При предъявлении требования продавцу сошлитесь на ст. 24 Закона о защите прав потребителей в зависимости от того, что будете просить:
При замене товара ненадлежащего качества на
товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены
товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на
такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена
товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен,
потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена
товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен,
разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего
замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя
не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена
передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом
решения о замене товара.
При возврате товара ненадлежащего качества
потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара,
установленной договором (Прим. — указанной в чеке, например), и ценой соответствующего товара на момент
добровольного удовлетворения такого требования или, если требование
добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
По итогам общения с продавцом можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или с заявлением в суд.
