Инфаркт - является ли страховым случаем?

Уважаемые господа. Увы я далёк от разрешения юридических споров, поэтому решал проконсультироваться сперва у Вас, что бы определиться как поступать дальше.

Наша семья осталась без отца. Теперь вот решаем вопрос со страховой.

У отца был кредит в банке Русский стандарт, но кредит не был застрахован. Ему была предложена отдельной страховой полис «Первая помощь» (полис находится во вложении).

Смерть наступила в результате обширного инфаркта задней стенки. Подали заявление в банк, а они нас переадресовали в страховую, где долго тянули с ответом, а потом так же долго пытались его нам выслать, пока сестру в Москве не попросил заехать в офис и забрать их Решение (оно тоже во вложении).

Хотелось бы понять, если шансы у наше семьи получить страховые выплаты?!

Благодарю Вас, Юрий.