в 3 часа дня узнать насчет доставки, попросили водителя подождать, пока они все покупают. Он до 4-х часов согласился подождать.

Ждал в итоге до 16:30 и уехал.

Они пришли в 17:00 и устроили истерику: "Где водитель? он обещал подождать!" Все в таком духе. Вызвали меня. Стали просить сделать им скидку на 1000 рублей, чтобы они сами наняли машину. Дабы не устраивать скандал, сделал им скидку на 400 рублей. Потом они нашли в одном чеке, что им недобили скидку. Ладно, исправили. Стали жаловаться, что плохо их обслужили, потребовали жалобную книгу. Никто их не посылал и в обслуживании не отказывал, хотя очень хотелось. И вот собственно вопрос. Имеем ли мы право в каких-либо случаях отказать клиенту в обслуживании? Я был в шоке от наглости этих людей, но не знал, как их по хорошему "послать". Спасибо!

Показать полностью

22 марта 2015, 14:05, Иван, г. Пенза

Екатерина Шпигина

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Иван! Правилами внутреннего распорядка магазина прописано как действовать в данных случаях? В Вашей должностной инструкции, как администратора?

22 марта 2015, 14:09

Екатерина Шпигина

Юрист, г. Санкт-Петербург

Услуги «ожидания водителем» покупателей, предоставления скидки должны быть четко прописаны в документах магазина, если он осуществляет подобную деятельность. Если в рекламных компаниях, на доске «Информация для покупателей» и пр. Вы четко донесли оговоренные сроки и суммы, то претензий у покупателей быть не должно.

22 марта 2015, 14:12

Екатерина Шпигина

Юрист, г. Санкт-Петербург

То что каждый второй истерит по известным только ему причинам, это уже заботы не магазина.

22 марта 2015, 14:13

Похожие вопросы

Гражданское право

Здравствуйте, мне пришёл отказ об уплате утильсбора из-за отсутствия пассажирской таможенной декларации, можно ли оспорить этот отказ?

Вчера в 19:24, вопрос №4097398, Евгений, г. Москва

1 ответ

700 ₽

Трудовое право

Прав ли он и на каком основании?

Добрый день! Помогите, пжл, с таким вопросом: у меня заявление на отпуск с 02.05 по 08.05.2024. Руководитель настаивает, чтобы заявление на отпуск было написано с 02.05. по 12.05.2024. Прав ли он и на каком основании?

Вчера в 12:31, вопрос №4096908, Елена, г. Москва

10 ответов

Защита прав потребителей

Что мне требовать от продавца, какие документы с собой иметь, нужно ли написать какую либо претензию и в случаи отказа дилера требовать письменный отказ?

Здравствуйте. Мной был приобретен новый автомобиль у офф. дилера. Дилер при продаже обещал выполнить некоторые доп. работы за 20 т.р. В списке доб. работ была шумоизоляция. В ходе эксплуатации я выяснил что материалы завялены в заказ наряде не соответствуют установленным на авто. А те что установлены, монтированы не правильно. 27.04.24 поеду к дилеру для разбирательства. Что мне требовать от продавца, какие документы с собой иметь, нужно ли написать какую либо претензию и в случаи отказа дилера требовать письменный отказ?

Вчера в 07:17, вопрос №4096437, Ришат, г. Москва

2 ответа

Миграционное право

Я гражданка Узбекистана, я вышла замуж за гражданина РФ у меня заканчивается праписка могу ли я по основании брака продлить регистрацию?

Здравствуйте! Я гражданка Узбекистана, я вышла замуж за гражданина РФ у меня заканчивается праписка могу ли я по основании брака продлить регистрацию? Спасибо заранее

Вчера в 07:10, вопрос №4096428, Гузал Ражапова, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

Но теперь появилась возможность не ехать, не сдавать ОГЭ и получить аттестат в нашем городе на основании промежуточной аттестации

здравствуйте. мой сын учится в 9 классе по семейной форме обучения. промежуточную аитестацию за 9 класс он сдал. прикреплен к московской школе, которая имеет аккредитацию и лицензию. мы живём в Курске. это приграничный с Украиной район. Вчера наш губернатор освободил от сдачи ОГЭ всех учеников области в связи со сложной обстановкой. Аттестат можно будет получить на основании итоговых контрольных: "выпускники школ Курской области имеют право пройти государственную итоговую аттестацию в форме промежуточной аттестации" Мы прикреплены к московской школе и планировали сдавать ОГЭ в Москве. Но теперь появилась возможность не ехать, не сдавать ОГЭ и получить аттестат в нашем городе на основании промежуточной аттестации. Может ли наша Курская школа и комитет образования отказать в зачислении ребёнка, чтобы получить аттестат? На основании того, что уже поздно подавать заявление. Мне прислали Приказ Минпросвещения 232 рособрнадзора 551. В 12-14 пунктах говорится о сроках заявления на прохождение ГИА. Там можно подать его за две недели только в том случае если есть ОВЗ или уважительные причины. но ребенку не нужно сдавать ГИА. а только получить аттестат на основании промежуточной аттестации, выданной московской школой. и будет ли считаться уважительной причина: сложная обстановка в регионе, в котором мы проживаем и приказ губернатора

Вчера в 04:49, вопрос №4096277, Irina, г. Москва

1 ответ