8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денежных средств

Купила сложно технический телефон, отдала ремонтировать по гарантии, прошло 45 дней мне не позвонили прошло 46,47 дней мне не звонили, я позвонила на 48 день мне сказали приходить через 2 дня, я пришла мне говорят телефон готов можете забирать, но я отказалась потребовала деньги мне отказали, что мне делать? и вернут ли мне мои деньги за телефон???

можете мне дать образец претензии??

, Ильяс, г. Нижневартовск
Михаил Григорьев
Михаил Григорьев
Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемый Илья! Здравствуйте! В Вашей ситуации статьи 18 и 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в полной мере дадут Вам ответ касательно Ваших действий.

Так,

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков
(в ред. Федерального закона
от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если
они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и
(или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной
цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или
на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого
товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в
одном из следующих случаев:
обнаружение существенного
недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков
товара;
невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров
утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N
234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются
потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в
абзацах втором и
пятом пункта 1
настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от
21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N
234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе
возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать
возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона
от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N
234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя
кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия
покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его
требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку
качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества
товара.
(в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за
свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при
проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить
заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона
от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его
недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением
расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N
212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки
товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что
они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого
момента.
(в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок,
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не
докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения
потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий
третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N
212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти
килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю
осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В
случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или)
возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец
(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с
доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N
171-ФЗ)
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в
отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона
требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении
недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока
годности.
(в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки
годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования,
если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со
дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом
или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N
212-ФЗ)
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется
со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если
день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления
товара.
(в ред. Федерального закона
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки
исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления
которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из
климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по
почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент
передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки
товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар
вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в
специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки),
гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день
доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от
продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать
товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня
заключения договора купли-продажи.
(в ред. Федерального закона
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N
212-ФЗ.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня
изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой,
до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать
обязательным требованиям к безопасности товара.
(в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие
изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие
изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок
на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части
товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не
установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть
товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем
гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования,
связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их
обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не
предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок
большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель
вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что
недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это
изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной
товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения
потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со
статьей 10
настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок
составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по
истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе
предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона,
если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по
причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N
212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков товара
потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о
безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до
передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены
по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение
установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи
товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное
требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления
потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым,
потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные
предусмотренные пунктом 3 статьи
18 настоящего Закона требования или возвратить товар
изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной
суммы.
(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N
171-ФЗ)

Кроме того, при покупке некачественного товара Вы вправе наряду с теми правами, которые уже расписаны, дополнительно  требовать и возмещения морального вреда (ст.15 Закона).

Образец претензии Вы можете заказать либо на сайте ПРАВОВЕД либо найти в сети ИНТЕРНЕТ.

0
0
0
0
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Купила сложно технический телефон, отдала ремонтировать по гарантии, прошло 45 дней мне не позвонили прошло 46,47 дней мне не звонили, я позвонила на 48 день мне сказали приходить через 2 дня, я пришла мне говорят телефон готов можете забирать, но я отказалась потребовала деньги мне отказали, что мне делать? и вернут ли мне мои деньги за телефон??? можете мне дать образец претензии??

Ильяс

Добрый день! Согласно пункту 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 18 ЗЗПП вы имеете право на возврат вам денежных средств в связи с нарушением продавцом сроков устранения недостатков в товаре! Подавайте претензию — если в течении 10 дней деньги не вернут- обращайтесь в суд! Также начиная с 46 дня вы имеете право требовать неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки!

0
0
0
0
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

что мне делать? и вернут ли мне мои деньги за телефон??? можете мне дать образец претензии??

Ильяс

Деньги обязаны вернуть в течении 10 дней со дня предъявления требования.

Успехов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Надо ли закрывать судебный процесс в части банковских выписок о движении денежных средств?
Здравствуйте! Надо ли закрывать судебный процесс в части банковских выписок о движении денежных средств? Спасибо
, вопрос №4053786, Ана, г. Вологда
Защита прав потребителей
Денежные средства возвращаются Заказчику путем их перечисления на счет, с которого они поступили, в течение
Здравствуйте, купила курс, но решила что не потяну кредит и почитала отзывы, захотела вернуть деньги на что получила ответ от поддержки курса такой ответ: 1.12. Стороны пришли к соглашению, что акт сдачи-приемки в отношении Услуг, оказываемых по настоящему Договору, не оформляется. 8.6.В том случае, если Заказчик не использовал предоставленный ему доступ к материалам, стоимость таких затрат также подлежит включению в состав фактических расходов Исполнителя, в связи с обстоятельствами, не зависящими от воли Исполнителя. 8.8. Денежные средства возвращаются Заказчику путем их перечисления на счет, с которого они поступили, в течение 10 (Десяти) дней с момента получения Исполнителем претензии от Заказчика о возврате денежных средств. Все риски, связанные с неполучением возвращенных Исполнителем денежных средств в соответствии с данным пунктом, несет Заказчик. Насколько это всё законно? Курс даже не начался, покупка была совершена день назад
, вопрос №4052909, Алёна, г. Москва
900 ₽
Медицинское право
Настаивает на возвращении денежных средств, предложили вывести препарат, отказывается (потому что все устраивает )
Здравствуйте. Пациенту провели процедуру ,но пациент настаивает на не эффективности процедур ,не понимая ,что для получения полного результата требуются и другие процедуры . Настаивает на возвращении денежных средств ,предложили вывести препарат ,отказывается (потому что все устраивает ). Но теперь стала соглашаться и требует гарантий с нас ,что у нее не будет никаких следов . Но мы не можем гарантировать ,т.к это организм живой . Если ли какой-то федеральный закон ,который может нас обезопасить от такой категории мошенников ?
, вопрос №4051264, Елизавета, г. Челябинск
Защита прав потребителей
Можем ли мы потребовать возврата денежных средств от строительной компании?
Добрый день! В середине декабря нами была взята семейная ипотека на строительство частного дома. Все ипотечные средства банк обязал чтобы мы сразу перевели на счёт строительной компании. Прошло уже 3 месяца, но компания вообще ничего не сделала, у нас даже не составлено тех.задание. Можем ли мы потребовать возврата денежных средств от строительной компании?Как это сделать?
, вопрос №4050883, Ольга, г. Москва
Исполнительное производство
В исполнительном делопроизводстве указаны неверные данные регистрации (никогда не был зарегистрирован по тому адресу), также по данному производству удержали денежные средства даже с кредитных карт
Добрый день. В исполнительном делопроизводстве указаны неверные данные регистрации (никогда не был зарегистрирован по тому адресу), также по данному производству удержали денежные средства даже с кредитных карт. Написал жалобу на пристава, но эффекта никакого нету. Как можно это урегулировать?
, вопрос №4050664, Денис, г. Москва
Дата обновления страницы 11.02.2015