Является ли это основанием не возврата денежных средств?

Здравствуйте, Галина!

При расторжении договора  оказания услуг заказчиком   не возвращаются денежные средства   за фактически оказанные услуги.

Само по себе  предоставление доступа к платформе не является оказанием услуг

Но     для точного ответа на Ваш вопрос   необходимо изучить условия  договора и приложений к нему.

Если потребуется  консультация с изучением условий договора, можете ее  заказать в чате сайта.
Кнопка общаться в чате  услуг по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/2485704/

Здравствуйте, Галина! Такое условие оферты не лишает Вас права на возврат денег.

   Вы вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недопустимы и ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона). Раскладка «доступ к платформе 86%» суды часто оценивают критически: открытие доступа в день оплаты не означает, что обучение оказано, ведь Вы просмотрели только 2 урока и не получили обратной связи. Удержать школа может только то, что реально оказано и чем подтверждены ее расходы, и доказывать это должна она.

   Что сделать:

1) направьте письменную претензию об отказе от договора и возврате денег (по почте с описью или через форму, где остается подтверждение), укажите, какие уроки открыты и просмотрены, попросите расчет фактических расходов;

2) сделайте скриншоты личного кабинета с прогрессом обучения, сохраните оферту и приложение № 2 в той редакции, что была на дату оплаты;

3) так как обучение в кредит, попросите вернуть деньги на кредитный счет и сразу сообщите банку о расторжении договора, чтобы погасить кредит досрочно и не платить лишние проценты;

4) при отказе можно обратиться в суд по месту своего жительства без госпошлины: кроме возврата денег, взыскиваются компенсация морального вреда и штраф 50% (ст. 13, 15 Закона).

Чтобы школа не затянула вопрос, важно правильно составить претензию с расчетом и ссылками на условия оферты. Если будет удобно, могу подготовить ее: пришлите в личный чат здесь, на Правоведе, договор-оферту, кредитный договор и переписку со школой.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте! Нет, само по себе условие оферты о возврате только 12% стоимости обучения не является законным основанием для удержания остальных 88%. Вы вправе отказаться от онлайн-обучения, даже если доступ к платформе уже открыт.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме того, п. 1 и подп. 3 п. 2 ст. 16 указанного Закона предусматривают:

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;

Следовательно, школа не вправе автоматически удерживать 86% стоимости только на основании установленного ею распределения цены. Однако предоставление доступа может учитываться как фактически оказанная часть услуг, поэтому окончательная сумма возврата зависит от содержания договора, объёма предоставленных материалов и подтверждённых расходов исполнителя.

То, что Вы просмотрели только два урока и не выполняли задания, является существенным обстоятельством в Вашу пользу, хотя само по себе не гарантирует полного возврата.

Рекомендую направить школе письменное уведомление об отказе от договора с требованием возврата денежных средств и предоставления документально обоснованного расчёта удерживаемой суммы. При отказе возможны обращение в Роспотребнадзор и взыскание денег через суд.

Важно: поскольку обучение оплачено кредитными средствами, отказ от договора со школой автоматически не прекращает обязательства перед банком. До урегулирования кредита необходимо соблюдать график платежей.

Для определения суммы, которую можно обоснованно потребовать, необходимо изучить полную оферту с приложением № 2 и условия кредитного договора. Можете направить обезличенные положения этих документов либо обратиться ко мне в личный чат для их проверки и подготовки мотивированной претензии к онлайн-школе.

Уважаемая Галина, здравствуйте!

Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Эта же норма дублируется в статье 782 ГК РФ.

Закон не связывает право на отказ с качеством услуг или причинами отказа — Вы просто можете передумать.

Предоставление доступа к платформе — это не услуга как таковая, а лишь техническое условие для ее оказания. Услуга — это процесс обучения, передача знаний, проверка заданий, обратная связь. Вы посмотрели два урока и не выполнили ни одного задания.

Это значит, что образовательный процесс фактически не был запущен в том объеме, за который Вы заплатили.

Школа должна доказать не просто то, что она «нажала кнопку и открыла доступ», а то, что она реально понесла расходы на Ваше обучение: оплатила труд преподавателя, который проверил Ваши работы, понес расходы на создание уникального контента именно под Вас, и так далее.

Верховный Суд РФ в своей практике (в частности, по делам об онлайн-курсах) неоднократно указывал, что условие договора о невозврате средств или о возврате лишь малой части (как у Вас 12%) при отказе потребителя является ничтожным, если исполнитель не докажет реальный размер своих затрат.

Более того, Роспотребнадзор прямо разъясняет — если обучение фактически не началось или было прекращено в самом начале, исполнитель обязан вернуть полную стоимость за вычетом только тех расходов, которые он подтвердил документально (чеки, платежки, акты)

Если нужна помощь в подготовке претензии, или иска в суд, сопровождения дела в суде, напишите в чат. Имею в своей практике удачный опыт разрешения таких дел.

С уважением.

Здравствуйте, Галина!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!