Можно ли вернуть деньги за запчасти и обслуживание при возврате авто в салон?

Здравствуйте, Станислав! Да, при возврате автомобиля ненадлежащего качества Вы вправе потребовать возмещения дополнительных расходов, однако не все затраты подлежат обязательной компенсации. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых продажей некачественного товара. Расходы на масло и тосол, приобретённые из-за неисправности автомобиля, могут быть взысканы, если подтвердить их необходимость и связь с выявленными недостатками. Стоимость лампочек и их замены также можно потребовать, если неисправность существовала при покупке. С зимней резиной и шиномонтажом ситуация сложнее: такие расходы обычно относятся к эксплуатации автомобиля и автоматически не возмещаются. Однако если резина остаётся на возвращаемом автомобиле, возможность взыскания её стоимости следует рассматривать отдельно. Рекомендую дополнить претензию требованием о возмещении убытков, приложив чеки и документы, подтверждающие расходы. Важно, что при обнаружении недостатков автомобиля в течение 15 дней после передачи Вы вправе отказаться от договора независимо от существенности недостатков, если они не были оговорены продавцом. Для оценки перспектив возврата автомобиля и взыскания дополнительных расходов можете обратиться ко мне за платной консультацией через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле. Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Станислав, здравствуйте. Да, при отказе от договора из-за недостатков, о которых продавец не предупредил, Вы вправе требовать не только возврата цены, но и полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Автомобиль относится к технически сложным товарам, и в течение 15 дней со дня передачи от него можно отказаться при любом недостатке. Вы в этот срок уложились.

   Что входит в убытки, а что нет. Убытки это расходы, которые Вы понесли из-за недостатков (ст. 15 ГК РФ). Сюда относятся лампочки габаритов и работа по их замене, масло и охлаждающая жидкость, которые пришлось долить из-за утечки, другие расходы на устранение неисправностей. Зимняя резина с недостатками не связана: она остается Вашей, ее нужно снять перед возвратом машины, и стоимость покупки продавец не возместит. Шиномонтаж можно включить в требование, но это спорная позиция.

   Как взыскать:

1) сохраните чеки, заказ-наряды, фото и видео утечки;
2) в претензии отдельной строкой укажите сумму убытков с перечнем документов, а если претензия уже отправлена, направьте дополнение;
3) требования о возврате цены и о возмещении убытков продавец должен удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22 Закона), за просрочку неустойка 1% цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23).

   Продавец вправе провести проверку качества, Вы можете присутствовать при ней. Важно, чтобы выявленные недостатки не были указаны в договоре или диагностической карте: продавец отвечает за недостатки, которые не были им оговорены. Если часть цены оплачена автомобилем, сданным в трейд-ин, при отказе от договора требуйте возврата всей уплаченной цены.

   Автосалоны в таких спорах часто ссылаются на то, что автомобиль с пробегом и недостатки были видны при покупке, поэтому важно правильно зафиксировать их при проверке качества и в документах. Если будет удобно, могу проверить договор, акт приема-передачи, диагностическую карту и Вашу претензию и подготовить дополнение к претензии с расчетом убытков. Для этого пришлите документы в личный чат здесь, на Правоведе.

Желаю быстро вернуть деньги.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте.

Если Вы отказываетесь от договора из-за недостатков, салон обязан вернуть цену автомобиля и возместить те расходы, которые возникли именно из-за этих недостатков. Требование о возмещении убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества, прямо названо в статье 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» наряду с требованием о возврате цены. Затраты, не связанные с дефектами, например на зимнюю резину и сезонный шиномонтаж, к таким убыткам не относятся.

Решающее значение имеет связь расхода с недостатком: возмещается только то, что прямо им вызвано. То, что машина подержанная, ответственность продавца не снимает: он отвечает за недостатки, о которых не предупредил в договоре и диагностической карте.

Масло и тосол, купленные из-за утечки, чтобы доехать до салона, — прямые убытки от недостатка, их салон должен компенсировать. С лампами габаритов и работой по их замене сложнее: они возмещаются, если неисправность существовала на момент продажи и о ней Вас не предупредили. Если лампы перегорели от обычной эксплуатации уже после покупки, этот расход остаётся на Вас.

Зимняя резина — отдельная вещь, которая остаётся в Вашей собственности. Перед возвратом автомобиля её можно снять и забрать, поэтому ни её стоимость, ни шиномонтаж салон не компенсирует. Если старый автомобиль был зачтён в цену по трейд-ин, к возврату полагается вся цена нового автомобиля по договору, включая зачтённую сумму.

Требования о возврате цены и о возмещении убытков салон обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня их предъявления — так установлено статьёй 22 Закона № 2300-1. За каждый день просрочки по пункту 1 статьи 23 этого закона начисляется неустойка в размере 1 % от цены автомобиля, её можно взыскать вместе с ценой и убытками.

Порядок действий такой. Сначала направьте салону дополнительную претензию о возмещении расходов на масло, тосол, а также на лампы и их замену, приложив копии чеков и заказ-нарядов; вручите её под отметку о принятии или отправьте заказным письмом с описью — от даты вручения считаются десять дней. Если салон назначит проверку качества, присутствуйте на ней и добейтесь, чтобы утечка и другие дефекты были отражены в акте: это главное доказательство связи расходов с недостатками. Резину снимите до передачи автомобиля.

Если через десять дней после вручения претензии деньги не возвращены, подавайте иск в районный суд по месту жительства, месту нахождения салона или месту заключения договора. В иске заявляются цена автомобиля, убытки по чекам, неустойка с одиннадцатого дня и компенсация морального вреда; при удовлетворении иска суд также взыщет штраф в размере половины присуждённой суммы. Точная оценка зависит от договора купли-продажи, диагностической карты, претензии и ответа салона, чеков и акта или заказ-наряда о недостатках: по ним устанавливается, были ли дефекты скрыты при продаже и связаны ли с ними понесённые расходы.

Здравствуйте, Станислав!

Вы имеете право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Если речь идет о некачественном товаре, то в случае его покупки в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что так же является убытками (ст. 24 Закона).   

Требование о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона). 

За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере:

• 1% в случае приобретения некачественного товара, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона);
• 3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).

Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!